การเชื่อมต่อ Instagram DM

ภาพรวม

การเชื่อมต่อ Instagram ของ Asyntai ช่วยให้แชทบอท AI ของคุณตอบข้อความส่วนตัว (DM) ของลูกค้าบน Instagram โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังบัญชี Instagram Business ของคุณและรับคำตอบอัจฉริยะจาก AI ตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนตั้งค่าการเชื่อมต่อ Instagram คุณต้องมี:

- บัญชี Instagram Business หรือ Creator (ไม่ใช่บัญชีส่วนตัว)

- An app created in the Meta for Developers portal

- บัญชี Asyntai ที่มีแผน Starter ขึ้นไป

วิธีการติดตั้ง

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อ Asyntai กับบัญชี Instagram Business ของคุณ:

วิธีการทำงาน

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าส่งข้อความไปยังบัญชี Instagram ของคุณ:

1. ลูกค้าส่ง DM ไปยังบัญชี Instagram Business ของคุณ

2. Webhook ของ Meta ส่งข้อความไปยัง Asyntai

3. AI ของ Asyntai ประมวลผลข้อความโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ

4. คำตอบอัจฉริยะถูกสร้างและส่งกลับผ่าน Instagram

5. การสนทนาถูกบันทึกในแดชบอร์ด Asyntai ของคุณ

AI รักษาบริบทการสนทนา ดังนั้นคำถามติดตามจะถูกเข้าใจในบริบทของข้อความก่อนหน้า

การติดตามแบบเรียลไทม์ & การเข้าควบคุมโดยมนุษย์

การสนทนา Instagram เชื่อมต่อกับแดชบอร์ดตัวแทนของ Asyntai อย่างสมบูรณ์ ในแผน Standard และ Pro คุณสามารถ:

- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- การเข้าควบคุมโดยมนุษย์ - คลิก "Join Chat" ในเซสชัน Instagram ใดก็ได้เพื่อเข้าควบคุมแทน AI ขณะที่คุณควบคุมเซสชัน AI จะไม่ตอบและข้อความลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ให้คุณเห็น คำตอบของคุณจะถูกส่งตรงไปยังลูกค้าบน Instagram หากคุณไม่ทำงาน 3 นาที AI จะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ

- เพิ่มข้อความ - ส่งข้อความติดตามไปยังการสนทนา Instagram ใดก็ได้จากหน้ารายละเอียดแชท โดยไม่ต้องเข้าควบคุมเซสชัน มีให้ใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro

การส่งต่อไปยังมนุษย์

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

ประเภทข้อความที่รองรับ

Asyntai สามารถตอบข้อความและการตอบกลับ Story (เมื่อผู้ใช้ตอบกลับ Story ของคุณผ่าน DM) สำหรับข้อความที่มีเฉพาะสื่อ (รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง ฯลฯ) AI จะรับทราบการรับแต่ไม่สามารถประมวลผลเนื้อหาภาพ/เสียง

การรับช่วงต่อโดยเจ้าหน้าที่

เมื่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ของคุณเริ่มตอบในบทสนทนา ระบบ Asyntai จะหยุด AI ในบทสนทนานั้นโดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ตอบทับเจ้าหน้าที่ของคุณ AI จะกลับมาทำงานเองเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่มีการใช้งานประมาณ 15 นาที สิ่งนี้มีผลแยกตามแต่ละบทสนทนา ดังนั้นแชทอื่น ๆ ของคุณจะยังคงได้รับการตอบกลับจาก AI ตามปกติ

ข้อจำกัด

การเชื่อมต่อ Instagram รองรับการตอบเป็นข้อความเท่านั้น ฟีเจอร์พิเศษที่มีในวิดเจ็ตเว็บไซต์ (เช่น การ์ดสินค้า รูปภาพ การจัดรูปแบบริช และองค์ประกอบแบบโต้ตอบ) อาจไม่ทำงานใน Instagram DM เนื่องจากข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม

You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

ราคา

การเชื่อมต่อ Instagram รวมอยู่ในแผนชำระเงินของ Asyntai:

- Starter ($39/เดือน) - 800 ข้อความ/เดือน

- Standard ($139/เดือน) - 15,000 ข้อความ/เดือน

- Pro ($449/เดือน) - 50,000 ข้อความ/เดือน

การแก้ไขปัญหา

Webhook ยืนยันไม่สำเร็จ

ตรวจสอบว่า Callback URL และ Verify Token ถูกคัดลอกตามที่แสดงใน Asyntai ทุกประการ URL ต้องเป็น https://asyntai.com/instagram/webhook/ (มีเครื่องหมายทับต่อท้าย)

ไม่ได้รับข้อความ

ตรวจสอบว่าคุณได้สมัครสมาชิกฟิลด์ webhook "messages" ใน Meta Business แล้ว นอกจากนี้ตรวจสอบว่า access token ของคุณไม่หมดอายุ

ไม่พบบัญชี Instagram Business

ตรวจสอบว่าบัญชี Instagram ของคุณเป็นบัญชี Business หรือ Creator (ไม่ใช่ส่วนตัว) และเชื่อมต่อกับ Facebook Page อย่างถูกต้อง

ไม่ได้ส่งคำตอบ

ตรวจสอบว่า access token ของ Page มีสิทธิ์ที่จำเป็น (pages_messaging, instagram_manage_messages) ตรวจสอบว่าโทเค็นไม่หมดอายุ

ข้อผิดพลาดข้อมูลรับรองไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบ Page ID และ Access Token อีกครั้ง ตรวจสอบว่าคุณใช้ Page Access Token (ไม่ใช่ User หรือ App token)

ต้องการความช่วยเหลือ?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].