Instagram DM Entegrasyonu
Otomatik müşteri desteği için Asyntai AI'yı Instagram'a bağlayın
Genel Bakış
Asyntai'nin Instagram entegrasyonu, AI chatbot'unuzun Instagram'daki müşteri Direkt Mesajlarına (DM) otomatik olarak yanıt vermesini sağlar. Müşterileriniz Instagram İşletme hesabınıza mesaj gönderebilir ve 7/24 anında, akıllı AI destekli yanıtlar alabilir.
Plan Gereksinimi: Instagram entegrasyonu Starter, Standard ve Pro planlarında kullanılabilir.
Ön Koşullar
Instagram entegrasyonunu kurmadan önce şunlara ihtiyacınız var:
- Bir Instagram İşletme veya İçerik Üretici hesabı (kişisel hesap değil)
- An app created in the Meta for Developers portal
- Starter plan veya üzeri bir Asyntai hesabı
Nasıl Kurulur
Asyntai'yi Instagram İşletme hesabınıza bağlamak için şu adımları izleyin:
Bir Meta Uygulaması Oluşturun
Meta for Developers'da bir uygulama oluşturun:
- Meta for Developers'a gidin
- "My Apps" → "Create App" seçeneklerine tıklayın
- Uygulama türü olarak "Business" seçin
- Uygulamanıza Instagram ürününü ekleyin
Instagram Business Login Kurulumu
Daha basit Instagram Business Login akışını kullanın:
- Uygulamanızda Instagram → API Setup bölümüne gidin
- \"Instagram Business Login ile API kurulumu\" seçeneğini belirleyin
- Instagram'ınızı bağlamak için "Instagram Hesabı Ekle" düğmesine tıklayın
- Bağlantıyı yetkilendirin
Kimlik Bilgilerinizi Alın
Instagram API Setup sayfasından:
- Instagram Account ID - Hesap adınızın yanında gösterilen sayısal kimlik
- Access Token - Hesabınızın yanındaki "Generate Token" seçeneğine tıklayın
- App Secret (isteğe bağlı) - App Settings → Basic bölümünde bulunur
İpucu: Oluşturulan token mesajlaşma için çalışır. Sayfadan ayrılmadan önce kopyaladığınızdan emin olun.
Asyntai'ye Bağlanın
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- Instagram Account ID (zorunlu)
- Access Token (zorunlu)
- App Secret (isteğe bağlı - webhook imza doğrulaması için)
Yapılandırmanızı doğrulamak ve kaydetmek için "Connect Instagram" seçeneğine tıklayın. Asyntai, Instagram kullanıcı adınızı otomatik olarak algılar.
Meta Business'ta Webhook Yapılandırma
Bağlantı kurulduktan sonra bir Callback URL ve Verify Token alacaksınız. Bunları Meta uygulamanıza ekleyin:
- Meta Uygulamanız → Instagram → Webhooks (veya Messenger → Webhooks) bölümüne gidin
- "Add Callback URL" seçeneğine tıklayın
- Asyntai tarafından sağlanan Callback URL'yi girin
- Asyntai tarafından sağlanan Verify Token'ı girin
- "Verify and Save" seçeneğine tıklayın
- messages webhook alanına abone olun
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Entegrasyonu Test Edin
Her şeyin çalıştığını doğrulamak için bir test mesajı gönderin:
- Farklı bir Instagram hesabından işletme Instagram'ınıza bir DM gönderin
- Birkaç saniye içinde AI tarafından oluşturulan bir yanıt almalısınız
- Konuşmanın kaydedildiğini görmek için Asyntai panelinizi kontrol edin
AI'nızı Özelleştirin
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Instagram yanıtları için özel talimatlar ekleyin
- SSS'ler ve bilgi tabanı içeriği yükleyin
- Yanıt tonunu ve stilini yapılandırın
- Konuşma geçmişini ve analizleri görüntüleyin
Nasıl Çalışır
Bağlantı kurulduktan sonra, bir müşteri Instagram hesabınıza mesaj gönderdiğinde şunlar olur:
1. Müşteri, Instagram İşletme hesabınıza bir DM gönderir
2. Meta'nın webhook'u mesajı Asyntai'ye gönderir
3. Asyntai'nin AI'sı mesajı bilgi tabanınızı kullanarak işler
4. Akıllı bir yanıt oluşturulur ve Instagram üzerinden geri gönderilir
5. Konuşma Asyntai kontrol panelinize kaydedilir
AI konuşma bağlamını korur, bu nedenle takip soruları önceki mesajlarla ilişkili olarak anlaşılır.
