Sohbet kategorileri
Her görüşmeyi bir konuya yerleştirin, böylece insanların gerçekte ne sorduğunu görün
Genel Bakış
Günde bir kez Asyntai, sitenizin yaptığı görüşmeleri okur ve her birini tek bir konu kategorisine yerleştirir. Böylece her sohbeti kendiniz okumadan kaç kişinin fiyat sorduğunu, kaç kişinin teknik sorun yaşadığını görürsünüz.
Ziyaretçiler bunların hiçbirini görmez. Sohbetin kendisinde hiçbir şey değişmez.
Nasıl açılır
- Panonuzdan Sohbet kategorileri sayfasını açın.
- Görüşmeleri her gün sınıflandır seçeneğini açın.
- Varsayılan setimizi kullanmak için kategori kutusunu boş bırakın veya kendinizinkini yazın.
İlk etiketler bir sonraki günlük çalışmadan sonra görünür. Çok sayıda geçmiş görüşmeniz varsa, sonraki günlerde parça parça işlenir.
Varsayılan kategoriler
Kendinize ait bir şey yazmazsanız görüşmeler şunlara ayrılır:
- Fiyatlandırma
- Ürün sorusu
- Kargo ve teslimat
- İade ve geri ödeme
- Teknik sorun
- Hesap ve faturalandırma
- Şikayet
- Diğer
Kendi kategorilerinizi yazma
Her satıra bir kategori, en fazla on beş. Kendi ekibinizin kullandığı kelimeleri kullanın ve kategorileri birbirinden açıkça ayrı tutun. Örtüşen iki kategori aşağı yukarı rastgele bölünür ve bu her iki sayıyı da işe yaramaz hale getirir.
Son satırı toplayıcı bir kategori yapın, örneğin Diğer. Yapay zekânın emin olamadığı her şey oraya gider, dolayısıyla toplayıcı kategori olmazsa artıkları son kategoriniz toplar.
Listeyi değiştirmek son görüşmeleri yeniden sınıflandırır. Eski kategorilerinize göre etiketlenmiş bir görüşme, yeni kategorilerle kurulan bir grafikte hiçbir anlam taşımaz. Bu yüzden farklı bir liste kaydettiğinizde son 90 güne ait görüşmeler etiketlerini kaybeder ve bir sonraki çalışmada yeniden sıralanır. Daha eskiler mevcut etiketlerini korur.
Kategoriler nerede görünür
- Sohbet analizinde her kategorinin sayısını gösteren bir Ziyaretçiler ne sordu paneli vardır.
- Panonuzdaki listede her görüşme kendi kategorisini küçük bir etiket olarak taşır.
- API her oturumda bir category alanı döndürür, böylece sayıları kendi raporlamanıza aktarabilirsiniz.
Boş kategori ne demek
Kategorisi olmayan bir görüşme henüz değerlendirilmemiştir. Bu, Diğer kategorisine ait olmakla aynı şey değildir.
- Özelliği açmanızdan önce gerçekleşmiştir.
- Günlük çalışma henüz ona ulaşmamıştır.
- İçinde aslında hiçbir şey söylenmemiştir, dolayısıyla okunacak bir konu yoktur.
Analiz paneli kaç görüşmenin etiket taşıdığını söyler, böylece sayıların trafiğinizin ne kadarını kapsadığını her zaman bilirsiniz.
Dağılımdan çok fazla anlam çıkarmadan önce bir hafta bekleyin. Sakin bir gün küçük bir örneklemdir ve tek bir sıra dışı kampanya ona hâkim olabilir.
Doğruluk
Kategorileri, görüşmeyi okuyan bir yapay zekâ modeli seçer, bu yüzden arada bir tuhaf sonuç bekleyin. Görüşmenin nasıl bittiğine değil, ziyaretçinin ne istediğine göre ayırır: yapay zekâmızın geçerken bir fiyattan söz ettiği bir sohbet, ziyaretçi maliyeti sormadıysa Fiyatlandırma altına girmez.