Facebook Messenger Entegrasyonu
Otomatik müşteri desteği için Asyntai AI'yı Messenger'a bağlayın
Genel Bakış
Asyntai'nin Messenger entegrasyonu, AI chatbot'unuzun Facebook Messenger'daki müşteri mesajlarına otomatik olarak yanıt vermesini sağlar. Müşterileriniz Facebook Sayfanıza mesaj gönderebilir ve 7/24 anında, akıllı AI destekli yanıtlar alabilir.
Plan Gereksinimi: Messenger entegrasyonu Starter, Standard ve Pro planlarında kullanılabilir.
Ön Koşullar
Messenger entegrasyonunu kurmadan önce şunlara ihtiyacınız var:
- İşletmeniz için bir Facebook Sayfası
- Meta for Developers portalında Messenger ürünü etkin olarak oluşturulmuş bir uygulama
- Starter plan veya üzeri bir Asyntai hesabı
Nasıl Kurulur
Asyntai'yi Facebook Sayfanızın Messenger'ına bağlamak için şu adımları izleyin:
Bir Meta Uygulaması Oluşturun
Meta for Developers'da bir uygulama oluşturun:
1. Meta for Developers'a gidin
2. "My Apps" ve ardından "Create App" seçeneğine tıklayın
3. Uygulama türü olarak "Business" seçin
4. Uygulamanıza Messenger ürününü ekleyin
Kimlik Bilgilerinizi Alın
Messenger Settings sayfasından:
1. Messenger'a ve ardından Settings'e gidin
2. Access Tokens altında, \"Add or Remove Pages\" seçeneğine tıklayın
3. Facebook Sayfanızı bağlayın
4. Sayfanızın yanındaki Generate Token seçeneğine tıklayın
5. Page Access Token'ı kopyalayın
6. Page ID'nizi not edin (Access Tokens bölümünde gösterilir)
İpucu: Üretim ortamı için uzun ömürlü bir erişim token'ı oluşturun veya süresi dolmayan bir System User token'ı kullanın.
Asyntai'ye Bağlanın
Messenger Kurulum sayfasını ziyaret edin ve kimlik bilgilerinizi girin:
- Page ID (zorunlu)
- Page Access Token (zorunlu)
- App Secret (isteğe bağlı - webhook imza doğrulaması için)
Yapılandırmanızı doğrulamak ve kaydetmek için \"Connect Messenger\" seçeneğine tıklayın.
Meta Business'ta Webhook Yapılandırma
Bağlantı kurulduktan sonra bir Callback URL ve Verify Token alacaksınız. Bunları Meta uygulamanıza ekleyin:
1. Meta Uygulamanıza, ardından Messenger'a, ardından Settings'e gidin
2. Webhooks bölümüne kaydırın ve "Add Callback URL" düğmesine tıklayın
3. Asyntai tarafından sağlanan Callback URL'yi girin
4. Asyntai tarafından sağlanan Verify Token'ı girin
5. "Verify and Save" seçeneğine tıklayın
6. messages webhook alanına abone olun
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Entegrasyonu Test Edin
Her şeyin çalıştığını doğrulamak için bir test mesajı gönderin:
1. Facebook Sayfanıza gidin
2. \"Mesaj Gönder\"e tıklayın veya Sayfanıza mesaj göndermek için Messenger'ı kullanın
Birkaç saniye içinde AI tarafından oluşturulan bir yanıt almalısınız
4. Görüşmenin kaydedildiğini görmek için Asyntai kontrol panelinizi kontrol edin
AI'nızı Özelleştirin
Şunları yapmak için Asyntai Kontrol Paneli'nize gidin:
- Messenger yanıtları için özel talimatlar ekleyin
- SSS'ler ve bilgi tabanı içeriği yükleyin
- Yanıt tonunu ve stilini yapılandırın
- Konuşma geçmişini ve analizleri görüntüleyin
Nasıl Çalışır
Bağlantı kurulduktan sonra, bir müşteri Facebook Sayfanıza mesaj gönderdiğinde şunlar olur:
1. Müşteri, Facebook Sayfanıza bir Messenger mesajı gönderir
2. Meta'nın webhook'u mesajı Asyntai'ye gönderir
3. Asyntai'nin AI'sı mesajı bilgi tabanınızı kullanarak işler
4. Akıllı bir yanıt oluşturulur ve Messenger üzerinden geri gönderilir
5. Konuşma Asyntai kontrol panelinize kaydedilir
AI konuşma bağlamını korur, bu nedenle takip soruları önceki mesajlarla ilişkili olarak anlaşılır.
