Trợ lý giọng nói

Tổng quan

Trợ lý giọng nói trả lời các câu hỏi bằng lời nói. Trợ lý dùng cùng cơ sở kiến thức, Hướng dẫn AI và Công cụ tùy chỉnh như chat của bạn, nên đưa ra cùng câu trả lời, nhưng bằng giọng nói.

Mọi người có thể nói chuyện với trợ lý ở hai nơi:

• Trong widget chat của bạn: nút giọng nói cho phép khách truy cập bắt đầu cuộc gọi từ website của bạn.
• Trên số điện thoại của bạn: kết nối tài khoản Twilio và trợ lý sẽ trả lời các cuộc gọi của bạn.

Thiết lập Trợ lý giọng nói

Nút giọng nói trong widget chat của bạn

Khi nút giọng nói được bật, một nút hình sóng âm hiển thị bên cạnh ô tin nhắn khi ô còn trống. Khách truy cập chạm vào nút, cho phép dùng micrô và nói chuyện với trợ lý. Cuộc gọi chiếm toàn bộ cửa sổ chat và khách truy cập có thể kết thúc bất cứ lúc nào.

• Những gì khách truy cập và trợ lý nói được thêm vào chat dưới dạng văn bản, và cuộc trò chuyện được lưu trong bảng điều khiển của bạn như mọi cuộc chat khác.
• Khách truy cập không cho phép dùng micrô vẫn nhập tin nhắn trong chat như bình thường.
• Khi nút giọng nói tắt, widget chat của bạn trông và hoạt động giống hệt như trước.

Lời chào

Mọi cuộc gọi đều bắt đầu bằng cùng một câu, để người nghe luôn biết họ đang nói chuyện với AI:

Lời chào của bạn nối tiếp ngay sau đó. Nếu bạn để trống lời chào, trợ lý sẽ nói lời chào mặc định: “Hi! How can I help you today?”

• Lời chào có thể dài tối đa 200 ký tự.
• Trợ lý đọc lời chào thành tiếng, nên liên kết, emoji và định dạng văn bản sẽ bị xóa khi bạn lưu.
• Cùng một lời chào được dùng trong widget chat và trong cuộc gọi điện thoại.

Cuộc gọi điện thoại

Kết nối tài khoản Twilio của riêng bạn và nhập các số của bạn, trợ lý sẽ trả lời mọi cuộc gọi đến các số đó. Trợ lý cũng có thể chuyển người gọi đến đội ngũ của bạn hoặc nhận yêu cầu gọi lại. Cách thiết lập có trong hướng dẫn Cuộc gọi điện thoại với Twilio. Đọc hướng dẫn

Ngôn ngữ

Trợ lý giọng nói nói tiếng Anh. Cơ sở kiến thức của bạn có thể bằng bất kỳ ngôn ngữ nào: trợ lý trả lời dựa trên đó bằng tiếng Anh.

Các ngôn ngữ khác có sẵn theo yêu cầu. Hãy viết cho chúng tôi tại [email protected].

Phút gọi thoại và cuộc gọi đồng thời

Gói của bạn bao gồm một số phút gọi thoại mỗi tháng và một số cuộc gọi có thể diễn ra cùng lúc. Cuộc gọi trong widget chat và cuộc gọi điện thoại dùng chung số phút. Trang Trợ lý giọng nói hiển thị số phút bạn đã dùng trong tháng này.

• Mỗi câu trả lời của trợ lý cũng được tính là một tin nhắn, giống như trong chat.
• Khi tất cả cuộc gọi đồng thời của bạn đều đang được sử dụng, người gọi mới sẽ được đề nghị thử lại sau vài phút.
• Khi đã dùng hết số phút của tháng, nút giọng nói sẽ bị ẩn và các cuộc gọi điện thoại bị từ chối bằng một tin nhắn ngắn cho đến khi số phút của bạn được đặt lại.

Cần thêm? Gói Custom Pro bổ sung thêm phút thoại và nhiều cuộc gọi cùng lúc hơn. Tạo gói của bạn

Thay đổi cài đặt bằng MCP hoặc API

Nút giọng nói và lời chào là cài đặt của widget, nên bạn cũng có thể thay đổi chúng từ Claude, ChatGPT hoặc REST API:

• voice_button_enabled: true hoặc false
• voice_greeting: nội dung lời chào, hoặc để trống để dùng mặc định

Với MCP, hãy dùng các công cụ get_widget_settings và update_widget_settings. Đọc hướng dẫn MCP

Cần Trợ giúp?

Hãy viết cho chúng tôi tại [email protected].