Standard & Pro Planlar
Genel Bakış
Destek Talepleri, yapay zekanızın bir ziyaretçiye yardım edemediğinde otomatik olarak bir talep oluşturmasını sağlar. Ziyaretçiyi çaresiz bırakmak yerine, yapay zeka e-postasını toplar, sorunu açıklar ve ekibinizin ele alması için bir talep oluşturur.
Tüm talepler, detayları görüntüleyebileceğiniz, tam görüşmeyi görebileceğiniz, talepleri ekip üyelerine atayabileceğiniz ve ziyaretçilere yanıt verebileceğiniz Talepler panelinde görünür.
Nasıl Çalışır
- Yapay zeka yardım edemez - Ziyaretçi yapay zekanın cevaplayamadığı veya ele alamadığı bir şey sorar
- Yapay zeka talep oluşturmayı teklif eder - Destek talebi oluşturmak için ziyaretçinin e-postasını ister
- Ziyaretçi e-postasını verir - Yapay zeka e-postayı toplar ve sorunu özetler
- Talep oluşturuldu - Talepler dashboard'unuzda anında görünür
- Siz yanıt verirsiniz - Talebi görüntüleyin, atayın ve ziyaretçiye yanıt verin
Kurulum
Sadece birkaç tıkla talepleri etkinleştirin:
1
Taleplere Gidin
Dashboard'unuzdan Talepler sayfasına gidin
2
Bildirim e-postasını girin
Yeni talep bildirimlerini almak istediğiniz adres
3
Etkinleştir'e Tıklayın
Yapay zekanız artık yardım edemediğinde talep oluşturacaktır
Önemli: Yapay Zeka Talimatlarınızın, yapay zekaya kullanıcıları yardım için başka yere yönlendirmesini söylemediğinden emin olun (ör. "kullanıcılara support@... adresine e-posta göndermelerini söyle"). Söylüyorsa, yapay zeka zaten bir çözüm sağladığını düşündüğü için talep oluşturmayacaktır. Bu tür talimatları kaldırın veya talep işlevselliğiyle uyumlu hale getirin.
Talepleri Görüntüleme
Tüm talepler, Talepler dashboard'unda önemli bilgilerle bir bakışta görüntülenir:
Talep Numarası
Kolay referans için TKT-12345 gibi benzersiz kimlik
Ziyaretçi E-postası
Ziyaretçi tarafından sağlanan iletişim e-postası
Durum
Açık, Devam Ediyor, Çözüldü veya Kapatıldı
Atanan Kişi
Talebi ele almak üzere atanan ekip üyesi
Talepleri Filtreleme
Talepleri hızlıca bulmak için filtre düğmelerini kullanın:
- Tümü - Tüm talepleri görüntüle
- Taleplerim - Yalnızca size atanan talepler
- Açık - Ele alınmayı bekleyen yeni talepler
- Devam Ediyor - Şu anda üzerinde çalışılan talepler
- Çözüldü - Tamamlanan talepler
- Kapatıldı - Arşivlenen talepler
Talep Detayları
Ayrıntı sayfasını açmak için herhangi bir talebe tıklayın; burada şunları yapabilirsiniz:
Görüşmenin Tamamını Görüntüle
Talep oluşturulmasına yol açan ziyaretçi ve yapay zeka arasındaki tam sohbet geçmişini görün.
Ziyaretçi Bilgileri
E-posta, ülke, cihaz ve bulundukları sayfa dahil ziyaretçi detaylarını görün.
Ziyaretçiye Yanıt Ver
Ziyaretçinin sohbet widget'ına döndüğünde göreceği bir yanıt gönderin.
Durumu Güncelle
Üzerinde çalışırken talepleri Devam Ediyor, Çözüldü veya Kapatıldı olarak işaretleyin.
Talep Atama
Ekip üyeleriniz varsa, talepleri belirli kişilere atayabilirsiniz:
- Detay sayfasından atayın - Bir ekip üyesi seçmek için talep detayları kenar çubuğundaki "Atanan Kişi" açılır menüsüne tıklayın
- Kendinize atayın - Hızlıca sahiplik almak için başlıktaki "Bana Ata" düğmesine tıklayın
- Atanan kişiye göre filtreleyin - Yalnızca size atanan talepleri görmek için "Taleplerim" filtresini kullanın
İpucu: Talep atama, iş yükünü dağıtmaya yardımcı olur ve her sorundan kimin sorumlu olduğunu netleştirir. Ekip üyeleri yalnızca kendilerine atanan talepleri görmek için filtreleyebilir.
Ziyaretçilere Yanıt Verme
Ziyaretçiye doğrudan bir yanıt gönderebilirsiniz:
- Talep detay sayfasını açın
- Görüşmenin altındaki "Ziyaretçiye Yanıt Ver"e tıklayın
- Mesajınızı yazın
- "Gönder"e tıklayın
Not: Ziyaretçi, web sitenize geri döndüğünde ve sohbet widget'ını açtığında mesajınızı görecektir. Geri dönmeyebileceğinden, onlara doğrudan bir e-posta göndermenizi de öneririz. Ziyaretçinin e-postası, talep detaylarında pratik bir kopyalama düğmesiyle birlikte gösterilir.
Talep İş Akışı
Tipik bir talep şu aşamalardan geçer:
Açık
Yeni talep, henüz ele alınmadı
Devam Ediyor
Birisi üzerinde çalışıyor
Kapatıldı
Talep arşivlendi
Gerekirse çözülen veya kapatılan talepleri yeniden açabilirsiniz.
Yapay Zeka Ne Zaman Talep Oluşturur?
Yapay zeka, ziyaretçiye yardım edemeyeceğini belirlediğinde bir talep oluşturur. Yaygın senaryolar şunlardır:
İşlem gerçekleştirilemiyor
- İade veya iptalleri işleme
- Hesap ayarlarını değiştirme
- Sipariş veya hesap detaylarına erişim
- Aboneliklerde değişiklik yapma
İnsan muhakemesi gerektirir
- Karmaşık faturalama anlaşmazlıkları
- Özel istekler veya istisnalar
- Araştırma gerektiren teknik sorunlar
- Kişisel ilgi gerektiren şikayetler