Canlı İzleme & İnsan Devralma
Messenger konuşmaları Asyntai'nin temsilci kontrol paneli ile tamamen entegredir. Standard ve Pro planlarda şunları yapabilirsiniz:
- Canlı İzleme - Messenger konuşmaları, web sitesi widget oturumlarının yanı sıra Gerçek Zamanlı İzleme kontrol panelinde görünür. Aktif konuşmaları görebilir, mesajları gerçek zamanlı okuyabilir ve oturum durumunu takip edebilirsiniz.
- İnsan Devralma - AI'dan devralmak için herhangi bir Messenger oturumunda "Join Chat" seçeneğine tıklayın. Oturumu kontrol ederken AI yanıt vermez ve tüm müşteri mesajları görmeniz için kaydedilir. Yanıtlarınız Messenger'da doğrudan müşteriye gönderilir. 3 dakika hareketsiz kalırsanız AI otomatik olarak devam eder.
- Mesaj Ekle - Oturumu devralmadan bile sohbet detay sayfasından herhangi bir Messenger konuşmasına takip mesajı gönderin. Starter, Standard ve Pro planlarda kullanılabilir.
İnsana Yönlendirme
Widget ayarlarınızda yönlendirme etkinleştirilmişse, AI bir Messenger müşterisinin bir insanla konuşmak istediğini algılayabilir. Bu durumda bir yönlendirme e-posta bildirimi alırsınız ve izleme kontrol panelinden konuşmayı devralabilirsiniz.
Desteklenen Mesaj Türleri
Asyntai metin mesajlarına yanıt verebilir. Yalnızca medya içeren mesajlar (görseller, videolar, sesli notlar vb.) için AI alındığını onaylar ancak görsel/ses içeriğini işleyemez.
Sınırlamalar
Messenger entegrasyonu yalnızca metin yanıtlarını destekler. Web sitesi widget'ında bulunan ek özellikler (ürün kartları, görseller, zengin biçimlendirme ve etkileşimli öğeler gibi) platform kısıtlamaları nedeniyle Messenger içinde çalışmayabilir.
Müşterilere manuel olarak yanıt vermenin alternatif bir yolu olarak Meta Business Suite Gelen Kutusunu da kullanabilirsiniz.
Fiyatlandırma
Messenger entegrasyonu ücretli Asyntai planlarına dahildir:
- Starter (aylık 39$) - Aylık 2.500 mesaj
- Standard (aylık 139$) - Aylık 15.000 mesaj
- Pro (aylık 449$) - Aylık 50.000 mesaj
Sorun Giderme
Webhook doğrulanamıyor
Callback URL ve Verify Token'ın Asyntai'de gösterildiği şekilde tam olarak kopyalandığından emin olun. URL https://asyntai.com/messenger/webhook/ olmalıdır (sondaki eğik çizgi ile).
Mesajlar alınamıyor
Meta Business'ta "messages" webhook alanına abone olduğunuzdan emin olun. Ayrıca erişim token'ınızın süresinin dolmadığını doğrulayın.
Yanıtlar gönderilemiyor
Sayfa erişim token'ınızın gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun (pages_messaging). Token'ın süresinin dolmadığını kontrol edin.
Geçersiz kimlik bilgileri hatası
Page ID ve Access Token'ınızı tekrar kontrol edin. Bir Page Access Token kullandığınızdan emin olun (User veya App token değil).
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Sorularınız varsa veya sorunlarla karşılaşırsanız hello@asyntai.com adresinden bizimle iletişime geçin.