Iнтеграція з WhatsApp Business
Підключіть Asyntai AI до WhatsApp для автоматизованої підтримки клієнтів
Огляд
Iнтеграцiя Asyntai з WhatsApp дозволяє вашому AI чат-боту автоматично вiдповiдати на повiдомлення клiєнтiв у WhatsApp Business. Вашi клiєнти можуть надсилати повiдомлення на ваш бiзнес-номер WhatsApp та отримувати миттєвi, iнтелектуальнi вiдповiдi на базi AI цiлодобово.
Вимоги до плану: Iнтеграція з WhatsApp доступна на планах Starter, Standard та Pro.
Передумови
Перед налаштуванням інтеграції з WhatsApp вам потрібно:
- Облiковий запис Meta Business
- Додаток WhatsApp Business API, створений на порталi Meta for Developers
- Верифікований номер телефону WhatsApp Business
- Обліковий запис Asyntai з планом Starter або вищим
Як встановити
Виконайте цi кроки, щоб пiдключити Asyntai до вашого облiкового запису WhatsApp Business:
Налаштуйте WhatsApp Cloud API
Якщо ви ще цього не зробили, налаштуйте WhatsApp Cloud API в Meta Business:
1. Перейдiть до Meta for Developers
2. Створіть або оберіть додаток з продуктом WhatsApp
3. Перейдіть до WhatsApp → API Setup
4. Додайте та верифікуйте ваш бізнес-номер телефону
Примітка: Номер телефону не може бути зареєстрований у мобiльному додатку WhatsApp - вiн повинен бути призначений виключно для API.
Отримайте ваші облікові дані
На сторінці налаштування WhatsApp API скопіюйте:
- Phone Number ID - Числовий iдентифiкатор для вашого номера WhatsApp
- Access Token - Ваш токен доступу до API (згенеруйте постiйний токен для продакшену)
Важливо: Для використання в продакшенi згенеруйте постiйний токен доступу в налаштуваннях System Users. Тимчасовi токени закiнчуються через 24 години.
Підключіться до Asyntai
Вiдвiдайте сторiнку налаштування WhatsApp та введiть ваш Phone Number ID i Access Token. Натиснiть "Connect WhatsApp", щоб перевiрити та зберегти конфiгурацiю.
Налаштуйте Webhook у Meta Business
Пiсля пiдключення ви отримаєте Callback URL та Verify Token. Додайте їх до вашого додатку Meta:
1. Перейдіть до вашого додатку Meta → WhatsApp → Configuration
2. Натисніть "Edit" під розділом Webhook
3. Введіть Callback URL, наданий Asyntai
4. Введіть Verify Token, наданий Asyntai
5. Натисніть "Verify and Save"
6. Підпишіться на поле webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Протестуйте інтеграцію
Надiшлiть повiдомлення з будь-якого телефону на ваш бiзнес-номер WhatsApp. Ви повиннi отримати вiдповiдь, згенеровану AI, протягом кiлькох секунд.
Налаштуйте свій AI
Перейдiть до панелi керування Asyntai, щоб додати користувацькi iнструкцiї, завантажити FAQ та вмiст бази знань, налаштувати тон вiдповiдей та переглянути iсторiю розмов.
Як це працює
Пiсля пiдключення ось що вiдбувається, коли клiєнт надсилає повiдомлення на ваш номер WhatsApp:
1. Клієнт надсилає повідомлення WhatsApp на ваш бізнес-номер
2. Webhook Meta надсилає повідомлення до Asyntai
3. AI Asyntai обробляє повідомлення, використовуючи вашу базу знань
4. Генерується інтелектуальна відповідь і надсилається назад через WhatsApp
5. Розмова фіксується в панелі керування Asyntai
AI зберiгає контекст розмови, тому додатковi запитання розумiються у зв'язку з попереднiми повiдомленнями.
Моніторинг у реальному часі та передача людині
Розмови в WhatsApp повнiстю iнтегрованi з панеллю керування агентiв Asyntai. На планах Standard та Pro ви можете:
- Монiторинг у реальному часi - Розмови в WhatsApp з'являються на панелi монiторингу в реальному часi поруч iз сесiями вiджета на сайтi. Ви можете бачити активнi розмови, читати повiдомлення в реальному часi та вiдстежувати статус сесiї.
