Tích hợp Instagram DM
Kết nối Asyntai AI với Instagram để hỗ trợ khách hàng tự động
Tổng quan
Tích hợp Instagram của Asyntai cho phép chatbot AI của bạn tự động trả lời Tin nhắn trực tiếp (DM) của khách hàng trên Instagram. Khách hàng có thể nhắn tin cho tài khoản Instagram Doanh nghiệp của bạn và nhận câu trả lời thông minh tức thì do AI hỗ trợ 24/7.
Yêu cầu gói: Tích hợp Instagram có sẵn trên gói Starter, Standard và Pro.
Điều kiện tiên quyết
Trước khi thiết lập tích hợp Instagram, bạn cần:
- Một tài khoản Instagram Doanh nghiệp hoặc Nhà sáng tạo (không phải tài khoản cá nhân)
- An app created in the Meta for Developers portal
- Một tài khoản Asyntai với gói Starter trở lên
Cách cài đặt
Làm theo các bước sau để kết nối Asyntai với tài khoản Instagram Doanh nghiệp của bạn:
Tạo ứng dụng Meta
Tạo một ứng dụng trong Meta for Developers:
- Vào Meta for Developers
- Nhấp "My Apps" → "Create App"
- Chọn "Business" làm loại ứng dụng
- Thêm sản phẩm Instagram vào ứng dụng của bạn
Thiết lập Đăng nhập Doanh nghiệp Instagram
Sử dụng quy trình Đăng nhập Doanh nghiệp Instagram đơn giản hơn:
- Trong ứng dụng của bạn, vào Instagram → API Setup
- Chọn \"API setup with Instagram Business Login\"
- Nhấp "Add Instagram Account" để kết nối Instagram của bạn
- Ủy quyền kết nối
Lấy thông tin xác thực của bạn
Từ trang Thiết lập API Instagram:
- ID Tài khoản Instagram - ID số được hiển thị bên cạnh tên tài khoản của bạn
- Mã truy cập - Nhấp "Generate Token" bên cạnh tài khoản của bạn
- App Secret (tùy chọn) - Tìm trong Cài đặt Ứng dụng → Cơ bản
Mẹo: Mã được tạo hoạt động cho nhắn tin. Hãy đảm bảo sao chép nó trước khi rời trang.
Kết nối với Asyntai
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- ID Tài khoản Instagram (bắt buộc)
- Mã truy cập (bắt buộc)
- App Secret (tùy chọn - để xác minh chữ ký webhook)
Nhấp "Connect Instagram" để xác thực và lưu cấu hình của bạn. Asyntai sẽ tự động phát hiện tên người dùng Instagram của bạn.
Cấu hình Webhook trong Meta Business
Sau khi kết nối, bạn sẽ nhận được URL Callback và Mã xác minh. Thêm chúng vào ứng dụng Meta của bạn:
- Đi đến Ứng dụng Meta của bạn → Instagram → Webhooks (hoặc Messenger → Webhooks)
- Nhấp "Add Callback URL"
- Nhập URL Callback được Asyntai cung cấp
- Nhập Mã xác minh được Asyntai cung cấp
- Nhấp "Verify and Save"
- Đăng ký trường webhook messages
URL Callback: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Kiểm tra tích hợp
Gửi một tin nhắn thử để xác minh mọi thứ hoạt động:
- Từ một tài khoản Instagram khác, gửi DM đến Instagram doanh nghiệp của bạn
- Bạn sẽ nhận được câu trả lời do AI tạo trong vài giây
- Kiểm tra bảng điều khiển Asyntai của bạn để xem cuộc hội thoại đã được ghi lại
Tùy chỉnh AI của bạn
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Thêm hướng dẫn tùy chỉnh cho các câu trả lời Instagram
- Tải lên câu hỏi thường gặp và nội dung cơ sở kiến thức
- Cấu hình giọng điệu và phong cách câu trả lời
- Xem lịch sử cuộc hội thoại và phân tích
Cách hoạt động
Sau khi kết nối, đây là những gì xảy ra khi khách hàng nhắn tin cho tài khoản Instagram của bạn:
1. Khách hàng gửi DM đến tài khoản Instagram Doanh nghiệp của bạn
2. Webhook của Meta gửi tin nhắn đến Asyntai
3. AI của Asyntai xử lý tin nhắn sử dụng cơ sở kiến thức của bạn
4. Một câu trả lời thông minh được tạo và gửi lại qua Instagram
5. Cuộc hội thoại được ghi lại trong bảng điều khiển Asyntai của bạn
AI duy trì ngữ cảnh cuộc hội thoại, vì vậy các câu hỏi tiếp theo được hiểu trong mối quan hệ với các tin nhắn trước đó.
