WhatsApp Business Entegrasyonu
Otomatik müşteri desteği için Asyntai AI'yı WhatsApp'a bağlayın
Genel Bakış
Asyntai'nin WhatsApp entegrasyonu, AI chatbot'unuzun WhatsApp Business'taki müşteri mesajlarına otomatik olarak yanıt vermesini sağlar. Müşterileriniz işletme WhatsApp numaranıza mesaj gönderebilir ve 7/24 anında, akıllı AI destekli yanıtlar alabilir.
Plan Gereksinimi: WhatsApp entegrasyonu Starter, Standard ve Pro planlarda kullanılabilir.
Ön Koşullar
WhatsApp entegrasyonunu kurmadan önce şunlara ihtiyacınız var:
- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal
- Doğrulanmış bir WhatsApp Business telefon numarası
- Starter plan veya üzeri bir Asyntai hesabı
Nasıl Kurulur
Asyntai'yi WhatsApp Business hesabınıza bağlamak için şu adımları izleyin:
WhatsApp Cloud API Kurulumu
Henüz yapmadıysanız Meta Business'ta WhatsApp Cloud API'yi kurun:
1. Meta for Developers'a gidin
2. WhatsApp ürünü olan bir uygulama oluşturun veya seçin
3. WhatsApp → API Setup bölümüne gidin
4. İşletme telefon numaranızı ekleyin ve doğrulayın
Not: Telefon numarası WhatsApp mobil uygulamasına kayıtlı olamaz - API'ye ayrılmış olmalıdır.
Kimlik Bilgilerinizi Alın
WhatsApp API Setup sayfasından şunları kopyalayın:
- Phone Number ID - WhatsApp numaranız için sayısal bir kimlik
- Access Token - API erişim token'ınız (üretim ortamı için kalıcı bir token oluşturun)
Önemli: Üretim ortamı kullanımı için System Users ayarlarında kalıcı bir erişim token'ı oluşturun. Geçici token'lar 24 saat sonra süresi dolar.
Asyntai'ye Bağlanın
Visit the WhatsApp Setup page and enter your Phone Number ID and Access Token. Click "Connect WhatsApp" to validate and save your configuration.
Meta Business'ta Webhook Yapılandırma
Bağlantı kurulduktan sonra bir Callback URL ve Verify Token alacaksınız. Bunları Meta uygulamanıza ekleyin:
1. Meta Uygulamanıza gidin → WhatsApp → Configuration
2. Webhook altında "Edit" seçeneğine tıklayın
3. Asyntai tarafından sağlanan Callback URL'yi girin
4. Asyntai tarafından sağlanan Verify Token'ı girin
5. "Verify and Save" seçeneğine tıklayın
6. messages webhook alanına abone olun
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Entegrasyonu Test Edin
Herhangi bir telefondan WhatsApp Business numaranıza bir mesaj gönderin. Birkaç saniye içinde AI tarafından oluşturulan bir yanıt almalısınız.
AI'nızı Özelleştirin
Go to your Asyntai Dashboard to add custom instructions, upload FAQs and knowledge base content, configure response tone, and view conversation history.
Nasıl Çalışır
Bağlantı kurulduktan sonra, bir müşteri WhatsApp numaranıza mesaj gönderdiğinde şunlar olur:
1. Müşteri, işletme numaranıza bir WhatsApp mesajı gönderir
2. Meta'nın webhook'u mesajı Asyntai'ye gönderir
3. Asyntai'nin AI'sı mesajı bilgi tabanınızı kullanarak işler
4. Akıllı bir yanıt oluşturulur ve WhatsApp üzerinden geri gönderilir
5. Konuşma Asyntai kontrol panelinize kaydedilir
AI konuşma bağlamını korur, bu nedenle takip soruları önceki mesajlarla ilişkili olarak anlaşılır.
Canlı İzleme & İnsan Devralma
WhatsApp konuşmaları Asyntai'nin temsilci kontrol paneli ile tamamen entegredir. Standard ve Pro planlarda şunları yapabilirsiniz:
- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- İnsan Devralma - AI'dan devralmak için herhangi bir WhatsApp oturumunda "Join Chat" seçeneğine tıklayın. Oturumu kontrol ederken AI yanıt vermez ve tüm müşteri mesajları görmeniz için kaydedilir. Yanıtlarınız WhatsApp'ta doğrudan müşteriye gönderilir. 3 dakika hareketsiz kalırsanız AI otomatik olarak devam eder.
- Mesaj Ekle - Oturumu devralmadan bile sohbet detay sayfasından herhangi bir WhatsApp konuşmasına takip mesajı gönderin. Starter, Standard ve Pro planlarda kullanılabilir.
İnsana Yönlendirme
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Desteklenen Mesaj Türleri
Asyntai, metin mesajlarına ve altyazılı medyaya yanıt verebilir. Yalnızca medya içeren mesajlar (altyazısız görseller, sesli notlar vb.) için AI alındığını onaylar ancak içeriği işleyemez.
Sınırlamalar
WhatsApp entegrasyonu yalnızca metin yanıtlarını destekler. Web sitesi widget'ında bulunan ek özellikler (ürün kartları, görseller, zengin biçimlendirme ve etkileşimli öğeler gibi) platform kısıtlamaları nedeniyle WhatsApp içinde çalışmayabilir.
The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Fiyatlandırma
WhatsApp entegrasyonu ücretli Asyntai planlarına dahildir:
- Starter (aylık 39$) - Aylık 800 mesaj
- Standard (aylık 139$) - Aylık 15.000 mesaj
- Pro (aylık 449$) - Aylık 50.000 mesaj
Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.
Sorun Giderme
Webhook doğrulanamıyor
Callback URL ve Verify Token'ın Asyntai'de gösterildiği şekilde tam olarak kopyalandığından emin olun. URL https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ olmalıdır (sondaki eğik çizgi ile).
Mesajlar alınamıyor
Meta Business'ta "messages" webhook alanına abone olduğunuzdan emin olun. Ayrıca erişim token'ınızın süresinin dolmadığını doğrulayın.
Yanıtlar gönderilemiyor
WhatsApp numaranızın düzgün şekilde doğrulandığından ve erişim token'ının gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun. 24 saatlik mesajlaşma penceresinin süresinin dolmadığını kontrol edin.
Geçersiz kimlik bilgileri hatası
Phone Number ID ve Access Token'ınızı tekrar kontrol edin. Üretim ortamı için System Users'dan oluşturulan kalıcı bir erişim token'ı kullanın.
Alternatif: Zapier Üzerinden Bağlanma
If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.
Not: Zapier ücretli bir üçüncü taraf hizmetidir. Yukarıdaki adımları kullanarak WhatsApp'ı doğrudan entegre ederek ek Zapier abonelik maliyetinden kaçınır ve kurulumunuz üzerinde tam kontrol sahibi olursunuz.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].