Facebook Messenger Entegrasyonu
Otomatik müşteri desteği için Asyntai AI'yı Messenger'a bağlayın
Genel Bakış
Asyntai'nin Messenger entegrasyonu, AI chatbot'unuzun Facebook Messenger'daki müşteri mesajlarına otomatik olarak yanıt vermesini sağlar. Müşterileriniz Facebook Sayfanıza mesaj gönderebilir ve 7/24 anında, akıllı AI destekli yanıtlar alabilir.
Plan Gereksinimi: Messenger entegrasyonu Starter, Standard ve Pro planlarında kullanılabilir.
Ön Koşullar
Messenger entegrasyonunu kurmadan önce şunlara ihtiyacınız var:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Starter plan veya üzeri bir Asyntai hesabı
Nasıl Kurulur
Asyntai'yi Facebook Sayfanızın Messenger'ına bağlamak için şu adımları izleyin:
Bir Meta Uygulaması Oluşturun
Meta for Developers'da bir uygulama oluşturun:
1. Meta for Developers'a gidin
2. "My Apps" ve ardından "Create App" seçeneğine tıklayın
3. Uygulama türü olarak "Business" seçin
4. Uygulamanıza Messenger ürününü ekleyin
Kimlik Bilgilerinizi Alın
Messenger Settings sayfasından:
1. Messenger'a ve ardından Settings'e gidin
2. Access Tokens altında, \"Add or Remove Pages\" seçeneğine tıklayın
3. Facebook Sayfanızı bağlayın
4. Sayfanızın yanındaki Generate Token seçeneğine tıklayın
5. Page Access Token'ı kopyalayın
6. Page ID'nizi not edin (Access Tokens bölümünde gösterilir)
İpucu: Üretim ortamı için uzun ömürlü bir erişim token'ı oluşturun veya süresi dolmayan bir System User token'ı kullanın.
Asyntai'ye Bağlanın
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (zorunlu)
- Page Access Token (zorunlu)
- App Secret (isteğe bağlı - webhook imza doğrulaması için)
Yapılandırmanızı doğrulamak ve kaydetmek için \"Connect Messenger\" seçeneğine tıklayın.
Meta Business'ta Webhook Yapılandırma
Bağlantı kurulduktan sonra bir Callback URL ve Verify Token alacaksınız. Bunları Meta uygulamanıza ekleyin:
1. Meta Uygulamanıza, ardından Messenger'a, ardından Settings'e gidin
2. Webhooks bölümüne kaydırın ve "Add Callback URL" düğmesine tıklayın
3. Asyntai tarafından sağlanan Callback URL'yi girin
4. Asyntai tarafından sağlanan Verify Token'ı girin
5. "Verify and Save" seçeneğine tıklayın
6. messages webhook alanına abone olun
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Entegrasyonu Test Edin
Her şeyin çalıştığını doğrulamak için bir test mesajı gönderin:
1. Facebook Sayfanıza gidin
2. \"Mesaj Gönder\"e tıklayın veya Sayfanıza mesaj göndermek için Messenger'ı kullanın
Birkaç saniye içinde AI tarafından oluşturulan bir yanıt almalısınız
4. Görüşmenin kaydedildiğini görmek için Asyntai kontrol panelinizi kontrol edin
AI'nızı Özelleştirin
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Messenger yanıtları için özel talimatlar ekleyin
- SSS'ler ve bilgi tabanı içeriği yükleyin
- Yanıt tonunu ve stilini yapılandırın
- Konuşma geçmişini ve analizleri görüntüleyin
Nasıl Çalışır
Bağlantı kurulduktan sonra, bir müşteri Facebook Sayfanıza mesaj gönderdiğinde şunlar olur:
1. Müşteri, Facebook Sayfanıza bir Messenger mesajı gönderir
2. Meta'nın webhook'u mesajı Asyntai'ye gönderir
3. Asyntai'nin AI'sı mesajı bilgi tabanınızı kullanarak işler
4. Akıllı bir yanıt oluşturulur ve Messenger üzerinden geri gönderilir
5. Konuşma Asyntai kontrol panelinize kaydedilir
AI konuşma bağlamını korur, bu nedenle takip soruları önceki mesajlarla ilişkili olarak anlaşılır.
Canlı İzleme & İnsan Devralma
Messenger konuşmaları Asyntai'nin temsilci kontrol paneli ile tamamen entegredir. Standard ve Pro planlarda şunları yapabilirsiniz:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- İnsan Devralma - AI'dan devralmak için herhangi bir Messenger oturumunda "Join Chat" seçeneğine tıklayın. Oturumu kontrol ederken AI yanıt vermez ve tüm müşteri mesajları görmeniz için kaydedilir. Yanıtlarınız Messenger'da doğrudan müşteriye gönderilir. 3 dakika hareketsiz kalırsanız AI otomatik olarak devam eder.
- Mesaj Ekle - Oturumu devralmadan bile sohbet detay sayfasından herhangi bir Messenger konuşmasına takip mesajı gönderin. Starter, Standard ve Pro planlarda kullanılabilir.
İnsana Yönlendirme
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Desteklenen Mesaj Türleri
Asyntai metin mesajlarına yanıt verebilir. Yalnızca medya içeren mesajlar (görseller, videolar, sesli notlar vb.) için AI alındığını onaylar ancak görsel/ses içeriğini işleyemez.
İnsan Temsilci Devralması
İnsan temsilcilerinizden biri bir görüşmede yanıt vermeye başladığında, Asyntai o görüşmede yapay zekâyı otomatik olarak duraklatır; böylece temsilcinizin üzerine yanıt vermez. Temsilci yaklaşık 15 dakika boyunca işlem yapmazsa yapay zekâ kendiliğinden devam eder. Bu, her görüşme için ayrı ayrı geçerlidir; bu nedenle diğer sohbetleriniz her zamanki gibi yapay zekâ yanıtları almaya devam eder.
Sınırlamalar
Messenger entegrasyonu yalnızca metin yanıtlarını destekler. Web sitesi widget'ında bulunan ek özellikler (ürün kartları, görseller, zengin biçimlendirme ve etkileşimli öğeler gibi) platform kısıtlamaları nedeniyle Messenger içinde çalışmayabilir.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Fiyatlandırma
Messenger entegrasyonu ücretli Asyntai planlarına dahildir:
- Starter (aylık 39$) - Aylık 800 mesaj
- Standard (aylık 139$) - Aylık 15.000 mesaj
- Pro (aylık 449$) - Aylık 50.000 mesaj
Sorun Giderme
Webhook doğrulanamıyor
Callback URL ve Verify Token'ın Asyntai'de gösterildiği şekilde tam olarak kopyalandığından emin olun. URL https://asyntai.com/messenger/webhook/ olmalıdır (sondaki eğik çizgi ile).
Mesajlar alınamıyor
Meta Business'ta "messages" webhook alanına abone olduğunuzdan emin olun. Ayrıca erişim token'ınızın süresinin dolmadığını doğrulayın.
Yanıtlar gönderilemiyor
Sayfa erişim token'ınızın gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun (pages_messaging). Token'ın süresinin dolmadığını kontrol edin.
Geçersiz kimlik bilgileri hatası
Page ID ve Access Token'ınızı tekrar kontrol edin. Bir Page Access Token kullandığınızdan emin olun (User veya App token değil).
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].