เอเจนต์เสียง

ภาพรวม

เอเจนต์เสียงตอบคำถามที่พูดออกมา โดยใช้ฐานความรู้ คำแนะนำ AI และเครื่องมือที่กำหนดเองชุดเดียวกับแชทของคุณ จึงให้คำตอบเหมือนกัน แต่เป็นเสียงพูด

ผู้คนสามารถพูดคุยกับเอเจนต์ได้สองช่องทาง:

• ในวิดเจ็ตแชทของคุณ: ปุ่มเสียงช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเริ่มการโทรจากเว็บไซต์ของคุณได้
• บนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ: เชื่อมต่อบัญชี Twilio ของคุณ แล้วเอเจนต์จะรับสายของคุณ

ตั้งค่าเอเจนต์เสียง

ปุ่มเสียงในวิดเจ็ตแชทของคุณ

เมื่อเปิดปุ่มเสียง ปุ่มรูปคลื่นเสียงจะแสดงข้างช่องข้อความขณะที่ช่องยังว่างอยู่ ผู้เยี่ยมชมแตะปุ่ม อนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน แล้วพูดคุยกับเอเจนต์ การโทรจะแสดงเต็มหน้าต่างแชท และผู้เยี่ยมชมสามารถวางสายได้ทุกเมื่อ

• สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมและเอเจนต์พูดจะถูกเพิ่มลงในแชทเป็นข้อความ และบทสนทนาจะถูกจัดเก็บในแดชบอร์ดของคุณเหมือนแชทอื่นๆ
• ผู้เยี่ยมชมที่ไม่อนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนจะยังพิมพ์ในแชทได้ตามปกติ
• เมื่อปิดปุ่มเสียง วิดเจ็ตแชทของคุณจะมีหน้าตาและทำงานเหมือนเดิมทุกประการ

คำทักทาย

ทุกการโทรเริ่มต้นด้วยประโยคเดียวกัน เพื่อให้ผู้ใช้รู้เสมอว่ากำลังคุยกับ AI:

คำทักทายของคุณจะตามมาทันทีหลังจากนั้น หากคุณเว้นคำทักทายว่างไว้ เอเจนต์จะพูดคำทักทายเริ่มต้น: “Hi! How can I help you today?”

• คำทักทายมีความยาวได้สูงสุด 200 ตัวอักษร
• เอเจนต์จะพูดคำทักทายออกเสียง ดังนั้นลิงก์ อีโมจิ และการจัดรูปแบบข้อความจะถูกลบออกเมื่อคุณบันทึก
• คำทักทายเดียวกันจะใช้ทั้งในวิดเจ็ตแชทและการโทรศัพท์

การโทรศัพท์

เชื่อมต่อบัญชี Twilio ของคุณเองและนำเข้าหมายเลขของคุณ แล้วเอเจนต์จะรับทุกสายที่โทรเข้าหมายเลขเหล่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถโอนสายผู้โทรไปยังทีมของคุณหรือรับคำขอให้โทรกลับได้ วิธีตั้งค่าอยู่ในคู่มือการโทรศัพท์ด้วย Twilio อ่านคู่มือ

ภาษา

เอเจนต์เสียงพูดภาษาอังกฤษ ฐานความรู้ของคุณเป็นภาษาใดก็ได้ โดยเอเจนต์จะตอบจากฐานความรู้นั้นเป็นภาษาอังกฤษ

ภาษาอื่นๆ มีให้บริการตามคำขอ เขียนถึงเราที่ [email protected].

นาทีเสียงและการโทรพร้อมกัน

แพ็กเกจของคุณมีจำนวนนาทีเสียงต่อเดือน และจำนวนการโทรที่ดำเนินพร้อมกันได้ การโทรในวิดเจ็ตแชทและการโทรศัพท์ใช้นาทีชุดเดียวกัน หน้าเอเจนต์เสียงจะแสดงจำนวนนาทีที่คุณใช้ไปในเดือนนี้

• คำตอบแต่ละครั้งของเอเจนต์จะนับเป็นหนึ่งข้อความด้วย เช่นเดียวกับในแชท
• เมื่อการโทรพร้อมกันทั้งหมดของคุณถูกใช้งานอยู่ ผู้โทรรายใหม่จะได้รับแจ้งให้ลองอีกครั้งในอีกไม่กี่นาที
• เมื่อใช้นาทีของเดือนหมดแล้ว ปุ่มเสียงจะถูกซ่อน และสายโทรศัพท์จะถูกปฏิเสธพร้อมข้อความสั้น ๆ จนกว่านาทีของคุณจะถูกรีเซ็ต

ต้องการมากขึ้นไหม? แพ็กเกจ Custom Pro เพิ่มนาทีเสียงและจำนวนสายที่โทรพร้อมกันได้ สร้างแพ็กเกจของคุณ

เปลี่ยนการตั้งค่าด้วย MCP หรือ API

ปุ่มเสียงและคำทักทายเป็นการตั้งค่าวิดเจ็ต คุณจึงเปลี่ยนได้จาก Claude, ChatGPT หรือ REST API ด้วย:

• voice_button_enabled: true หรือ false
• voice_greeting: ข้อความคำทักทาย หรือเว้นว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้น

เมื่อใช้ MCP ให้ใช้เครื่องมือ get_widget_settings และ update_widget_settings อ่านคู่มือ MCP

ต้องการความช่วยเหลือ?

เขียนถึงเราที่ [email protected].