การเชื่อมต่อ WhatsApp Business
เชื่อมต่อ Asyntai AI กับ WhatsApp สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ
ภาพรวม
การเชื่อมต่อ WhatsApp ของ Asyntai ช่วยให้แชทบอท AI ของคุณตอบข้อความลูกค้าบน WhatsApp Business โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ธุรกิจของคุณและรับคำตอบอัจฉริยะจาก AI ตลอด 24 ชั่วโมง
แผนที่ต้องการ: การเชื่อมต่อ WhatsApp มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนตั้งค่าการเชื่อมต่อ WhatsApp คุณต้องมี:
- แอป WhatsApp Business API ที่สร้างในพอร์ทัล Meta for Developers
- หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ที่ยืนยันแล้ว
- บัญชี Asyntai ที่มีแผน Starter ขึ้นไป
วิธีการติดตั้ง
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อ Asyntai กับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ:
ตั้งค่า WhatsApp Cloud API
หากยังไม่ได้ทำ ให้ตั้งค่า WhatsApp Cloud API ใน Meta Business:
1. ไปที่ Meta for Developers
2. สร้างหรือเลือกแอปที่มีผลิตภัณฑ์ WhatsApp
3. ไปที่ WhatsApp → API Setup
4. เพิ่มและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ
หมายเหตุ: หมายเลขโทรศัพท์ไม่สามารถลงทะเบียนในแอป WhatsApp มือถือได้ - ต้องเป็นหมายเลขเฉพาะสำหรับ API
รับข้อมูลรับรองของคุณ
จากหน้า WhatsApp API Setup ให้คัดลอก:
- Phone Number ID - รหัสตัวเลขสำหรับหมายเลข WhatsApp ของคุณ
- Access Token - Access token API ของคุณ (สร้างโทเค็นถาวรสำหรับการใช้งานจริง)
สำคัญ: สำหรับการใช้งานจริง ให้สร้าง access token ถาวรในการตั้งค่า System Users โทเค็นชั่วคราวจะหมดอายุหลัง 24 ชั่วโมง
เชื่อมต่อกับ Asyntai
เข้าชม หน้าตั้งค่า WhatsApp และป้อน Phone Number ID และ Access Token คลิก "Connect WhatsApp" เพื่อตรวจสอบและบันทึกการกำหนดค่า
กำหนดค่า Webhook ใน Meta Business
หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะได้รับ Callback URL และ Verify Token เพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในแอป Meta ของคุณ:
1. ไปที่แอป Meta ของคุณ → WhatsApp → Configuration
2. คลิก "Edit" ภายใต้ Webhook
3. ป้อน Callback URL ที่ Asyntai ให้มา
4. ป้อน Verify Token ที่ Asyntai ให้มา
5. คลิก "Verify and Save"
6. สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
ทดสอบการเชื่อมต่อ
ส่งข้อความจากโทรศัพท์ใดก็ได้ไปยังหมายเลข WhatsApp Business ของคุณ คุณควรได้รับคำตอบที่สร้างโดย AI ภายในไม่กี่วินาที
ปรับแต่ง AI ของคุณ
ไปที่ แดชบอร์ด Asyntai เพื่อเพิ่มคำสั่งกำหนดเอง อัปโหลดคำถามที่พบบ่อยและเนื้อหาฐานความรู้ กำหนดโทนการตอบ และดูประวัติการสนทนา
วิธีการทำงาน
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ของคุณ:
1. ลูกค้าส่งข้อความ WhatsApp ไปยังหมายเลขธุรกิจของคุณ
2. Webhook ของ Meta ส่งข้อความไปยัง Asyntai
3. AI ของ Asyntai ประมวลผลข้อความโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ
4. คำตอบอัจฉริยะถูกสร้างและส่งกลับผ่าน WhatsApp
5. การสนทนาถูกบันทึกในแดชบอร์ด Asyntai ของคุณ
AI รักษาบริบทการสนทนา ดังนั้นคำถามติดตามจะถูกเข้าใจในบริบทของข้อความก่อนหน้า
การติดตามแบบเรียลไทม์ & การเข้าควบคุมโดยมนุษย์
การสนทนา WhatsApp เชื่อมต่อกับแดชบอร์ดตัวแทนของ Asyntai อย่างสมบูรณ์ ในแผน Standard และ Pro คุณสามารถ:
- การติดตามแบบเรียลไทม์ - การสนทนา WhatsApp จะปรากฏใน แดชบอร์ดการติดตามแบบเรียลไทม์ ควบคู่กับเซสชันวิดเจ็ตเว็บไซต์ คุณสามารถดูการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ อ่านข้อความแบบเรียลไทม์ และติดตามสถานะเซสชัน