Canlı İzleme & İnsan Devralma
Instagram konuşmaları Asyntai'nin temsilci kontrol paneli ile tamamen entegredir. Standard ve Pro planlarda şunları yapabilirsiniz:
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- İnsan Devralma - AI'dan devralmak için herhangi bir Instagram oturumunda "Join Chat" seçeneğine tıklayın. Oturumu kontrol ederken AI yanıt vermez ve tüm müşteri mesajları görmeniz için kaydedilir. Yanıtlarınız Instagram'da doğrudan müşteriye gönderilir. 3 dakika hareketsiz kalırsanız AI otomatik olarak devam eder.
- Mesaj Ekle - Oturumu devralmadan bile sohbet detay sayfasından herhangi bir Instagram konuşmasına takip mesajı gönderin. Starter, Standard ve Pro planlarda kullanılabilir.
İnsana Yönlendirme
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Desteklenen Mesaj Türleri
Asyntai, metin mesajlarına ve hikaye yanıtlarına (kullanıcılar DM aracılığıyla hikayelerinize yanıt verdiğinde) yanıt verebilir. Yalnızca medya içeren mesajlar (görseller, videolar, sesli notlar vb.) için AI alındığını onaylar ancak görsel/ses içeriğini işleyemez.
İnsan Temsilci Devralması
İnsan temsilcilerinizden biri bir görüşmede yanıt vermeye başladığında, Asyntai o görüşmede yapay zekâyı otomatik olarak duraklatır; böylece temsilcinizin üzerine yanıt vermez. Temsilci yaklaşık 15 dakika boyunca işlem yapmazsa yapay zekâ kendiliğinden devam eder. Bu, her görüşme için ayrı ayrı geçerlidir; bu nedenle diğer sohbetleriniz her zamanki gibi yapay zekâ yanıtları almaya devam eder.
Sınırlamalar
Instagram entegrasyonu yalnızca metin yanıtlarını destekler. Web sitesi widget'ında bulunan ek özellikler (ürün kartları, görseller, zengin biçimlendirme ve etkileşimli öğeler gibi) platform kısıtlamaları nedeniyle Instagram DM'leri içinde çalışmayabilir.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Fiyatlandırma
Instagram entegrasyonu ücretli Asyntai planlarına dahildir:
- Starter (aylık 39$) - Aylık 800 mesaj
- Standard (aylık 139$) - Aylık 15.000 mesaj
- Pro (aylık 449$) - Aylık 50.000 mesaj
Sorun Giderme
Webhook doğrulanamıyor
Callback URL ve Verify Token'ın Asyntai'de gösterildiği şekilde tam olarak kopyalandığından emin olun. URL https://asyntai.com/instagram/webhook/ olmalıdır (sondaki eğik çizgi ile).
Mesajlar alınamıyor
Meta Business'ta "messages" webhook alanına abone olduğunuzdan emin olun. Ayrıca erişim token'ınızın süresinin dolmadığını doğrulayın.
Instagram İşletme Hesabı bulunamadı
Instagram hesabınızın bir İşletme veya İçerik Üretici hesabı olduğundan (kişisel değil) ve bir Facebook Sayfasına düzgün şekilde bağlı olduğundan emin olun.
Yanıtlar gönderilemiyor
Sayfa erişim token'ınızın gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun (pages_messaging, instagram_manage_messages). Token'ın süresinin dolmadığını kontrol edin.
Geçersiz kimlik bilgileri hatası
Page ID ve Access Token'ınızı tekrar kontrol edin. Bir Page Access Token kullandığınızdan emin olun (User veya App token değil).
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].