Gói Pro
Tổng quan
Gợi ý phản hồi giúp bạn soạn thảo phản hồi email chuyên nghiệp cho các yêu cầu của khách hàng. Chỉ cần dán email của khách hàng, và AI tạo phản hồi sử dụng cơ sở kiến thức của bạn - đảm bảo phản hồi chính xác, đúng thương hiệu mỗi lần.
Điều này hoàn hảo cho các đội hỗ trợ cần phản hồi nhanh chóng trong khi duy trì sự nhất quán trong tất cả các giao tiếp với khách hàng.
Cách hoạt động
- Dán email khách hàng - Sao chép tin nhắn bạn cần trả lời
- Thêm hướng dẫn (tùy chọn) - Chỉ định giọng điệu, điểm chính hoặc yêu cầu đặc biệt
- Tạo phản hồi - AI tạo phản hồi chuyên nghiệp sử dụng cơ sở kiến thức của bạn
- Chỉnh sửa và gửi - Xem lại, điều chỉnh nếu cần, và sao chép vào ứng dụng email
Tính năng Chính
Phản hồi dựa trên kiến thức
AI sử dụng FAQ, sản phẩm và tài liệu của bạn để cung cấp câu trả lời chính xác
Phản hồi có thể chỉnh sửa
Nhấp trực tiếp vào phản hồi gợi ý để chỉnh sửa thủ công trước khi sao chép
Điều chỉnh & Viết lại
Sử dụng nút Điều chỉnh để yêu cầu thay đổi như "viết ngắn hơn" hoặc "trang trọng hơn
Sao chép một lần nhấp
Sao chép phản hồi cuối cùng vào khay nhớ tạm và dán vào ứng dụng email của bạn
Sử dụng Gợi ý phản hồi
1
Dán tin nhắn khách hàng
Sao chép email hoặc tin nhắn bạn cần trả lời vào vùng văn bản
2
Thêm hướng dẫn (tùy chọn)
ví dụ: "Thân thiện hơn", "Đề cập đến khuyến mãi mùa hè", "Viết ngắn gọn
3
Nhấp Tạo gợi ý phản hồi
AI sẽ tạo phản hồi chuyên nghiệp sử dụng cơ sở kiến thức của bạn
4
Xem lại và chỉnh sửa
Nhấp vào phản hồi để chỉnh sửa trực tiếp, hoặc sử dụng Điều chỉnh để AI viết lại
5
Sao chép và gửi
Nhấp nút Sao chép và dán vào ứng dụng email của bạn
Tính năng Điều chỉnh
Sau khi tạo phản hồi, nhấp nút Điều chỉnh để yêu cầu AI viết lại:
Hướng dẫn mẫu
- "Viết ngắn hơn và súc tích hơn"
- "Thêm chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi"
- "Làm giọng điệu trang trọng hơn"
- "Bao gồm thông tin về bảo hành của chúng tôi"
- "Xin lỗi nhiều hơn về sự chậm trễ"
Cách hoạt động
- AI đọc câu trả lời hiện tại của bạn (bao gồm cả các chỉnh sửa thủ công)
- Áp dụng các thay đổi bạn yêu cầu
- Tạo phiên bản mới
- Bạn có thể điều chỉnh nhiều lần cho đến khi hài lòng
Sử dụng tin nhắn
Mỗi lần tạo phản hồi được tính là 1 tin nhắn vào giới hạn hàng tháng của bạn. Bao gồm:
- Tạo phản hồi ban đầu
- Mỗi lần bạn nhấp Tạo lại
- Mỗi lần bạn sử dụng Điều chỉnh để viết lại
Mẹo: Bạn có thể nhấp trực tiếp vào phản hồi gợi ý để chỉnh sửa thủ công mà không sử dụng thêm tin nhắn. Chỉ các hành động do AI thực hiện (Tạo, Tạo lại, Điều chỉnh) mới được tính vào giới hạn.
Thực hành Tốt nhất
Luôn cập nhật cơ sở kiến thức
Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn càng tốt, câu trả lời càng chính xác
Luôn xem lại
Kiểm tra câu trả lời gợi ý trước khi gửi - AI hỗ trợ, bạn quyết định
Sử dụng hướng dẫn
Thêm ngữ cảnh như "khách hàng đang bực bội" hoặc "họ là VIP" để có phản hồi tốt hơn
Cá nhân hóa
Thêm tên khách hàng và nét cá nhân sau khi sao chép
Lưu ý: Gợi ý phản hồi chỉ dành riêng cho người dùng gói Pro. Mỗi lần tạo phản hồi được tính vào giới hạn tin nhắn hàng tháng.