Chatbot AI untuk HubSpot

Borang menangkap yang sudah yakin, bukan yang sedang membanding

Laman B2B di HubSpot dibina mengelilingi borang: demo, hubungi, muat turun. Bagi orang yang sudah memutuskan untuk bercakap dengan seseorang, semuanya berfungsi baik, tetapi bahagian terbesar trafik belum di peringkat itu. Dia membanding dua tiga pembekal dan mencari satu fakta tertentu: sama ada produk menutup kes penggunaannya, sama ada ia bersambung dengan alat yang sudah dipakai, ciri tertentu ada dalam pelan mana. Yang tidak menemuinya tidak akan mengisi borang untuk bertanya — dia menutup tab.

Pembantu memindahkan saat itu ke hadapan borang. Soalan ditanya di tempat ia lahir, di halaman produk atau di bawah sebuah artikel, dan jawapan datang daripada kandungan anda sendiri dalam beberapa detik. Barulah selepas itu, jika manusia diperlukan, nama dan e-mel diminta. Borang terus mengumpul yang sudah bersedia, dan pembantu membawa balik sebahagian yang dahulu pergi tanpa kesan.

Soalan di laman bercerita kandungan mana yang kurang

Pasukan pemasaran di HubSpot menghasilkan kandungan tanpa henti, tetapi memilih topik berdasarkan kata kunci dan bilangan sesi. Perbualan bercerita lain: apa yang pelawat benar-benar tanya sebelum penukaran, dengan kata-katanya dan susunannya sendiri. Sering muncul topik yang tiada siapa berniat menutupinya, atau halaman yang sudah ada tetapi tidak ditemui.

Rekod itu ialah nilai kedua pembantu, dan bagi bahagian kandungan sering lebih berguna daripada yang pertama. Di satu pihak ia menunjukkan apa yang perlu ditulis; di pihak lain ia memperlihatkan di mana mesej belum jelas, kerana soalan yang sama kembali justeru di halaman yang sepatutnya menjawabnya. Pada kedua-duanya kajian baharu tidak diperlukan: soalan datang sudah tersusun menurut kekerapan.

Zon waktu ialah lubang termahal dalam funnel B2B

Laman HubSpot yang menggerakkan permintaan di beberapa pasaran menerima kunjungan ketika orang jualan sudah di rumah: malam di Eropah, pagi buta bagi yang melihat dari Amerika, hujung minggu bagi yang membanding tanpa tergesa. Pada waktu itu chatflow dengan penyerahan kepada ejen tiada sesiapa untuk diserahkan, dan borang menjadi satu-satunya pilihan — dengan janji tak terucap untuk menjawab esok.

Pembantu yang berjalan sepanjang masa mengisi waktu itu dengan jawapan yang sudah ada di laman, dan di mana manusia diperlukan ia menyimpan datanya di papan pemuka. Bezanya bukan soal gagasan: itu jumlah perbualan yang pada Isnin pagi sudah dimulakan berbanding dimulakan dari sifar.