Iнтеграція з Instagram DM
Підключіть Asyntai AI до Instagram для автоматизованої підтримки клієнтів
Огляд
Iнтеграцiя Asyntai з Instagram дозволяє вашому AI чат-боту автоматично вiдповiдати на прямi повiдомлення (DM) клiєнтiв в Instagram. Вашi клiєнти можуть надсилати повiдомлення на ваш бiзнес-акаунт Instagram та отримувати миттєвi, iнтелектуальнi вiдповiдi на базi AI цiлодобово.
Вимоги до плану: Iнтеграція з Instagram доступна на планах Starter, Standard та Pro.
Передумови
Перед налаштуванням інтеграції з Instagram вам потрібно:
- Бiзнес-акаунт Instagram або акаунт автора (не особистий акаунт)
- Додаток, створений на порталi Meta for Developers
- Обліковий запис Asyntai з планом Starter або вищим
Як встановити
Виконайте цi кроки, щоб пiдключити Asyntai до вашого бiзнес-акаунта Instagram:
Створіть додаток Meta
Створіть додаток у Meta for Developers:
- Перейдiть до Meta for Developers
- Натисніть "My Apps" → "Create App"
- Оберіть "Business" як тип додатку
- Додайте продукт Instagram до вашого додатку
Налаштуйте вхід через Instagram Business
Використовуйте простіший процес входу через Instagram Business:
- У вашому додатку перейдіть до Instagram → API Setup
- Оберіть "API setup with Instagram Business Login"
- Натисніть "Add Instagram Account", щоб підключити ваш Instagram
- Авторизуйте підключення
Отримайте ваші облікові дані
На сторінці налаштування Instagram API:
- Instagram Account ID - Числовий iдентифiкатор, що вiдображається поруч iз назвою вашого акаунта
- Access Token - Натиснiть "Generate Token" поруч з вашим акаунтом
- App Secret (необов’язково) — знаходиться в App Settings → Basic
Порада: Згенерований токен працює для обмiну повiдомленнями. Обов'язково скопiюйте його перед тим, як залишити сторiнку.
Підключіться до Asyntai
Вiдвiдайте сторiнку налаштування Instagram та введiть вашi облiковi данi:
- Instagram Account ID (обов'язково)
- Access Token (обов'язково)
- App Secret (необов'язково - для верифікації підпису webhook)
Натиснiть "Connect Instagram", щоб перевiрити та зберегти конфiгурацiю. Asyntai автоматично визначить ваше iм'я користувача Instagram.
Налаштуйте Webhook у Meta Business
Пiсля пiдключення ви отримаєте Callback URL та Verify Token. Додайте їх до вашого додатку Meta:
- Перейдіть до вашого Meta App → Instagram → Webhooks (або Messenger → Webhooks)
- Натисніть "Add Callback URL"
- Введіть Callback URL, наданий Asyntai
- Введіть Verify Token, наданий Asyntai
- Натисніть "Verify and Save"
- Підпишіться на поле webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Протестуйте інтеграцію
Надішліть тестове повідомлення, щоб перевірити, що все працює:
- З іншого акаунта Instagram надішліть DM на ваш бізнес-акаунт Instagram
- Ви повинні отримати відповідь, згенеровану AI, протягом кількох секунд
- Перевірте панель керування Asyntai, щоб побачити зафіксовану розмову
Налаштуйте свій AI
Перейдiть до панелi керування Asyntai, щоб:
- Додати користувацькі інструкції для відповідей в Instagram
- Завантажити FAQ та вміст бази знань
- Налаштувати тон та стиль відповідей
- Переглянути історію розмов та аналітику
Як це працює
Пiсля пiдключення ось що вiдбувається, коли клiєнт надсилає повiдомлення на ваш акаунт Instagram:
1. Клієнт надсилає DM на ваш бізнес-акаунт Instagram
2. Webhook Meta надсилає повідомлення до Asyntai
3. AI Asyntai обробляє повідомлення, використовуючи вашу базу знань
4. Генерується інтелектуальна відповідь і надсилається назад через Instagram
5. Розмова фіксується в панелі керування Asyntai
AI зберiгає контекст розмови, тому додатковi запитання розумiються у зв'язку з попереднiми повiдомленнями.
