Tích hợp WhatsApp Business

Tổng quan

Tích hợp WhatsApp của Asyntai cho phép chatbot AI của bạn tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trên WhatsApp Business. Khách hàng có thể nhắn tin cho số WhatsApp doanh nghiệp của bạn và nhận câu trả lời thông minh tức thì do AI hỗ trợ 24/7.

Điều kiện tiên quyết

Trước khi thiết lập tích hợp WhatsApp, bạn cần:

- Một tài khoản Meta Business

- Một ứng dụng WhatsApp Business API được tạo trong cổng Meta for Developers

- Một số điện thoại WhatsApp Business đã xác minh

- Một tài khoản Asyntai với gói Starter trở lên

Cách cài đặt

Làm theo các bước sau để kết nối Asyntai với tài khoản WhatsApp Business của bạn:

Cách hoạt động

Sau khi kết nối, đây là những gì xảy ra khi khách hàng nhắn tin cho số WhatsApp của bạn:

1. Khách hàng gửi tin nhắn WhatsApp đến số doanh nghiệp của bạn

2. Webhook của Meta gửi tin nhắn đến Asyntai

3. AI của Asyntai xử lý tin nhắn sử dụng cơ sở kiến thức của bạn

4. Một câu trả lời thông minh được tạo và gửi lại qua WhatsApp

5. Cuộc hội thoại được ghi lại trong bảng điều khiển Asyntai của bạn

AI duy trì ngữ cảnh cuộc hội thoại, vì vậy các câu hỏi tiếp theo được hiểu trong mối quan hệ với các tin nhắn trước đó.

Giám sát trực tiếp & Tiếp quản bởi người

Các cuộc hội thoại WhatsApp được tích hợp đầy đủ với bảng điều khiển nhân viên của Asyntai. Trên các gói Standard và Pro, bạn có thể:

- Giám sát trực tiếp - Các cuộc hội thoại WhatsApp xuất hiện trong bảng điều khiển Giám sát thời gian thực cùng với các phiên widget trang web. Bạn có thể xem các cuộc hội thoại đang hoạt động, đọc tin nhắn trong thời gian thực và theo dõi trạng thái phiên.

- Tiếp quản bởi người - Nhấp "Join Chat" trên bất kỳ phiên WhatsApp nào để tiếp quản từ AI. Khi bạn kiểm soát phiên, AI sẽ không trả lời và tất cả tin nhắn của khách hàng được lưu để bạn xem. Câu trả lời của bạn được gửi trực tiếp đến khách hàng trên WhatsApp. Nếu bạn không hoạt động trong 3 phút, AI tự động tiếp tục.

- Thêm tin nhắn - Gửi tin nhắn tiếp theo cho bất kỳ cuộc hội thoại WhatsApp nào từ trang chi tiết chat, ngay cả khi không tiếp quản phiên. Có sẵn trên các gói Starter, Standard và Pro.

Chuyển tiếp cho Con người

Nếu tính năng chuyển tiếp được bật trong cài đặt widget, AI có thể phát hiện khi khách hàng WhatsApp muốn nói chuyện với người thật. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được thông báo email chuyển tiếp và có thể tiếp quản cuộc hội thoại từ bảng điều khiển giám sát.

Các loại tin nhắn được hỗ trợ

Asyntai có thể trả lời tin nhắn văn bản và phương tiện có chú thích. Đối với các tin nhắn chỉ có phương tiện (hình ảnh không có chú thích, ghi âm, v.v.), AI xác nhận đã nhận nhưng không thể xử lý nội dung.

Hạn chế

Tích hợp WhatsApp chỉ hỗ trợ câu trả lời văn bản. Các tính năng bổ sung có sẵn trong widget trang web (như thẻ sản phẩm, hình ảnh, định dạng phong phú và các phần tử tương tác) có thể không hoạt động trong WhatsApp do giới hạn nền tảng.

Số điện thoại được sử dụng cho tích hợp không thể được đăng ký trên ứng dụng WhatsApp di động - nó phải được dành riêng cho API. Bạn cũng có thể sử dụng Hộp thư Meta Business Suite như một cách thay thế để trả lời khách hàng thủ công.

Bảng giá

Tích hợp WhatsApp được bao gồm trong các gói Asyntai trả phí:

- Starter ($39/tháng) - 2.500 tin nhắn/tháng

- Standard ($139/tháng) - 15.000 tin nhắn/tháng

- Pro ($449/tháng) - 50.000 tin nhắn/tháng

Lưu ý: WhatsApp Cloud API có giá riêng cho các cuộc hội thoại. Xem giá WhatsApp để biết chi tiết.

Khắc phục Sự cố

Webhook không xác minh được

Hãy đảm bảo URL Callback và Mã xác minh được sao chép chính xác như hiển thị trong Asyntai. URL phải là https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (có dấu gạch chéo cuối).

Tin nhắn không được nhận

Kiểm tra rằng bạn đã đăng ký trường webhook "messages" trong Meta Business. Cũng xác minh rằng mã truy cập của bạn chưa hết hạn.

Câu trả lời không được gửi

Hãy đảm bảo số WhatsApp của bạn được xác minh đúng và mã truy cập có các quyền cần thiết. Kiểm tra cửa sổ nhắn tin 24 giờ chưa hết hạn.

Lỗi thông tin xác thực không hợp lệ

Kiểm tra lại ID Số điện thoại và Mã truy cập của bạn. Cho môi trường sản xuất, hãy sử dụng mã truy cập vĩnh viễn được tạo từ System Users.

Thay thế: Kết nối qua Zapier

Nếu bạn không muốn thiết lập WhatsApp Cloud API trực tiếp, bạn có thể sử dụng Zapier làm giải pháp thay thế để kết nối WhatsApp và Asyntai. Zapier cung cấp cách không cần lập trình để liên kết hai nền tảng mà không cần tự cấu hình webhook hoặc thông tin xác thực API.

Cần Trợ giúp?

Nếu bạn có câu hỏi hoặc gặp sự cố, hãy liên hệ chúng tôi tại hello@asyntai.com.