Quay lại bảng điều khiển

Tài liệu

Tìm hiểu cách sử dụng Asyntai

Bắt đầu
Cài đặt Cơ sở Tri thức Kiểm thử AI của Bạn Quản lý Website
Tùy chỉnh
Màu Tiện ích Tên Trợ lý AI Tin nhắn Ban đầu Vị trí Tiện ích Tự động Kích hoạt Bong bóng chào mừng Huy hiệu Chưa đọc Chế độ Hướng dẫn Đặt Câu hỏi Sử dụng Emoji Thu thập Email Thu thập Số Điện thoại Thu thập Khách hàng Thông minh Bản địa hóa Ẩn Thương hiệu Liên kết Quyền riêng tư Thông báo Tùy chỉnh Tải xuống Bản ghi Cuộc hội thoại mới Lịch sử Cuộc trò chuyện Khẩu hiệu & Chấm Trạng thái Chuyển Giọng nói thành Văn bản Biểu tượng Chat Logo Công ty Giới hạn Ký tự Nhiệt độ
Mẹo Hướng dẫn AI So sánh Gói dịch vụ
Tính năng
Thu thập dữ liệu Website Lỗ hổng tri thức Thẻ sản phẩm Thẻ sản phẩm động Ngữ cảnh Người dùng Giám sát trực tiếp Tiếp quản bởi Con người Chuyển tiếp Thông báo AI Báo cáo Hàng ngày Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Tối đa Thành viên Nhóm Đăng nhập một lần Bao gồm Hình ảnh Nhận diện Hình ảnh Tiện ích Dịch thuật Bản địa hóa Khách hàng tiềm năng Thu thập Khách hàng Thông minh Phiếu Hỗ trợ Đặt lịch Nhúng Loại trừ Trang IP bị chặn Mô hình Thông minh hơn Bật Suy nghĩ Gợi ý Trả lời Tin nhắn Theo dõi Chuyển Giọng nói thành Văn bản Tải xuống Bản ghi Chat Nhúng
Phân tích
Phân tích Chat Nhật ký Chat
Tích hợp
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Ứng dụng di động
Khác
Thêm vào Màn hình chính Nút Mở Tùy chỉnh
Hỏi AI

Tích hợp Instagram DM

Kết nối Asyntai AI với Instagram để hỗ trợ khách hàng tự động

Kết nối Instagram

Tổng quan

Tích hợp Instagram của Asyntai cho phép chatbot AI của bạn tự động trả lời Tin nhắn trực tiếp (DM) của khách hàng trên Instagram. Khách hàng có thể nhắn tin cho tài khoản Instagram Doanh nghiệp của bạn và nhận câu trả lời thông minh tức thì do AI hỗ trợ 24/7.

Yêu cầu gói: Tích hợp Instagram có sẵn trên gói Starter, Standard và Pro.

Điều kiện tiên quyết

Trước khi thiết lập tích hợp Instagram, bạn cần:

- Một tài khoản Instagram Doanh nghiệp hoặc Nhà sáng tạo (không phải tài khoản cá nhân)

- Một ứng dụng được tạo trong cổng Meta for Developers

- Một tài khoản Asyntai với gói Starter trở lên

Cách cài đặt

Làm theo các bước sau để kết nối Asyntai với tài khoản Instagram Doanh nghiệp của bạn:

1

Tạo ứng dụng Meta

Tạo một ứng dụng trong Meta for Developers:

  1. Vào Meta for Developers
  2. Nhấp "My Apps" → "Create App"
  3. Chọn "Business" làm loại ứng dụng
  4. Thêm sản phẩm Instagram vào ứng dụng của bạn
2

Thiết lập Đăng nhập Doanh nghiệp Instagram

Sử dụng quy trình Đăng nhập Doanh nghiệp Instagram đơn giản hơn:

  1. Trong ứng dụng của bạn, vào Instagram → API Setup
  2. Chọn \"API setup with Instagram Business Login\"
  3. Nhấp "Add Instagram Account" để kết nối Instagram của bạn
  4. Ủy quyền kết nối
3

Lấy thông tin xác thực của bạn

Từ trang Thiết lập API Instagram:

  • ID Tài khoản Instagram - ID số được hiển thị bên cạnh tên tài khoản của bạn
  • Mã truy cập - Nhấp "Generate Token" bên cạnh tài khoản của bạn
  • App Secret (tùy chọn) - Tìm trong Cài đặt Ứng dụng → Cơ bản

Mẹo: Mã được tạo hoạt động cho nhắn tin. Hãy đảm bảo sao chép nó trước khi rời trang.

4

Kết nối với Asyntai

Truy cập trang Thiết lập Instagram và nhập thông tin xác thực của bạn:

  • ID Tài khoản Instagram (bắt buộc)
  • Mã truy cập (bắt buộc)
  • App Secret (tùy chọn - để xác minh chữ ký webhook)

Nhấp "Connect Instagram" để xác thực và lưu cấu hình của bạn. Asyntai sẽ tự động phát hiện tên người dùng Instagram của bạn.

