Iнтеграція з WhatsApp Business

Огляд

Iнтеграцiя Asyntai з WhatsApp дозволяє вашому AI чат-боту автоматично вiдповiдати на повiдомлення клiєнтiв у WhatsApp Business. Вашi клiєнти можуть надсилати повiдомлення на ваш бiзнес-номер WhatsApp та отримувати миттєвi, iнтелектуальнi вiдповiдi на базi AI цiлодобово.

Передумови

Перед налаштуванням інтеграції з WhatsApp вам потрібно:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Верифікований номер телефону WhatsApp Business

- Обліковий запис Asyntai з планом Starter або вищим

Як встановити

Виконайте цi кроки, щоб пiдключити Asyntai до вашого облiкового запису WhatsApp Business:

Як це працює

Пiсля пiдключення ось що вiдбувається, коли клiєнт надсилає повiдомлення на ваш номер WhatsApp:

1. Клієнт надсилає повідомлення WhatsApp на ваш бізнес-номер

2. Webhook Meta надсилає повідомлення до Asyntai

3. AI Asyntai обробляє повідомлення, використовуючи вашу базу знань

4. Генерується інтелектуальна відповідь і надсилається назад через WhatsApp

5. Розмова фіксується в панелі керування Asyntai

AI зберiгає контекст розмови, тому додатковi запитання розумiються у зв'язку з попереднiми повiдомленнями.

Моніторинг у реальному часі та передача людині

Розмови в WhatsApp повнiстю iнтегрованi з панеллю керування агентiв Asyntai. На планах Standard та Pro ви можете:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Передача людинi - Натиснiть "Join Chat" на будь-якiй сесiї WhatsApp, щоб перебрати управлiння вiд AI. Поки ви контролюєте сесiю, AI не вiдповiдатиме, а всi повiдомлення клiєнтiв зберiгаються для вас. Вашi вiдповiдi надсилаються безпосередньо клiєнту в WhatsApp. Якщо ви неактивнi протягом 3 хвилин, AI автоматично вiдновлює роботу.

- Додати повiдомлення - Надiшлiть додаткове повiдомлення в будь-яку розмову WhatsApp зi сторiнки деталей чату, навiть без перебирання управлiння сесiєю. Доступно на планах Starter, Standard та Pro.

Ескалація до людини

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Підтримувані типи повідомлень

Asyntai може вiдповiдати на текстовi повiдомлення та медiа з пiдписами. Для повiдомлень, що мiстять лише медiа (зображення без пiдписiв, голосовi повiдомлення тощо), AI пiдтверджує отримання, але не може обробити вмiст.

Обмеження

Iнтеграцiя з WhatsApp пiдтримує лише текстовi вiдповiдi. Додатковi функцiї, доступнi у вiджетi на сайтi (такi як картки товарiв, зображення, розширене форматування та iнтерактивнi елементи), можуть не працювати в WhatsApp через обмеження платформи.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Ціни

Iнтеграція з WhatsApp включена в платні плани Asyntai:

- Starter ($39/міс.) - 800 повідомлень/місяць

- Standard ($139/міс.) - 15 000 повідомлень/місяць

- Pro ($449/міс.) - 50 000 повідомлень/місяць

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Усунення неполадок

Webhook не верифікується

Переконайтеся, що Callback URL та Verify Token скопiйованi точно так, як показано в Asyntai. URL-адреса повинна бути https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (з косою рискою в кiнцi).

Повідомлення не отримуються

Перевiрте, що ви пiдписалися на поле webhook "messages" в Meta Business. Також перевiрте, чи не закiнчився термiн дiї вашого токена доступу.

Відповіді не надсилаються

Переконайтеся, що ваш номер WhatsApp правильно верифiковано i токен доступу має необхiднi дозволи. Перевiрте, чи не закiнчилося 24-годинне вiкно для обмiну повiдомленнями.

Помилка недійсних облікових даних

Перевiрте ще раз ваш Phone Number ID та Access Token. Для продакшену використовуйте постiйний токен доступу, згенерований через System Users.

Альтернатива: Підключення через Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Потрібна допомога?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].