- การเข้าควบคุมโดยมนุษย์ - คลิก "Join Chat" ในเซสชัน WhatsApp ใดก็ได้เพื่อเข้าควบคุมแทน AI ขณะที่คุณควบคุมเซสชัน AI จะไม่ตอบและข้อความลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ให้คุณเห็น คำตอบของคุณจะถูกส่งตรงไปยังลูกค้าบน WhatsApp หากคุณไม่ทำงาน 3 นาที AI จะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ
- เพิ่มข้อความ - ส่งข้อความติดตามไปยังการสนทนา WhatsApp ใดก็ได้จากหน้ารายละเอียดแชท โดยไม่ต้องเข้าควบคุมเซสชัน มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro
การส่งต่อไปยังมนุษย์
หากเปิดใช้งานการส่งต่อใน การตั้งค่าวิดเจ็ต AI สามารถตรวจจับเมื่อลูกค้า WhatsApp ต้องการพูดกับมนุษย์ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนการส่งต่อและสามารถเข้าควบคุมการสนทนาจากแดชบอร์ดการติดตาม
ประเภทข้อความที่รองรับ
Asyntai สามารถตอบข้อความและสื่อที่มีคำบรรยาย สำหรับข้อความที่มีเฉพาะสื่อ (รูปภาพไม่มีคำบรรยาย ข้อความเสียง ฯลฯ) AI จะรับทราบการรับแต่ไม่สามารถประมวลผลเนื้อหา
ข้อจำกัด
การเชื่อมต่อ WhatsApp รองรับการตอบเป็นข้อความเท่านั้น ฟีเจอร์พิเศษที่มีในวิดเจ็ตเว็บไซต์ (เช่น การ์ดสินค้า รูปภาพ การจัดรูปแบบริช และองค์ประกอบแบบโต้ตอบ) อาจไม่ทำงานใน WhatsApp เนื่องจากข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม
หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับการเชื่อมต่อไม่สามารถลงทะเบียนในแอป WhatsApp มือถือได้ - ต้องเป็นหมายเลขเฉพาะสำหรับ API คุณยังสามารถใช้กล่องข้อความ Meta Business Suite เป็นทางเลือกในการตอบลูกค้าด้วยตนเอง
ราคา
การเชื่อมต่อ WhatsApp รวมอยู่ในแผนชำระเงินของ Asyntai:
- Starter ($39/เดือน) - 2,500 ข้อความ/เดือน
- Standard ($139/เดือน) - 15,000 ข้อความ/เดือน
- Pro ($449/เดือน) - 50,000 ข้อความ/เดือน
หมายเหตุ: WhatsApp Cloud API มีราคาสำหรับการสนทนาของตัวเอง ดูรายละเอียดที่ ราคา WhatsApp
การแก้ไขปัญหา
Webhook ยืนยันไม่สำเร็จ
ตรวจสอบว่า Callback URL และ Verify Token ถูกคัดลอกตามที่แสดงใน Asyntai ทุกประการ URL ต้องเป็น https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (มีเครื่องหมายทับต่อท้าย)
ไม่ได้รับข้อความ
ตรวจสอบว่าคุณได้สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook "messages" ใน Meta Business แล้ว นอกจากนี้ตรวจสอบว่า access token ของคุณไม่หมดอายุ
ไม่ได้ส่งคำตอบ
ตรวจสอบว่าหมายเลข WhatsApp ของคุณได้รับการยืนยันอย่างถูกต้องและ access token มีสิทธิ์ที่จำเป็น ตรวจสอบว่าหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงไม่หมดอายุ
ข้อผิดพลาดข้อมูลรับรองไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบ Phone Number ID และ Access Token อีกครั้ง สำหรับการใช้งานจริง ให้ใช้ access token ถาวรที่สร้างจาก System Users
ทางเลือก: เชื่อมต่อผ่าน Zapier
หากคุณไม่ต้องการตั้งค่า WhatsApp Cloud API โดยตรง คุณสามารถใช้ Zapier เป็นทางเลือกในการเชื่อมต่อ WhatsApp และ Asyntai Zapier มีวิธีแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อเชื่อมสองแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องกำหนดค่า webhook หรือข้อมูลรับรอง API ด้วยตนเอง
หมายเหตุ: Zapier เป็นบริการของบุคคลที่สามที่เสียค่าใช้จ่าย การเชื่อมต่อ WhatsApp โดยตรงตามขั้นตอนด้านบนจะช่วยหลีกเลี่ยงค่าสมัครสมาชิก Zapier เพิ่มเติมและควบคุมการตั้งค่าได้อย่างเต็มที่
ต้องการความช่วยเหลือ?
หากคุณมีคำถามหรือพบปัญหา ติดต่อเราที่ hello@asyntai.com