5

Cấu hình Webhook trong Meta Business

Sau khi kết nối, bạn sẽ nhận được URL Callback và Mã xác minh. Thêm chúng vào ứng dụng Meta của bạn:

  1. Đi đến Ứng dụng Meta của bạn → Instagram → Webhooks (hoặc Messenger → Webhooks)
  2. Nhấp "Add Callback URL"
  3. Nhập URL Callback được Asyntai cung cấp
  4. Nhập Mã xác minh được Asyntai cung cấp
  5. Nhấp "Verify and Save"
  6. Đăng ký trường webhook messages
URL Callback: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Kiểm tra tích hợp

Gửi một tin nhắn thử để xác minh mọi thứ hoạt động:

  1. Từ một tài khoản Instagram khác, gửi DM đến Instagram doanh nghiệp của bạn
  2. Bạn sẽ nhận được câu trả lời do AI tạo trong vài giây
  3. Kiểm tra bảng điều khiển Asyntai của bạn để xem cuộc hội thoại đã được ghi lại
7

Tùy chỉnh AI của bạn

Vào Bảng điều khiển Asyntai của bạn để:

  • Thêm hướng dẫn tùy chỉnh cho các câu trả lời Instagram
  • Tải lên câu hỏi thường gặp và nội dung cơ sở kiến thức
  • Cấu hình giọng điệu và phong cách câu trả lời
  • Xem lịch sử cuộc hội thoại và phân tích

Cách hoạt động

Sau khi kết nối, đây là những gì xảy ra khi khách hàng nhắn tin cho tài khoản Instagram của bạn:

1. Khách hàng gửi DM đến tài khoản Instagram Doanh nghiệp của bạn

2. Webhook của Meta gửi tin nhắn đến Asyntai

3. AI của Asyntai xử lý tin nhắn sử dụng cơ sở kiến thức của bạn

4. Một câu trả lời thông minh được tạo và gửi lại qua Instagram

5. Cuộc hội thoại được ghi lại trong bảng điều khiển Asyntai của bạn

AI duy trì ngữ cảnh cuộc hội thoại, vì vậy các câu hỏi tiếp theo được hiểu trong mối quan hệ với các tin nhắn trước đó.

Giám sát trực tiếp & Tiếp quản bởi người

Các cuộc hội thoại Instagram được tích hợp đầy đủ với bảng điều khiển nhân viên của Asyntai. Trên các gói Standard và Pro, bạn có thể:

- Giám sát trực tiếp - Các cuộc hội thoại Instagram xuất hiện trong bảng điều khiển Giám sát thời gian thực cùng với các phiên widget trang web. Bạn có thể xem các cuộc hội thoại đang hoạt động, đọc tin nhắn trong thời gian thực và theo dõi trạng thái phiên.

- Tiếp quản bởi người - Nhấp "Join Chat" trên bất kỳ phiên Instagram nào để tiếp quản từ AI. Khi bạn kiểm soát phiên, AI sẽ không trả lời và tất cả tin nhắn của khách hàng được lưu để bạn xem. Câu trả lời của bạn được gửi trực tiếp đến khách hàng trên Instagram. Nếu bạn không hoạt động trong 3 phút, AI tự động tiếp tục.

- Thêm tin nhắn - Gửi tin nhắn tiếp theo cho bất kỳ cuộc hội thoại Instagram nào từ trang chi tiết chat, ngay cả khi không tiếp quản phiên. Có sẵn trên các gói Starter, Standard và Pro.

Chuyển tiếp cho Con người

Nếu tính năng chuyển tiếp được bật trong cài đặt widget, AI có thể phát hiện khi khách hàng Instagram muốn nói chuyện với người thật. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được thông báo email chuyển tiếp và có thể tiếp quản cuộc hội thoại từ bảng điều khiển giám sát.

Các loại tin nhắn được hỗ trợ

Asyntai có thể trả lời tin nhắn văn bản và trả lời story (khi người dùng trả lời story của bạn qua DM). Đối với các tin nhắn chỉ có phương tiện (hình ảnh, video, ghi âm, v.v.), AI xác nhận đã nhận nhưng không thể xử lý nội dung hình ảnh/âm thanh.

Hạn chế

Tích hợp Instagram chỉ hỗ trợ câu trả lời văn bản. Các tính năng bổ sung có sẵn trong widget trang web (như thẻ sản phẩm, hình ảnh, định dạng phong phú và các phần tử tương tác) có thể không hoạt động trong DM Instagram do giới hạn nền tảng.

Bạn cũng có thể sử dụng Hộp thư Meta Business Suite như một cách thay thế để trả lời khách hàng thủ công.

Bảng giá

Tích hợp Instagram được bao gồm trong các gói Asyntai trả phí:

- Starter ($39/tháng) - 2.500 tin nhắn/tháng

- Standard ($139/tháng) - 15.000 tin nhắn/tháng

- Pro ($449/tháng) - 50.000 tin nhắn/tháng

Khắc phục Sự cố

Webhook không xác minh được

Hãy đảm bảo URL Callback và Mã xác minh được sao chép chính xác như hiển thị trong Asyntai. URL phải là https://asyntai.com/instagram/webhook/ (có dấu gạch chéo cuối).

Tin nhắn không được nhận

Kiểm tra rằng bạn đã đăng ký trường webhook "messages" trong Meta Business. Cũng xác minh rằng mã truy cập của bạn chưa hết hạn.

Không tìm thấy Tài khoản Instagram Doanh nghiệp

Hãy đảm bảo tài khoản Instagram của bạn là tài khoản Doanh nghiệp hoặc Nhà sáng tạo (không phải cá nhân) và được kết nối đúng với Trang Facebook.

Câu trả lời không được gửi

Hãy đảm bảo mã truy cập Trang của bạn có các quyền cần thiết (pages_messaging, instagram_manage_messages). Kiểm tra mã chưa hết hạn.

Lỗi thông tin xác thực không hợp lệ

Kiểm tra lại ID Trang và Mã truy cập của bạn. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng Mã truy cập Trang (không phải mã Người dùng hoặc Ứng dụng).

Cần Trợ giúp?

Nếu bạn có câu hỏi hoặc gặp sự cố, hãy liên hệ chúng tôi tại hello@asyntai.com.