Tin nhắn Theo dõi
Gửi giải thích hoặc thông tin bổ sung cho khách truy cập sau cuộc trò chuyện
Tổng quan
Tin nhắn Theo dõi cho phép bạn gửi thông tin bổ sung cho khách truy cập sau khi phiên chat đã kết thúc. Điều này hữu ích khi bạn cần làm rõ điều gì đó, sửa thông tin hoặc cung cấp cập nhật không có sẵn trong cuộc trò chuyện ban đầu.
Khách truy cập sẽ thấy tin nhắn của bạn lần tiếp theo họ mở tiện ích chat trên website.
Cách hoạt động
- Mở cuộc trò chuyện chat - Đi đến Phân tích Chat và nhấn vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào
- Nhấn "Thêm Tin nhắn" - Tìm nút ở cuối cuộc trò chuyện
- Viết tin nhắn - Gõ giải thích hoặc tin nhắn theo dõi
- Gửi - Tin nhắn được lưu và sẵn sàng cho khách truy cập
Khi Khách truy cập Quay lại
Tin nhắn theo dõi của bạn sẽ tự động xuất hiện trong tiện ích chat của khách truy cập khi họ:
- Quay lại website và mở chat
- Điều hướng đến trang khác có tiện ích chat
- Làm mới trang khi chat đang mở
Tin nhắn xuất hiện liền mạch như một phần cuộc trò chuyện, hiển thị tên hiển thị và nội dung tin nhắn.
Trường hợp sử dụng
Nhiều Tin nhắn
Bạn có thể gửi nhiều tin nhắn theo dõi cho cùng cuộc trò chuyện. Mỗi tin nhắn được gửi theo thứ tự và tất cả sẽ hiển thị cho khách truy cập khi họ quay lại.
Mẹo: Giữ tin nhắn theo dõi ngắn gọn và liên quan. Nếu bạn cần cuộc trò chuyện kéo dài, hãy cân nhắc sử dụng tính năng Tiếp quản bởi Con người.
Khác biệt với Tiếp quản bởi Con người
Tin nhắn Theo dõi và Tiếp quản bởi Con người phục vụ mục đích khác nhau:
Tính khả dụng của gói
Tin nhắn Theo dõi có sẵn trên các gói trả phí:
- Starter - Truy cập đầy đủ
- Standard - Truy cập đầy đủ
- Pro - Truy cập đầy đủ
Lưu ý: Người dùng gói Free sẽ thấy nút "Thêm Tin nhắn" nhưng sẽ được nhắc nâng cấp khi nhấn.