Категорії чатів
Розподіліть кожну розмову за темою, щоб бачити, про що люди питають насправді
Огляд
Раз на день Asyntai читає розмови, які мав ваш сайт, і відносить кожну до однієї тематичної категорії. Так ви бачите, скільки людей питали про ціни й у скількох була технічна проблема, не читаючи кожен чат самотужки.
Відвідувачі нічого з цього не бачать. Сам чат не змінюється.
Як увімкнути
- Відкрийте Категорії чатів у своїй панелі.
- Увімкніть Щодня розподіляти розмови.
- Залиште поле категорій порожнім, щоб використати наш стандартний набір, або впишіть власний.
Перші позначки з’являться після наступного щоденного запуску. Якщо у вас багато давніших розмов, вони опрацьовуються партіями протягом наступних днів.
Стандартні категорії
Якщо ви не впишете власних, розмови розподіляються за цими:
- Ціни
- Питання про продукт
- Доставка та відправлення
- Повернення та відшкодування
- Технічна проблема
- Обліковий запис і оплата
- Скарга
- Iнше
Як задати власні категорії
По одній категорії в рядку, не більше п’ятнадцяти. Використовуйте слова, якими користується ваша команда, і тримайте категорії чітко різними. Дві категорії, що перетинаються, буде поділено більш-менш випадково, і тоді обидві цифри марні.
Зробіть останній рядок загальною категорією, наприклад Інше. Усе, що ШІ не може впевнено віднести, потрапляє туди, тож без загальної категорії залишки збирає ваша остання категорія.
Зміна списку розподіляє нещодавні розмови заново. Розмова, розмічена за вашими старими категоріями, нічого не означає на графіку, побудованому за новими. Тому, коли ви зберігаєте інший список, розмови за останні 90 днів втрачають позначку і розподіляються заново під час наступного запуску. Давніші зберігають свої.
Де видно категорії
- В Аналітиці чатів є панель Про що питали відвідувачі з кількістю за кожною категорією.
- Кожна розмова у списку вашої панелі несе свою категорію у вигляді невеликої позначки.
- API повертає поле category для кожної сесії, щоб ви могли перенести цифри у власну звітність.
Що означає порожня категорія
Розмова без категорії ще не оцінювалася. Це не те саме, що належати до Іншого.
- Вона відбулася до того, як ви увімкнули функцію.
- Щоденний запуск до неї ще не дійшов.
- У ній фактично нічого не сказано, тож тему нема з чого прочитати.
Панель аналітики показує, скільки розмов мають позначку, щоб ви завжди знали, яку частину трафіку охоплюють цифри.
Зачекайте тиждень, перш ніж робити висновки з розподілу. Один спокійний день — мала вибірка, і одна незвична кампанія може її перекрити.
Точність
Категорії обирає модель ШІ, що читає розмову, тож вряди-годи трапиться дивна. Вона сортує за тим, чого хотів відвідувач, а не за тим, чим розмова скінчилася: чат, де наш ШІ мимохідь згадав ціну, не потрапить у Ціни, якщо відвідувач сам не питав про вартість.