การเชื่อมต่อ Instagram DM
เชื่อมต่อ Asyntai AI กับ Instagram สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ
ภาพรวม
การเชื่อมต่อ Instagram ของ Asyntai ช่วยให้แชทบอท AI ของคุณตอบข้อความส่วนตัว (DM) ของลูกค้าบน Instagram โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังบัญชี Instagram Business ของคุณและรับคำตอบอัจฉริยะจาก AI ตลอด 24 ชั่วโมง
แผนที่ต้องการ: การเชื่อมต่อ Instagram มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนตั้งค่าการเชื่อมต่อ Instagram คุณต้องมี:
- บัญชี Instagram Business หรือ Creator (ไม่ใช่บัญชีส่วนตัว)
- แอปที่สร้างในพอร์ทัล Meta for Developers
- บัญชี Asyntai ที่มีแผน Starter ขึ้นไป
วิธีการติดตั้ง
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อ Asyntai กับบัญชี Instagram Business ของคุณ:
สร้างแอป Meta
สร้างแอปใน Meta for Developers:
- ไปที่ Meta for Developers
- คลิก "My Apps" → "Create App"
- เลือก "Business" เป็นประเภทแอป
- เพิ่มผลิตภัณฑ์ Instagram ลงในแอปของคุณ
ตั้งค่า Instagram Business Login
ใช้ขั้นตอน Instagram Business Login ที่ง่ายกว่า:
- ในแอปของคุณ ไปที่ Instagram → API Setup
- เลือก "API setup with Instagram Business Login"
- คลิก "Add Instagram Account" เพื่อเชื่อมต่อ Instagram ของคุณ
- อนุญาตการเชื่อมต่อ
รับข้อมูลรับรองของคุณ
จากหน้า Instagram API Setup:
- Instagram Account ID - รหัสตัวเลขที่แสดงข้างชื่อบัญชีของคุณ
- Access Token - คลิก "Generate Token" ข้างบัญชีของคุณ
- App Secret (ไม่บังคับ) - อยู่ใน App Settings → Basic
เคล็ดลับ: โทเค็นที่สร้างขึ้นใช้สำหรับการส่งข้อความ อย่าลืมคัดลอกก่อนออกจากหน้า
เชื่อมต่อกับ Asyntai
เข้าชม หน้าตั้งค่า Instagram และป้อนข้อมูลรับรองของคุณ:
- Instagram Account ID (จำเป็น)
- Access Token (จำเป็น)
- App Secret (ไม่บังคับ - สำหรับการยืนยันลายเซ็น webhook)
คลิก "Connect Instagram" เพื่อตรวจสอบและบันทึกการกำหนดค่า Asyntai จะตรวจจับชื่อผู้ใช้ Instagram ของคุณโดยอัตโนมัติ
กำหนดค่า Webhook ใน Meta Business
หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณจะได้รับ Callback URL และ Verify Token เพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในแอป Meta ของคุณ:
- ไปที่แอป Meta ของคุณ → Instagram → Webhooks (หรือ Messenger → Webhooks)
- คลิก "Add Callback URL"
- ป้อน Callback URL ที่ Asyntai ให้มา
- ป้อน Verify Token ที่ Asyntai ให้มา
- คลิก "Verify and Save"
- สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
ทดสอบการเชื่อมต่อ
ส่งข้อความทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานได้:
- จากบัญชี Instagram อื่น ส่ง DM ไปยัง Instagram ธุรกิจของคุณ
- คุณควรได้รับคำตอบที่สร้างโดย AI ภายในไม่กี่วินาที
- ตรวจสอบแดชบอร์ด Asyntai เพื่อดูการสนทนาที่บันทึกไว้
ปรับแต่ง AI ของคุณ
ไปที่ แดชบอร์ด Asyntai เพื่อ:
- เพิ่มคำสั่งกำหนดเองสำหรับการตอบ Instagram
- อัปโหลดคำถามที่พบบ่อยและเนื้อหาฐานความรู้
- กำหนดโทนและสไตล์การตอบ
- ดูประวัติการสนทนาและการวิเคราะห์
วิธีการทำงาน
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความไปยังบัญชี Instagram ของคุณ:
1. ลูกค้าส่ง DM ไปยังบัญชี Instagram Business ของคุณ
2. Webhook ของ Meta ส่งข้อความไปยัง Asyntai
3. AI ของ Asyntai ประมวลผลข้อความโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ
4. คำตอบอัจฉริยะถูกสร้างและส่งกลับผ่าน Instagram
5. การสนทนาถูกบันทึกในแดชบอร์ด Asyntai ของคุณ
AI รักษาบริบทการสนทนา ดังนั้นคำถามติดตามจะถูกเข้าใจในบริบทของข้อความก่อนหน้า
การติดตามแบบเรียลไทม์ & การเข้าควบคุมโดยมนุษย์
การสนทนา Instagram เชื่อมต่อกับแดชบอร์ดตัวแทนของ Asyntai อย่างสมบูรณ์ ในแผน Standard และ Pro คุณสามารถ:
- การติดตามแบบเรียลไทม์ - การสนทนา Instagram จะปรากฏใน แดชบอร์ดการติดตามแบบเรียลไทม์ ควบคู่กับเซสชันวิดเจ็ตเว็บไซต์ คุณสามารถดูการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ อ่านข้อความแบบเรียลไทม์ และติดตามสถานะเซสชัน
- การเข้าควบคุมโดยมนุษย์ - คลิก "Join Chat" ในเซสชัน Instagram ใดก็ได้เพื่อเข้าควบคุมแทน AI ขณะที่คุณควบคุมเซสชัน AI จะไม่ตอบและข้อความลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ให้คุณเห็น คำตอบของคุณจะถูกส่งตรงไปยังลูกค้าบน Instagram หากคุณไม่ทำงาน 3 นาที AI จะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ
- เพิ่มข้อความ - ส่งข้อความติดตามไปยังการสนทนา Instagram ใดก็ได้จากหน้ารายละเอียดแชท โดยไม่ต้องเข้าควบคุมเซสชัน มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro
การส่งต่อไปยังมนุษย์
หากเปิดใช้งานการส่งต่อใน การตั้งค่าวิดเจ็ต AI สามารถตรวจจับเมื่อลูกค้า Instagram ต้องการพูดกับมนุษย์ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนการส่งต่อและสามารถเข้าควบคุมการสนทนาจากแดชบอร์ดการติดตาม
ประเภทข้อความที่รองรับ
Asyntai สามารถตอบข้อความและการตอบกลับ Story (เมื่อผู้ใช้ตอบกลับ Story ของคุณผ่าน DM) สำหรับข้อความที่มีเฉพาะสื่อ (รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง ฯลฯ) AI จะรับทราบการรับแต่ไม่สามารถประมวลผลเนื้อหาภาพ/เสียง
ข้อจำกัด
การเชื่อมต่อ Instagram รองรับการตอบเป็นข้อความเท่านั้น ฟีเจอร์พิเศษที่มีในวิดเจ็ตเว็บไซต์ (เช่น การ์ดสินค้า รูปภาพ การจัดรูปแบบริช และองค์ประกอบแบบโต้ตอบ) อาจไม่ทำงานใน Instagram DM เนื่องจากข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม
คุณยังสามารถใช้กล่องข้อความ Meta Business Suite เป็นทางเลือกในการตอบลูกค้าด้วยตนเอง
ราคา
การเชื่อมต่อ Instagram รวมอยู่ในแผนชำระเงินของ Asyntai:
- Starter ($39/เดือน) - 2,500 ข้อความ/เดือน
- Standard ($139/เดือน) - 15,000 ข้อความ/เดือน
- Pro ($449/เดือน) - 50,000 ข้อความ/เดือน
การแก้ไขปัญหา
Webhook ยืนยันไม่สำเร็จ
ตรวจสอบว่า Callback URL และ Verify Token ถูกคัดลอกตามที่แสดงใน Asyntai ทุกประการ URL ต้องเป็น https://asyntai.com/instagram/webhook/ (มีเครื่องหมายทับต่อท้าย)
ไม่ได้รับข้อความ
ตรวจสอบว่าคุณได้สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook "messages" ใน Meta Business แล้ว นอกจากนี้ตรวจสอบว่า access token ของคุณไม่หมดอายุ
ไม่พบบัญชี Instagram Business
ตรวจสอบว่าบัญชี Instagram ของคุณเป็นบัญชี Business หรือ Creator (ไม่ใช่ส่วนตัว) และเชื่อมต่อกับ Facebook Page อย่างถูกต้อง
ไม่ได้ส่งคำตอบ
ตรวจสอบว่า access token ของ Page มีสิทธิ์ที่จำเป็น (pages_messaging, instagram_manage_messages) ตรวจสอบว่าโทเค็นไม่หมดอายุ
ข้อผิดพลาดข้อมูลรับรองไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบ Page ID และ Access Token อีกครั้ง ตรวจสอบว่าคุณใช้ Page Access Token (ไม่ใช่ User หรือ App token)
ต้องการความช่วยเหลือ?
หากคุณมีคำถามหรือพบปัญหา ติดต่อเราที่ hello@asyntai.com