Tích hợp Facebook Messenger
Kết nối Asyntai AI với Messenger để hỗ trợ khách hàng tự động
Tổng quan
Tích hợp Messenger của Asyntai cho phép chatbot AI của bạn tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trên Facebook Messenger. Khách hàng có thể nhắn tin cho Trang Facebook của bạn và nhận câu trả lời thông minh tức thì do AI hỗ trợ 24/7.
Yêu cầu gói: Tích hợp Messenger có sẵn trên gói Starter, Standard và Pro.
Điều kiện tiên quyết
Trước khi thiết lập tích hợp Messenger, bạn cần:
- Một Trang Facebook cho doanh nghiệp của bạn
- Một ứng dụng được tạo trong cổng Meta for Developers với sản phẩm Messenger được bật
- Một tài khoản Asyntai với gói Starter trở lên
Cách cài đặt
Làm theo các bước sau để kết nối Asyntai với Messenger của Trang Facebook của bạn:
Tạo ứng dụng Meta
Tạo một ứng dụng trong Meta for Developers:
1. Vào Meta for Developers
2. Nhấp "My Apps" rồi "Create App"
3. Chọn "Business" làm loại ứng dụng
4. Thêm sản phẩm Messenger vào ứng dụng của bạn
Lấy thông tin xác thực của bạn
Từ trang Cài đặt Messenger:
1. Điều hướng đến Messenger rồi Settings
2. Dưới mục Access Tokens, nhấp \"Add or Remove Pages\
3. Kết nối Trang Facebook của bạn
4. Nhấp Generate Token bên cạnh Trang của bạn
5. Sao chép Mã truy cập Trang
6. Ghi lại ID Trang của bạn (hiển thị trong phần Access Tokens)
Mẹo: Cho môi trường sản xuất, hãy tạo mã truy cập dài hạn hoặc sử dụng mã System User không hết hạn.
Kết nối với Asyntai
Truy cập trang Thiết lập Messenger và nhập thông tin xác thực của bạn:
- ID Trang (bắt buộc)
- Mã truy cập Trang (bắt buộc)
- App Secret (tùy chọn - để xác minh chữ ký webhook)
Nhấp \"Connect Messenger\" để xác thực và lưu cấu hình của bạn.
Cấu hình Webhook trong Meta Business
Sau khi kết nối, bạn sẽ nhận được URL Callback và Mã xác minh. Thêm chúng vào ứng dụng Meta của bạn:
1. Vào Ứng dụng Meta của bạn rồi Messenger rồi Settings
2. Cuộn đến Webhooks và nhấp "Thêm URL Callback"
3. Nhập Callback URL được Asyntai cung cấp
4. Nhập Verify Token được Asyntai cung cấp
5. Nhấp "Verify and Save"
6. Đăng ký trường webhook messages
URL Callback: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Kiểm tra tích hợp
Gửi một tin nhắn thử để xác minh mọi thứ hoạt động:
1. Vào Trang Facebook của bạn
2. Nhấp \"Tin nhắn\" hoặc sử dụng Messenger để gửi tin nhắn đến Trang của bạn
3. Bạn sẽ nhận được câu trả lời do AI tạo trong vài giây
4. Kiểm tra bảng điều khiển Asyntai của bạn để xem cuộc trò chuyện đã được ghi lại
Tùy chỉnh AI của bạn
Vào Bảng điều khiển Asyntai của bạn để:
- Thêm hướng dẫn tùy chỉnh cho các câu trả lời Messenger
- Tải lên câu hỏi thường gặp và nội dung cơ sở kiến thức
- Cấu hình giọng điệu và phong cách câu trả lời
- Xem lịch sử cuộc hội thoại và phân tích
Cách hoạt động
Sau khi kết nối, đây là những gì xảy ra khi khách hàng nhắn tin cho Trang Facebook của bạn:
1. Khách hàng gửi tin nhắn Messenger đến Trang Facebook của bạn
2. Webhook của Meta gửi tin nhắn đến Asyntai
3. AI của Asyntai xử lý tin nhắn sử dụng cơ sở kiến thức của bạn
4. Một câu trả lời thông minh được tạo và gửi lại qua Messenger
5. Cuộc hội thoại được ghi lại trong bảng điều khiển Asyntai của bạn
AI duy trì ngữ cảnh cuộc hội thoại, vì vậy các câu hỏi tiếp theo được hiểu trong mối quan hệ với các tin nhắn trước đó.