- Передача людинi - Натиснiть "Join Chat" на будь-якiй сесiї WhatsApp, щоб перебрати управлiння вiд AI. Поки ви контролюєте сесiю, AI не вiдповiдатиме, а всi повiдомлення клiєнтiв зберiгаються для вас. Вашi вiдповiдi надсилаються безпосередньо клiєнту в WhatsApp. Якщо ви неактивнi протягом 3 хвилин, AI автоматично вiдновлює роботу.
- Додати повiдомлення - Надiшлiть додаткове повiдомлення в будь-яку розмову WhatsApp зi сторiнки деталей чату, навiть без перебирання управлiння сесiєю. Доступно на планах Starter, Standard та Pro.
Ескалація до людини
Якщо ескалацiя увiмкнена у ваших налаштуваннях вiджета, AI може визначити, коли клiєнт WhatsApp хоче поговорити з людиною. Коли це вiдбувається, ви отримаєте сповiщення на електронну пошту про ескалацiю та зможете перебрати управлiння розмовою з панелi монiторингу.
Підтримувані типи повідомлень
Asyntai може вiдповiдати на текстовi повiдомлення та медiа з пiдписами. Для повiдомлень, що мiстять лише медiа (зображення без пiдписiв, голосовi повiдомлення тощо), AI пiдтверджує отримання, але не може обробити вмiст.
Обмеження
Iнтеграцiя з WhatsApp пiдтримує лише текстовi вiдповiдi. Додатковi функцiї, доступнi у вiджетi на сайтi (такi як картки товарiв, зображення, розширене форматування та iнтерактивнi елементи), можуть не працювати в WhatsApp через обмеження платформи.
Номер телефону, що використовується для iнтеграцiї, не може бути зареєстрований у мобiльному додатку WhatsApp - вiн повинен бути призначений виключно для API. Ви також можете використовувати скриньку Meta Business Suite як альтернативний спосiб вручну вiдповiдати клiєнтам.
Ціни
Iнтеграція з WhatsApp включена в платні плани Asyntai:
- Starter ($39/міс.) - 2 500 повідомлень/місяць
- Standard ($139/міс.) - 15 000 повідомлень/місяць
- Pro ($449/міс.) - 50 000 повідомлень/місяць
Примiтка: WhatsApp Cloud API має власну тарифiкацiю за розмови. Детальнiше на сторiнцi тарифiв WhatsApp.
Усунення неполадок
Webhook не верифікується
Переконайтеся, що Callback URL та Verify Token скопiйованi точно так, як показано в Asyntai. URL-адреса повинна бути https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (з косою рискою в кiнцi).
Повідомлення не отримуються
Перевiрте, що ви пiдписалися на поле webhook "messages" в Meta Business. Також перевiрте, чи не закiнчився термiн дiї вашого токена доступу.
Відповіді не надсилаються
Переконайтеся, що ваш номер WhatsApp правильно верифiковано i токен доступу має необхiднi дозволи. Перевiрте, чи не закiнчилося 24-годинне вiкно для обмiну повiдомленнями.
Помилка недійсних облікових даних
Перевiрте ще раз ваш Phone Number ID та Access Token. Для продакшену використовуйте постiйний токен доступу, згенерований через System Users.
Альтернатива: Підключення через Zapier
Якщо ви не хочете налаштовувати WhatsApp Cloud API безпосередньо, ви можете використовувати Zapier як альтернативу для з'єднання WhatsApp та Asyntai. Zapier надає спосiб з'єднати двi платформи без коду, без налаштування webhook або облiкових даних API самостiйно.
Примітка: Zapier - це платний сторонній сервіс. Інтегруючи WhatsApp безпосередньо за допомогою кроків вище, ви уникаєте додаткових витрат на підписку Zapier і зберігаєте повний контроль над налаштуванням.
Потрібна допомога?
Якщо у вас є запитання або виникли проблеми, зв'яжiться з нами за адресою hello@asyntai.com.