การเชื่อมต่อ WhatsApp Business
เชื่อมต่อ Asyntai AI กับ WhatsApp สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ
ภาพรวม
การเชื่อมต่อ WhatsApp ของ Asyntai ช่วยให้แชทบอท AI ของคุณตอบข้อความลูกค้าบน WhatsApp Business โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ธุรกิจของคุณและรับคำตอบอัจฉริยะจาก AI ตลอด 24 ชั่วโมง
แผนที่ต้องการ: การเชื่อมต่อ WhatsApp มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนตั้งค่าการเชื่อมต่อ WhatsApp คุณต้องมี:
- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal
- หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ที่ยืนยันแล้ว
- บัญชี Asyntai ที่มีแผน Starter ขึ้นไป
วิธีการติดตั้ง
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อ Asyntai กับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ:
ตั้งค่า WhatsApp Cloud API
หากยังไม่ได้ทำ ให้ตั้งค่า WhatsApp Cloud API ใน Meta Business:
1. ไปที่ Meta for Developers
2. สร้างหรือเลือกแอปที่มีผลิตภัณฑ์ WhatsApp
3. ไปที่ WhatsApp → API Setup
4. เพิ่มและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ
หมายเหตุ: หมายเลขโทรศัพท์ไม่สามารถลงทะเบียนในแอป WhatsApp มือถือได้ - ต้องเป็นหมายเลขเฉพาะสำหรับ API
รับข้อมูลรับรองของคุณ
จากหน้า WhatsApp API Setup ให้คัดลอก:
- Phone Number ID - รหัสตัวเลขสำหรับหมายเลข WhatsApp ของคุณ
- Access Token - Access token API ของคุณ (สร้างโทเค็นถาวรสำหรับการใช้งานจริง)
สำคัญ: สำหรับการใช้งานจริง ให้สร้าง access token ถาวรในการตั้งค่า System Users โทเค็นชั่วคราวจะหมดอายุหลัง 24 ชั่วโมง
เชื่อมต่อกับ Asyntai
Visit the WhatsApp Setup page and enter your Phone Number ID and Access Token. Click "Connect WhatsApp" to validate and save your configuration.
กำหนดค่า Webhook ใน Meta Business
หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะได้รับ Callback URL และ Verify Token เพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในแอป Meta ของคุณ:
1. ไปที่แอป Meta ของคุณ → WhatsApp → Configuration
2. คลิก "Edit" ภายใต้ Webhook
3. ป้อน Callback URL ที่ Asyntai ให้มา
4. ป้อน Verify Token ที่ Asyntai ให้มา
5. คลิก "Verify and Save"
6. สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
ทดสอบการเชื่อมต่อ
ส่งข้อความจากโทรศัพท์ใดก็ได้ไปยังหมายเลข WhatsApp Business ของคุณ คุณควรได้รับคำตอบที่สร้างโดย AI ภายในไม่กี่วินาที
ปรับแต่ง AI ของคุณ
Go to your Asyntai Dashboard to add custom instructions, upload FAQs and knowledge base content, configure response tone, and view conversation history.
วิธีการทำงาน
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ของคุณ:
1. ลูกค้าส่งข้อความ WhatsApp ไปยังหมายเลขธุรกิจของคุณ
2. Webhook ของ Meta ส่งข้อความไปยัง Asyntai
3. AI ของ Asyntai ประมวลผลข้อความโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ
4. คำตอบอัจฉริยะถูกสร้างและส่งกลับผ่าน WhatsApp
5. การสนทนาถูกบันทึกในแดชบอร์ด Asyntai ของคุณ
AI รักษาบริบทการสนทนา ดังนั้นคำถามติดตามจะถูกเข้าใจในบริบทของข้อความก่อนหน้า
การติดตามแบบเรียลไทม์ & การเข้าควบคุมโดยมนุษย์
การสนทนา WhatsApp เชื่อมต่อกับแดชบอร์ดตัวแทนของ Asyntai อย่างสมบูรณ์ ในแผน Standard และ Pro คุณสามารถ:
- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- การเข้าควบคุมโดยมนุษย์ - คลิก "Join Chat" ในเซสชัน WhatsApp ใดก็ได้เพื่อเข้าควบคุมแทน AI ขณะที่คุณควบคุมเซสชัน AI จะไม่ตอบและข้อความลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ให้คุณเห็น คำตอบของคุณจะถูกส่งตรงไปยังลูกค้าบน WhatsApp หากคุณไม่ทำงาน 3 นาที AI จะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ
- เพิ่มข้อความ - ส่งข้อความติดตามไปยังการสนทนา WhatsApp ใดก็ได้จากหน้ารายละเอียดแชท โดยไม่ต้องเข้าควบคุมเซสชัน มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro
การส่งต่อไปยังมนุษย์
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
ประเภทข้อความที่รองรับ
Asyntai สามารถตอบข้อความและสื่อที่มีคำบรรยาย สำหรับข้อความที่มีเฉพาะสื่อ (รูปภาพไม่มีคำบรรยาย ข้อความเสียง ฯลฯ) AI จะรับทราบการรับแต่ไม่สามารถประมวลผลเนื้อหา
ข้อจำกัด
การเชื่อมต่อ WhatsApp รองรับการตอบเป็นข้อความเท่านั้น ฟีเจอร์พิเศษที่มีในวิดเจ็ตเว็บไซต์ (เช่น การ์ดสินค้า รูปภาพ การจัดรูปแบบริช และองค์ประกอบแบบโต้ตอบ) อาจไม่ทำงานใน WhatsApp เนื่องจากข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม
The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
ราคา
การเชื่อมต่อ WhatsApp รวมอยู่ในแผนชำระเงินของ Asyntai:
- Starter ($39/เดือน) - 800 ข้อความ/เดือน
- Standard ($139/เดือน) - 15,000 ข้อความ/เดือน
- Pro ($449/เดือน) - 50,000 ข้อความ/เดือน
Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.
การแก้ไขปัญหา
Webhook ยืนยันไม่สำเร็จ
ตรวจสอบว่า Callback URL และ Verify Token ถูกคัดลอกตามที่แสดงใน Asyntai ทุกประการ URL ต้องเป็น https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (มีเครื่องหมายทับต่อท้าย)
ไม่ได้รับข้อความ
ตรวจสอบว่าคุณได้สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook "messages" ใน Meta Business แล้ว นอกจากนี้ตรวจสอบว่า access token ของคุณไม่หมดอายุ
ไม่ได้ส่งคำตอบ
ตรวจสอบว่าหมายเลข WhatsApp ของคุณได้รับการยืนยันอย่างถูกต้องและ access token มีสิทธิ์ที่จำเป็น ตรวจสอบว่าหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงไม่หมดอายุ
ข้อผิดพลาดข้อมูลรับรองไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบ Phone Number ID และ Access Token อีกครั้ง สำหรับการใช้งานจริง ให้ใช้ access token ถาวรที่สร้างจาก System Users
ทางเลือก: เชื่อมต่อผ่าน Zapier
If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.
หมายเหตุ: Zapier เป็นบริการของบุคคลที่สามที่เสียค่าใช้จ่าย การเชื่อมต่อ WhatsApp โดยตรงตามขั้นตอนด้านบนจะช่วยหลีกเลี่ยงค่าสมัครสมาชิก Zapier เพิ่มเติมและควบคุมการตั้งค่าได้อย่างเต็มที่
ต้องการความช่วยเหลือ?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].