Danh mục trò chuyện
Sắp xếp mọi cuộc trò chuyện theo chủ đề, để bạn thấy khách thực sự hỏi gì
Tổng quan
Mỗi ngày một lần, Asyntai đọc các cuộc trò chuyện mà trang của bạn đã có và xếp mỗi cuộc vào đúng một danh mục chủ đề. Nhờ vậy bạn thấy bao nhiêu người hỏi về giá và bao nhiêu người gặp sự cố kỹ thuật, mà không phải tự đọc từng cuộc.
Khách truy cập không thấy gì trong số này. Bản thân cuộc trò chuyện không thay đổi.
Cách bật
- Mở Danh mục trò chuyện từ bảng điều khiển của bạn.
- Bật Phân loại cuộc trò chuyện hằng ngày.
- Để trống ô danh mục để dùng bộ mặc định của chúng tôi, hoặc tự viết bộ của bạn.
Những nhãn đầu tiên xuất hiện sau lần chạy hằng ngày kế tiếp. Nếu bạn có nhiều cuộc trò chuyện cũ, chúng được xử lý theo từng đợt trong những ngày sau đó.
Các danh mục mặc định
Nếu bạn không tự viết, các cuộc trò chuyện được xếp vào những mục này:
- Bảng giá
- Câu hỏi về sản phẩm
- Vận chuyển và giao hàng
- Trả hàng và hoàn tiền
- Sự cố kỹ thuật
- Tài khoản và thanh toán
- Khiếu nại
- Khác
Tự viết danh mục của bạn
Mỗi dòng một danh mục, tối đa mười lăm. Dùng những từ mà đội của bạn hay dùng, và giữ chúng khác biệt rõ ràng. Hai danh mục chồng lấn sẽ bị chia ít nhiều ngẫu nhiên, và khi đó cả hai con số đều vô dụng.
Hãy để dòng cuối làm danh mục gom, ví dụ Khác. Mọi thứ mà AI không thể xếp chắc chắn sẽ vào đó, nên nếu không có danh mục gom thì danh mục cuối của bạn sẽ hứng phần còn lại.
Đổi danh sách sẽ phân loại lại các cuộc trò chuyện gần đây. Một cuộc trò chuyện được phân loại theo danh mục cũ của bạn chẳng có ý nghĩa gì trên biểu đồ dựng từ danh mục mới. Vì vậy khi bạn lưu một danh sách khác, các cuộc trò chuyện trong 90 ngày gần đây mất nhãn và được xếp lại ở lần chạy tới. Những cuộc cũ hơn giữ nhãn của chúng.
Danh mục hiện ở đâu
- Phân tích trò chuyện có bảng Khách hỏi về điều gì kèm số lượng cho từng danh mục.
- Mỗi cuộc trò chuyện trong danh sách trên bảng điều khiển mang danh mục của nó dưới dạng nhãn nhỏ.
- API trả về trường category ở mỗi phiên, để bạn đưa các con số vào báo cáo của riêng mình.
Danh mục trống nghĩa là gì
Cuộc trò chuyện chưa có danh mục nghĩa là chưa được đánh giá. Điều đó không giống với việc thuộc mục Khác.
- Nó diễn ra trước khi bạn bật tính năng này.
- Lần chạy hằng ngày chưa tới nó.
- Thực ra không có gì được nói trong đó, nên không có chủ đề nào để đọc ra.
Bảng phân tích cho bạn biết bao nhiêu cuộc trò chuyện có nhãn, để bạn luôn biết các con số bao phủ bao nhiêu phần lưu lượng của mình.
Hãy đợi một tuần trước khi rút ra quá nhiều điều từ tỷ lệ này. Một ngày vắng khách là mẫu nhỏ, và chỉ một chiến dịch bất thường cũng có thể lấn át nó.
Độ chính xác
Danh mục do một mô hình AI đọc cuộc trò chuyện chọn ra, nên thỉnh thoảng sẽ có trường hợp kỳ lạ. Nó phân loại theo điều khách yêu cầu, không theo cách cuộc trò chuyện kết thúc: một cuộc mà AI của chúng tôi tình cờ nhắc tới giá sẽ không vào mục Giá, trừ khi chính khách hỏi về chi phí.