Iнтеграція з Facebook Messenger
Підключіть Asyntai AI до Messenger для автоматизованої підтримки клієнтів
Огляд
Iнтеграцiя Asyntai з Messenger дозволяє вашому AI чат-боту автоматично вiдповiдати на повiдомлення клiєнтiв у Facebook Messenger. Вашi клiєнти можуть надсилати повiдомлення на вашу сторiнку Facebook та отримувати миттєвi, iнтелектуальнi вiдповiдi на базi AI цiлодобово.
Вимоги до плану: Iнтеграція з Messenger доступна на планах Starter, Standard та Pro.
Передумови
Перед налаштуванням інтеграції з Messenger вам потрібно:
- Сторiнка Facebook для вашого бiзнесу
- Додаток, створений на порталi Meta for Developers з увiмкненим продуктом Messenger
- Обліковий запис Asyntai з планом Starter або вищим
Як встановити
Виконайте цi кроки, щоб пiдключити Asyntai до Messenger вашої сторiнки Facebook:
Створіть додаток Meta
Створіть додаток у Meta for Developers:
1. Перейдiть до Meta for Developers
2. Натисніть "My Apps", потім "Create App"
3. Оберіть "Business" як тип додатку
4. Додайте продукт Messenger до вашого додатку
Отримайте ваші облікові дані
На сторінці налаштувань Messenger:
1. Перейдіть до Messenger, потім Settings
2. У розділі Access Tokens натисніть "Add or Remove Pages
3. Підключіть вашу сторінку Facebook
4. Натисніть Generate Token поруч з вашою сторінкою
5. Скопіюйте Page Access Token
6. Запишiть ваш Page ID (вiдображається в роздiлi Access Tokens)
Порада: Для продакшену згенеруйте довгостроковий токен доступу або використовуйте токен System User, який не закiнчується.
Підключіться до Asyntai
Вiдвiдайте сторiнку налаштування Messenger та введiть вашi облiковi данi:
- Page ID (обов'язково)
- Page Access Token (обов'язково)
- App Secret (необов'язково - для верифікації підпису webhook)
Натисніть "Connect Messenger", щоб перевірити та зберегти конфігурацію.
Налаштуйте Webhook у Meta Business
Пiсля пiдключення ви отримаєте Callback URL та Verify Token. Додайте їх до вашого додатку Meta:
1. Перейдіть до вашого додатку Meta, потім Messenger, потім Settings
2. Прокрутіть до Webhooks та натисніть "Add Callback URL"
3. Введіть Callback URL, наданий Asyntai
4. Введіть Verify Token, наданий Asyntai
5. Натисніть "Verify and Save"
6. Підпишіться на поле webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Протестуйте інтеграцію
Надішліть тестове повідомлення, щоб перевірити, що все працює:
1. Перейдіть на вашу сторінку Facebook
2. Натисніть "Message" або скористайтеся Messenger, щоб надіслати повідомлення на вашу сторінку
3. Ви повинні отримати відповідь, згенеровану AI, протягом кількох секунд
4. Перевірте панель керування Asyntai, щоб побачити зафіксовану розмову
Налаштуйте свій AI
Перейдiть до панелi керування Asyntai, щоб:
- Додайте користувацькі інструкції для відповідей у Messenger
- Завантажте FAQ та вміст бази знань
- Налаштуйте тон та стиль відповідей
- Переглядайте історію розмов та аналітику
Як це працює
Пiсля пiдключення ось що вiдбувається, коли клiєнт надсилає повiдомлення на вашу сторiнку Facebook:
1. Клієнт надсилає повідомлення в Messenger на вашу сторінку Facebook
2. Webhook Meta надсилає повідомлення до Asyntai
3. AI Asyntai обробляє повідомлення, використовуючи вашу базу знань
4. Генерується інтелектуальна відповідь і надсилається назад через Messenger
5. Розмова фіксується в панелі керування Asyntai
AI зберiгає контекст розмови, тому додатковi запитання розумiються у зв'язку з попереднiми повiдомленнями.
Моніторинг у реальному часі та передача людині
Розмови в Messenger повнiстю iнтегрованi з панеллю керування агентiв Asyntai. На планах Standard та Pro ви можете:
- Монiторинг у реальному часi - Розмови в Messenger з'являються на панелi монiторингу в реальному часi поруч iз сесiями вiджета на сайтi. Ви можете бачити активнi розмови, читати повiдомлення в реальному часi та вiдстежувати статус сесiї.
- Передача людинi - Натиснiть "Join Chat" на будь-якiй сесiї Messenger, щоб перебрати управлiння вiд AI. Поки ви контролюєте сесiю, AI не вiдповiдатиме, а всi повiдомлення клiєнтiв зберiгаються для вас. Вашi вiдповiдi надсилаються безпосередньо клiєнту в Messenger. Якщо ви неактивнi протягом 3 хвилин, AI автоматично вiдновлює роботу.
- Додати повiдомлення - Надiшлiть додаткове повiдомлення в будь-яку розмову Messenger зi сторiнки деталей чату, навiть без перебирання управлiння сесiєю. Доступно на планах Starter, Standard та Pro.
Ескалація до людини
Якщо ескалацiя увiмкнена у ваших налаштуваннях вiджета, AI може визначити, коли клiєнт Messenger хоче поговорити з людиною. Коли це вiдбувається, ви отримаєте сповiщення на електронну пошту про ескалацiю та зможете перебрати управлiння розмовою з панелi монiторингу.
Підтримувані типи повідомлень
Asyntai може вiдповiдати на текстовi повiдомлення. Для повiдомлень, що мiстять лише медiа (зображення, вiдео, голосовi повiдомлення тощо), AI пiдтверджує отримання, але не може обробити вiзуальний/аудiовмiст.
Обмеження
Iнтеграцiя з Messenger пiдтримує лише текстовi вiдповiдi. Додатковi функцiї, доступнi у вiджетi на сайтi (такi як картки товарiв, зображення, розширене форматування та iнтерактивнi елементи), можуть не працювати в Messenger через обмеження платформи.
Ви також можете використовувати скриньку Meta Business Suite як альтернативний спосiб вручну вiдповiдати клiєнтам.
Ціни
Iнтеграція з Messenger включена в платні плани Asyntai:
- Starter ($39/міс.) - 2 500 повідомлень/місяць
- Standard ($139/міс.) - 15 000 повідомлень/місяць
- Pro ($449/міс.) - 50 000 повідомлень/місяць
Усунення неполадок
Webhook не верифікується
Переконайтеся, що Callback URL та Verify Token скопiйованi точно так, як показано в Asyntai. URL-адреса повинна бути https://asyntai.com/messenger/webhook/ (з косою рискою в кiнцi).
Повідомлення не отримуються
Перевiрте, що ви пiдписалися на поле webhook "messages" в Meta Business. Також перевiрте, чи не закiнчився термiн дiї вашого токена доступу.
Відповіді не надсилаються
Переконайтеся, що токен доступу вашої сторiнки має необхiднi дозволи (pages_messaging). Перевiрте, чи не закiнчився термiн дiї токена.
Помилка недійсних облікових даних
Перевiрте ще раз ваш Page ID та Access Token. Переконайтеся, що ви використовуєте Page Access Token (а не User або App токен).
Потрібна допомога?
Якщо у вас є запитання або виникли проблеми, зв'яжiться з нами за адресою hello@asyntai.com.