Giám sát trực tiếp & Tiếp quản bởi người
Các cuộc hội thoại Instagram được tích hợp đầy đủ với bảng điều khiển nhân viên của Asyntai. Trên các gói Standard và Pro, bạn có thể:
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Tiếp quản bởi người - Nhấp "Join Chat" trên bất kỳ phiên Instagram nào để tiếp quản từ AI. Khi bạn kiểm soát phiên, AI sẽ không trả lời và tất cả tin nhắn của khách hàng được lưu để bạn xem. Câu trả lời của bạn được gửi trực tiếp đến khách hàng trên Instagram. Nếu bạn không hoạt động trong 3 phút, AI tự động tiếp tục.
- Thêm tin nhắn - Gửi tin nhắn tiếp theo cho bất kỳ cuộc hội thoại Instagram nào từ trang chi tiết chat, ngay cả khi không tiếp quản phiên. Có sẵn trên các gói Starter, Standard và Pro.
Chuyển tiếp cho Con người
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Các loại tin nhắn được hỗ trợ
Asyntai có thể trả lời tin nhắn văn bản và trả lời story (khi người dùng trả lời story của bạn qua DM). Đối với các tin nhắn chỉ có phương tiện (hình ảnh, video, ghi âm, v.v.), AI xác nhận đã nhận nhưng không thể xử lý nội dung hình ảnh/âm thanh.
Nhân viên tiếp quản
Khi một trong các nhân viên của bạn bắt đầu trả lời trong một cuộc trò chuyện, Asyntai tự động tạm dừng AI trong cuộc trò chuyện đó để AI không trả lời chồng lên nhân viên của bạn. AI sẽ tự động tiếp tục khi nhân viên không hoạt động trong khoảng 15 phút. Điều này áp dụng cho từng cuộc trò chuyện, vì vậy các cuộc trò chuyện khác của bạn vẫn tiếp tục nhận được phản hồi từ AI như bình thường.
Hạn chế
Tích hợp Instagram chỉ hỗ trợ câu trả lời văn bản. Các tính năng bổ sung có sẵn trong widget trang web (như thẻ sản phẩm, hình ảnh, định dạng phong phú và các phần tử tương tác) có thể không hoạt động trong DM Instagram do giới hạn nền tảng.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Bảng giá
Tích hợp Instagram được bao gồm trong các gói Asyntai trả phí:
- Starter ($39/tháng) - 800 tin nhắn/tháng
- Standard ($139/tháng) - 15.000 tin nhắn/tháng
- Pro ($449/tháng) - 50.000 tin nhắn/tháng
Khắc phục Sự cố
Webhook không xác minh được
Hãy đảm bảo URL Callback và Mã xác minh được sao chép chính xác như hiển thị trong Asyntai. URL phải là https://asyntai.com/instagram/webhook/ (có dấu gạch chéo cuối).
Tin nhắn không được nhận
Kiểm tra rằng bạn đã đăng ký trường webhook "messages" trong Meta Business. Cũng xác minh rằng mã truy cập của bạn chưa hết hạn.
Không tìm thấy Tài khoản Instagram Doanh nghiệp
Hãy đảm bảo tài khoản Instagram của bạn là tài khoản Doanh nghiệp hoặc Nhà sáng tạo (không phải cá nhân) và được kết nối đúng với Trang Facebook.
Câu trả lời không được gửi
Hãy đảm bảo mã truy cập Trang của bạn có các quyền cần thiết (pages_messaging, instagram_manage_messages). Kiểm tra mã chưa hết hạn.
Lỗi thông tin xác thực không hợp lệ
Kiểm tra lại ID Trang và Mã truy cập của bạn. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng Mã truy cập Trang (không phải mã Người dùng hoặc Ứng dụng).
Cần Trợ giúp?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].