การเชื่อมต่อ Facebook Messenger
เชื่อมต่อ Asyntai AI กับ Messenger สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ
ภาพรวม
การเชื่อมต่อ Messenger ของ Asyntai ช่วยให้แชทบอท AI ของคุณตอบข้อความลูกค้าบน Facebook Messenger โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยัง Facebook Page ของคุณและรับคำตอบอัจฉริยะจาก AI ตลอด 24 ชั่วโมง
แผนที่ต้องการ: การเชื่อมต่อ Messenger มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนตั้งค่าการเชื่อมต่อ Messenger คุณต้องมี:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- บัญชี Asyntai ที่มีแผน Starter ขึ้นไป
วิธีการติดตั้ง
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อ Asyntai กับ Messenger ของ Facebook Page ของคุณ:
สร้างแอป Meta
สร้างแอปใน Meta for Developers:
1. ไปที่ Meta for Developers
2. คลิก "My Apps" จากนั้น "Create App"
3. เลือก "Business" เป็นประเภทแอป
4. เพิ่มผลิตภัณฑ์ Messenger ลงในแอปของคุณ
รับข้อมูลรับรองของคุณ
จากหน้า Messenger Settings:
1. ไปที่ Messenger จากนั้น Settings
2. ภายใต้ Access Tokens คลิก "Add or Remove Pages"
3. เชื่อมต่อ Facebook Page ของคุณ
4. คลิก Generate Token ข้าง Page ของคุณ
5. คัดลอก Page Access Token
6. จดบันทึก Page ID (แสดงในส่วน Access Tokens)
เคล็ดลับ: สำหรับการใช้งานจริง ให้สร้าง access token แบบอายุยาวหรือใช้ System User token ที่ไม่หมดอายุ
เชื่อมต่อกับ Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (จำเป็น)
- Page Access Token (จำเป็น)
- App Secret (ไม่บังคับ - สำหรับการยืนยันลายเซ็น webhook)
คลิก "Connect Messenger" เพื่อตรวจสอบและบันทึกการกำหนดค่า
กำหนดค่า Webhook ใน Meta Business
หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะได้รับ Callback URL และ Verify Token เพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในแอป Meta ของคุณ:
1. ไปที่แอป Meta ของคุณ จากนั้น Messenger จากนั้น Settings
2. เลื่อนไปที่ Webhooks และคลิก "Add Callback URL"
3. ป้อน Callback URL ที่ Asyntai ให้มา
4. ป้อน Verify Token ที่ Asyntai ให้มา
5. คลิก "Verify and Save"
6. สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
ทดสอบการเชื่อมต่อ
ส่งข้อความทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานได้:
1. ไปที่ Facebook Page ของคุณ
2. คลิก "Message" หรือใช้ Messenger เพื่อส่งข้อความไปยัง Page ของคุณ
3. คุณควรได้รับคำตอบที่สร้างโดย AI ภายในไม่กี่วินาที
4. ตรวจสอบแดชบอร์ด Asyntai เพื่อดูการสนทนาที่บันทึกไว้
ปรับแต่ง AI ของคุณ
Go to your Asyntai Dashboard to:
- เพิ่มคำสั่งกำหนดเองสำหรับการตอบ Messenger
- อัปโหลดคำถามที่พบบ่อยและเนื้อหาฐานความรู้
- กำหนดโทนและสไตล์การตอบ
- ดูประวัติการสนทนาและการวิเคราะห์
วิธีการทำงาน
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความไปยัง Facebook Page ของคุณ:
1. ลูกค้าส่งข้อความ Messenger ไปยัง Facebook Page ของคุณ
2. Webhook ของ Meta ส่งข้อความไปยัง Asyntai
3. AI ของ Asyntai ประมวลผลข้อความโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ
4. คำตอบอัจฉริยะถูกสร้างและส่งกลับผ่าน Messenger
5. การสนทนาถูกบันทึกในแดชบอร์ด Asyntai ของคุณ
AI รักษาบริบทการสนทนา ดังนั้นคำถามติดตามจะถูกเข้าใจในบริบทของข้อความก่อนหน้า
การติดตามแบบเรียลไทม์ & การเข้าควบคุมโดยมนุษย์
การสนทนา Messenger เชื่อมต่อกับแดชบอร์ดตัวแทนของ Asyntai อย่างสมบูรณ์ ในแผน Standard และ Pro คุณสามารถ:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- การเข้าควบคุมโดยมนุษย์ - คลิก "Join Chat" ในเซสชัน Messenger ใดก็ได้เพื่อเข้าควบคุมแทน AI ขณะที่คุณควบคุมเซสชัน AI จะไม่ตอบและข้อความลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ให้คุณเห็น คำตอบของคุณจะถูกส่งตรงไปยังลูกค้าบน Messenger หากคุณไม่ทำงาน 3 นาที AI จะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ
- เพิ่มข้อความ - ส่งข้อความติดตามไปยังการสนทนา Messenger ใดก็ได้จากหน้ารายละเอียดแชท โดยไม่ต้องเข้าควบคุมเซสชัน มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro
การส่งต่อไปยังมนุษย์
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
ประเภทข้อความที่รองรับ
Asyntai สามารถตอบข้อความได้ สำหรับข้อความที่มีเฉพาะสื่อ (รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง ฯลฯ) AI จะรับทราบการรับแต่ไม่สามารถประมวลผลเนื้อหาภาพ/เสียง
การรับช่วงต่อโดยเจ้าหน้าที่
เมื่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ของคุณเริ่มตอบในบทสนทนา ระบบ Asyntai จะหยุด AI ในบทสนทนานั้นโดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ตอบทับเจ้าหน้าที่ของคุณ AI จะกลับมาทำงานเองเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่มีการใช้งานประมาณ 15 นาที สิ่งนี้มีผลแยกตามแต่ละบทสนทนา ดังนั้นแชทอื่น ๆ ของคุณจะยังคงได้รับการตอบกลับจาก AI ตามปกติ
ข้อจำกัด
การเชื่อมต่อ Messenger รองรับการตอบเป็นข้อความเท่านั้น ฟีเจอร์พิเศษที่มีในวิดเจ็ตเว็บไซต์ (เช่น การ์ดสินค้า รูปภาพ การจัดรูปแบบริช และองค์ประกอบแบบโต้ตอบ) อาจไม่ทำงานใน Messenger เนื่องจากข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
ราคา
การเชื่อมต่อ Messenger รวมอยู่ในแผนชำระเงินของ Asyntai:
- Starter ($39/เดือน) - 800 ข้อความ/เดือน
- Standard ($139/เดือน) - 15,000 ข้อความ/เดือน
- Pro ($449/เดือน) - 50,000 ข้อความ/เดือน
การแก้ไขปัญหา
Webhook ยืนยันไม่สำเร็จ
ตรวจสอบว่า Callback URL และ Verify Token ถูกคัดลอกตามที่แสดงใน Asyntai ทุกประการ URL ต้องเป็น https://asyntai.com/messenger/webhook/ (มีเครื่องหมายทับต่อท้าย)
ไม่ได้รับข้อความ
ตรวจสอบว่าคุณได้สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook "messages" ใน Meta Business แล้ว นอกจากนี้ตรวจสอบว่า access token ของคุณไม่หมดอายุ
ไม่ได้ส่งคำตอบ
ตรวจสอบว่า access token ของ Page มีสิทธิ์ที่จำเป็น (pages_messaging) ตรวจสอบว่าโทเค็นไม่หมดอายุ
ข้อผิดพลาดข้อมูลรับรองไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบ Page ID และ Access Token อีกครั้ง ตรวจสอบว่าคุณใช้ Page Access Token (ไม่ใช่ User หรือ App token)
ต้องการความช่วยเหลือ?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].