Giám sát trực tiếp & Tiếp quản bởi người
Các cuộc hội thoại Messenger được tích hợp đầy đủ với bảng điều khiển nhân viên của Asyntai. Trên các gói Standard và Pro, bạn có thể:
- Giám sát trực tiếp - Các cuộc hội thoại Messenger xuất hiện trong bảng điều khiển Giám sát thời gian thực cùng với các phiên widget trang web. Bạn có thể xem các cuộc hội thoại đang hoạt động, đọc tin nhắn trong thời gian thực và theo dõi trạng thái phiên.
- Tiếp quản bởi người - Nhấp "Join Chat" trên bất kỳ phiên Messenger nào để tiếp quản từ AI. Khi bạn kiểm soát phiên, AI sẽ không trả lời và tất cả tin nhắn của khách hàng được lưu để bạn xem. Câu trả lời của bạn được gửi trực tiếp đến khách hàng trên Messenger. Nếu bạn không hoạt động trong 3 phút, AI tự động tiếp tục.
- Thêm tin nhắn - Gửi tin nhắn tiếp theo cho bất kỳ cuộc hội thoại Messenger nào từ trang chi tiết chat, ngay cả khi không tiếp quản phiên. Có sẵn trên các gói Starter, Standard và Pro.
Chuyển tiếp cho Con người
Nếu tính năng chuyển tiếp được bật trong cài đặt widget, AI có thể phát hiện khi khách hàng Messenger muốn nói chuyện với người thật. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được thông báo email chuyển tiếp và có thể tiếp quản cuộc hội thoại từ bảng điều khiển giám sát.
Các loại tin nhắn được hỗ trợ
Asyntai có thể trả lời tin nhắn văn bản. Đối với các tin nhắn chỉ có phương tiện (hình ảnh, video, ghi âm, v.v.), AI xác nhận đã nhận nhưng không thể xử lý nội dung hình ảnh/âm thanh.
Hạn chế
Tích hợp Messenger chỉ hỗ trợ câu trả lời văn bản. Các tính năng bổ sung có sẵn trong widget trang web (như thẻ sản phẩm, hình ảnh, định dạng phong phú và các phần tử tương tác) có thể không hoạt động trong Messenger do giới hạn nền tảng.
Bạn cũng có thể sử dụng Hộp thư Meta Business Suite như một cách thay thế để trả lời khách hàng thủ công.
Bảng giá
Tích hợp Messenger được bao gồm trong các gói Asyntai trả phí:
- Starter ($39/tháng) - 2.500 tin nhắn/tháng
- Standard ($139/tháng) - 15.000 tin nhắn/tháng
- Pro ($449/tháng) - 50.000 tin nhắn/tháng
Khắc phục Sự cố
Webhook không xác minh được
Hãy đảm bảo URL Callback và Mã xác minh được sao chép chính xác như hiển thị trong Asyntai. URL phải là https://asyntai.com/messenger/webhook/ (có dấu gạch chéo cuối).
Tin nhắn không được nhận
Kiểm tra rằng bạn đã đăng ký trường webhook "messages" trong Meta Business. Cũng xác minh rằng mã truy cập của bạn chưa hết hạn.
Câu trả lời không được gửi
Hãy đảm bảo mã truy cập Trang của bạn có các quyền cần thiết (pages_messaging). Kiểm tra mã chưa hết hạn.
Lỗi thông tin xác thực không hợp lệ
Kiểm tra lại ID Trang và Mã truy cập của bạn. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng Mã truy cập Trang (không phải mã Người dùng hoặc Ứng dụng).
Cần Trợ giúp?
Nếu bạn có câu hỏi hoặc gặp sự cố, hãy liên hệ chúng tôi tại hello@asyntai.com.