Моніторинг у реальному часі та передача людині
Розмови в Instagram повнiстю iнтегрованi з панеллю керування агентiв Asyntai. На планах Standard та Pro ви можете:
- Монiторинг у реальному часi - Розмови в Instagram з'являються на панелi монiторингу в реальному часi поруч iз сесiями вiджета на сайтi. Ви можете бачити активнi розмови, читати повiдомлення в реальному часi та вiдстежувати статус сесiї.
- Передача людинi - Натиснiть "Join Chat" на будь-якiй сесiї Instagram, щоб перебрати управлiння вiд AI. Поки ви контролюєте сесiю, AI не вiдповiдатиме, а всi повiдомлення клiєнтiв зберiгаються для вас. Вашi вiдповiдi надсилаються безпосередньо клiєнту в Instagram. Якщо ви неактивнi протягом 3 хвилин, AI автоматично вiдновлює роботу.
- Додати повiдомлення - Надiшлiть додаткове повiдомлення в будь-яку розмову Instagram зi сторiнки деталей чату, навiть без перебирання управлiння сесiєю. Доступно на планах Starter, Standard та Pro.
Ескалація до людини
Якщо ескалацiя увiмкнена у ваших налаштуваннях вiджета, AI може визначити, коли клiєнт Instagram хоче поговорити з людиною. Коли це вiдбувається, ви отримаєте сповiщення на електронну пошту про ескалацiю та зможете перебрати управлiння розмовою з панелi монiторингу.
Підтримувані типи повідомлень
Asyntai може вiдповiдати на текстовi повiдомлення та вiдповiдi на сторiз (коли користувачi вiдповiдають на вашi сторiз через DM). Для повiдомлень, що мiстять лише медiа (зображення, вiдео, голосовi повiдомлення тощо), AI пiдтверджує отримання, але не може обробити вiзуальний/аудiовмiст.
Обмеження
Iнтеграцiя з Instagram пiдтримує лише текстовi вiдповiдi. Додатковi функцiї, доступнi у вiджетi на сайтi (такi як картки товарiв, зображення, розширене форматування та iнтерактивнi елементи), можуть не працювати в Instagram DM через обмеження платформи.
Ви також можете використовувати скриньку Meta Business Suite як альтернативний спосiб вручну вiдповiдати клiєнтам.
Ціни
Iнтеграція з Instagram включена в платні плани Asyntai:
- Starter ($39/міс.) - 2 500 повідомлень/місяць
- Standard ($139/міс.) - 15 000 повідомлень/місяць
- Pro ($449/міс.) - 50 000 повідомлень/місяць
Усунення неполадок
Webhook не верифікується
Переконайтеся, що Callback URL та Verify Token скопiйованi точно так, як показано в Asyntai. URL-адреса повинна бути https://asyntai.com/instagram/webhook/ (з косою рискою в кiнцi).
Повідомлення не отримуються
Перевiрте, що ви пiдписалися на поле webhook "messages" в Meta Business. Також перевiрте, чи не закiнчився термiн дiї вашого токена доступу.
Бізнес-акаунт Instagram не знайдено
Переконайтеся, що ваш акаунт Instagram є бiзнес-акаунтом або акаунтом автора (не особистим) i правильно пiдключений до сторiнки Facebook.
Відповіді не надсилаються
Переконайтеся, що токен доступу вашої сторiнки має необхiднi дозволи (pages_messaging, instagram_manage_messages). Перевiрте, чи не закiнчився термiн дiї токена.
Помилка недійсних облікових даних
Перевiрте ще раз ваш Page ID та Access Token. Переконайтеся, що ви використовуєте Page Access Token (а не User або App токен).
Потрібна допомога?
Якщо у вас є запитання або виникли проблеми, зв'яжiться з нами за адресою hello@asyntai.com.