แผน Standard และ Pro
ภาพรวม
ตั๋วสนับสนุนช่วยให้ AI ของคุณสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติเมื่อไม่สามารถช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมได้ แทนที่จะปล่อยให้ผู้เยี่ยมชมติดอยู่ AI จะเก็บอีเมลของพวกเขา อธิบายปัญหา และสร้างตั๋วให้ทีมของคุณจัดการ
ตั๋วทั้งหมดจะปรากฏในแดชบอร์ดตั๋วของคุณ ซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียด ดูการสนทนาทั้งหมด มอบหมายตั๋วให้สมาชิกทีม และตอบกลับผู้เยี่ยมชม
วิธีการทำงาน
- AI ช่วยไม่ได้ - ผู้เยี่ยมชมถามสิ่งที่ AI ไม่สามารถตอบหรือจัดการได้
- AI เสนอสร้างตั๋ว - ขออีเมลของผู้เยี่ยมชมเพื่อสร้างตั๋วสนับสนุน
- ผู้เยี่ยมชมให้อีเมล - AI เก็บอีเมลและสรุปปัญหา
- สร้างตั๋วแล้ว - ปรากฏทันทีในแดชบอร์ดตั๋วของคุณ
- คุณตอบกลับ - ดูตั๋ว มอบหมาย และตอบกลับผู้เยี่ยมชม
การตั้งค่า
เปิดใช้งานตั๋วด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง:
1
ไปที่ตั๋ว
จากแดชบอร์ดของคุณ ไปที่หน้าตั๋ว
2
ป้อนอีเมลแจ้งเตือน
ที่ที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือนตั๋วใหม่
3
คลิกเปิดใช้งาน
AI ของคุณจะสร้างตั๋วเมื่อไม่สามารถช่วยเหลือได้
สำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำ AI ของคุณไม่ได้บอกให้ AI เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปที่อื่นเพื่อขอความช่วยเหลือ (เช่น "บอกผู้ใช้ให้ส่งอีเมลไปที่ support@...") หากเป็นเช่นนั้น AI จะไม่สร้างตั๋วเพราะคิดว่าได้ให้วิธีแก้ปัญหาแล้ว ลบคำแนะนำดังกล่าวหรือทำให้เข้ากันได้กับฟังก์ชันตั๋ว
การดูตั๋ว
ตั๋วทั้งหมดจะแสดงในแดชบอร์ดตั๋วพร้อมข้อมูลสำคัญในมุมมองเดียว:
หมายเลขตั๋ว
ID เฉพาะเช่น TKT-12345 สำหรับอ้างอิงง่าย
อีเมลผู้เยี่ยมชม
อีเมลติดต่อที่ผู้เยี่ยมชมให้มา
สถานะ
เปิด, กำลังดำเนินการ, แก้ไขแล้ว หรือปิด
ผู้รับมอบหมาย
สมาชิกทีมที่ได้รับมอบหมายให้จัดการตั๋ว
การกรองตั๋ว
ใช้ปุ่มกรองเพื่อค้นหาตั๋วอย่างรวดเร็ว:
- ทั้งหมด - ดูตั๋วทั้งหมด
- ตั๋วของฉัน - เฉพาะตั๋วที่มอบหมายให้คุณ
- เปิด - ตั๋วใหม่ที่รอการดำเนินการ
- กำลังดำเนินการ - ตั๋วที่กำลังดำเนินการอยู่
- แก้ไขแล้ว - ตั๋วที่เสร็จสมบูรณ์
- ปิด - ตั๋วที่เก็บถาวร
รายละเอียดตั๋ว
คลิกตั๋วใดก็ได้เพื่อเปิดหน้ารายละเอียดที่คุณสามารถ:
ดูการสนทนาทั้งหมด
ดูประวัติแชททั้งหมดระหว่างผู้เยี่ยมชมและ AI ที่นำไปสู่การสร้างตั๋ว
ข้อมูลผู้เยี่ยมชม
ดูรายละเอียดผู้เยี่ยมชมรวมถึงอีเมล ประเทศ อุปกรณ์ และหน้าที่พวกเขาอยู่
ตอบกลับผู้เยี่ยมชม
ส่งการตอบกลับที่ผู้เยี่ยมชมจะเห็นเมื่อกลับมาที่วิดเจ็ตแชท
อัปเดตสถานะ
ทำเครื่องหมายตั๋วเป็นกำลังดำเนินการ แก้ไขแล้ว หรือปิด เมื่อคุณดำเนินการ
การมอบหมายตั๋ว
หากคุณมีสมาชิกทีม คุณสามารถมอบหมายตั๋วให้คนเฉพาะ:
- มอบหมายจากหน้ารายละเอียด - คลิกเมนูดรอปดาวน์ "มอบหมายให้" ในแถบด้านข้างรายละเอียดตั๋วเพื่อเลือกสมาชิกทีม
- มอบหมายให้ตัวเอง - คลิกปุ่ม "มอบหมายให้ฉัน" ในส่วนหัวเพื่อรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว
- กรองตามผู้รับมอบหมาย - ใช้ตัวกรอง "ตั๋วของฉัน" เพื่อดูเฉพาะตั๋วที่มอบหมายให้คุณ
เคล็ดลับ: การมอบหมายตั๋วช่วยกระจายภาระงานและทำให้ชัดเจนว่าใครรับผิดชอบแต่ละปัญหา สมาชิกทีมสามารถกรองเพื่อดูเฉพาะตั๋วที่มอบหมายให้ตนเอง
การตอบกลับผู้เยี่ยมชม
คุณสามารถส่งการตอบกลับไปยังผู้เข้าชมได้โดยตรง:
- เปิดหน้ารายละเอียดตั๋ว
- คลิก "ตอบกลับผู้เข้าชม" ด้านล่างของการสนทนา
- พิมพ์ข้อความของคุณ
- คลิก "ส่ง
หมายเหตุ: ผู้เข้าชมจะเห็นข้อความของคุณเมื่อกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและเปิดวิดเจ็ตแชท เนื่องจากพวกเขาอาจไม่กลับมา เราแนะนำให้ส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยตรงด้วย อีเมลของผู้เข้าชมจะแสดงในรายละเอียดตั๋วพร้อมปุ่มคัดลอกที่สะดวก
ขั้นตอนการทำงานของตั๋ว
ตั๋วทั่วไปจะผ่านขั้นตอนเหล่านี้:
เปิด
ตั๋วใหม่ ยังไม่ได้ดำเนินการ
กำลังดำเนินการ
มีคนกำลังดำเนินการอยู่
แก้ไขแล้ว
ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
ปิดแล้ว
ตั๋วถูกเก็บถาวรแล้ว
คุณยังสามารถเปิดตั๋วที่แก้ไขแล้วหรือปิดแล้วอีกครั้งได้หากจำเป็น
AI สร้างตั๋วเมื่อไหร่?
AI จะสร้างตั๋วเมื่อพิจารณาว่าไม่สามารถช่วยผู้เข้าชมได้ สถานการณ์ทั่วไปได้แก่:
ไม่สามารถดำเนินการได้
- ดำเนินการคืนเงินหรือยกเลิก
- แก้ไขการตั้งค่าบัญชี
- เข้าถึงรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือบัญชี
- เปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิก
ต้องการการตัดสินใจจากมนุษย์
- ข้อพิพาทเรื่องการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อน
- คำขอพิเศษหรือข้อยกเว้น
- ปัญหาทางเทคนิคที่ต้องการการตรวจสอบ
- ข้อร้องเรียนที่ต้องการความเอาใจใส่เป็นการส่วนตัว