Starter, Standard & Pro
ภาพรวม
บันทึกแชทให้คุณเข้าถึงทุกการสนทนาที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมถาม AI ตอบอย่างไร และระบุโอกาสในการปรับปรุงฐานความรู้ของคุณ
แต่ละการสนทนาจะถูกจัดเก็บพร้อมบริบทเต็มรูปแบบ รวมถึงตำแหน่งที่ตั้งของผู้เยี่ยมชม อุปกรณ์ URL ของหน้า และเวลา
การเข้าถึงบันทึกแชท
- ไปที่การวิเคราะห์แชท - คลิกปุ่ม "ดูแชท"
- เรียกดูการสนทนา - เลื่อนดูรายการในแถบด้านข้าง
- คลิกแชทใดก็ได้ - เปิดมุมมองการสนทนาแบบเต็ม
เวลาทำการของคุณคือเมื่อไหร่?
เราเปิดทำการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9.00 น. ถึง 18.00 น. EST ฉันช่วยอะไรคุณได้บ้างวันนี้?
เลย์เอาต์มุมมองแชท
เมื่อคุณเปิดการสนทนา คุณจะเห็นเลย์เอาต์แบบสองแผง:
แถบด้านข้าง
รายการการสนทนาล่าสุดทั้งหมดพร้อมข้อความแสดงตัวอย่าง เวลา และจำนวนข้อความ
แผงหลัก
การสนทนาเต็มรูปแบบพร้อมข้อความของผู้เยี่ยมชมและการตอบกลับของ AI
รายละเอียดการสนทนา
บันทึกแชทแต่ละรายการประกอบด้วยข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการสนทนา:
การประทับเวลา
เมื่อการสนทนาเริ่มต้น
ตำแหน่งที่ตั้ง
ประเทศของผู้เยี่ยมชมตาม IP
URL ของหน้า
หน้าที่เริ่มแชท
อุปกรณ์
เดสก์ท็อป มือถือ หรือแท็บเล็ต
จำนวนข้อความ
จำนวนข้อความทั้งหมดในการสนทนา
บริบทผู้ใช้
ข้อมูลผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ หากมีการระบุ
ประเภทข้อความ
การสนทนาสามารถมีข้อความประเภทต่างๆ ได้:
คำถามและคำขอจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
การตอบกลับอัตโนมัติจากแชทบอท AI ของคุณ
ข้อความจากเซสชันที่เจ้าหน้าที่เข้ามาดูแล
ข้อความติดตามผล
ส่งข้อความเพิ่มเติมถึงผู้เยี่ยมชมหลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง:
- ปุ่มเพิ่มข้อความ - คลิกที่ด้านล่างของการสนทนาใดก็ได้
- เขียนข้อความติดตามผล - คำชี้แจง การแก้ไข หรือข้อมูลเพิ่มเติม
- ผู้เยี่ยมชมจะเห็นในภายหลัง - ข้อความจะปรากฏเมื่อเปิดแชทอีกครั้ง
เคล็ดลับ: ใช้ข้อความติดตามผลเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของ AI หรือให้ข้อมูลอัปเดตที่ไม่มีระหว่างการสนทนา เรียนรู้เพิ่มเติม
จำลองการสนทนา
เรียกใช้การสนทนาใดก็ได้ซ้ำเพื่อดูว่า AI ของคุณจะตอบอย่างไรด้วยฐานความรู้ปัจจุบัน:
- ปุ่มจำลอง - คลิกเพื่อเล่นการสนทนาซ้ำ
- เปรียบเทียบการตอบกลับ - ดูว่าการปรับปรุง AI ของคุณสร้างความแตกต่างหรือไม่
- ทดสอบการเปลี่ยนแปลง - ตรวจสอบว่าการอัปเดตฐานความรู้ทำงานถูกต้อง
หมายเหตุ: การจำลองใช้งานได้ในแผนชำระเงิน (Starter, Standard และ Pro)
เคล็ดลับ: ใช้การจำลองหลังจากอัปเดตฐานความรู้เพื่อตรวจสอบว่าคำถามที่ไม่เคยได้รับคำตอบก่อนหน้านี้ได้รับการตอบกลับอย่างถูกต้องแล้ว
การแปลภาษา
หากการสนทนาเป็นภาษาต่างประเทศ คุณสามารถแปลได้ด้วยคลิกเดียว:
- ปุ่มแปลภาษา - ปรากฏเมื่อตรวจพบข้อความที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
- ข้อความต้นฉบับถูกเก็บรักษา - ดูทั้งข้อความที่แปลแล้วและข้อความต้นฉบับ
- การสนทนาทั้งหมด - แปลข้อความทั้งหมดพร้อมกัน
หมายเหตุ: การแปลภาษาใช้งานได้ในแผนชำระเงิน (Starter, Standard และ Pro)
สรุปบทสนทนา
รับสรุปบทสนทนาอย่างรวดเร็วด้วยคลิกเดียว:
- จากหน้าดูแชท - คลิก การดำเนินการ → สรุปการสนทนา
- จากแดชบอร์ด - คลิกไอคอนสรุปข้างการสนทนาใดก็ได้ในประวัติแชทของคุณ
- ตรวจจับภาษาอัตโนมัติ - สรุปจะถูกสร้างในภาษาอินเทอร์เฟซปัจจุบัน
- คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด - คัดลอกสรุปได้ง่ายๆ เพื่อแชร์กับทีม
หมายเหตุ: การสรุปมีให้บริการในแผนชำระเงิน (Starter, Standard และ Pro)
บล็อกผู้เยี่ยมชม
หากผู้เยี่ยมชมใช้แชทในทางที่ผิดหรือคุณต้องการป้องกันไม่ให้พวกเขาใช้งาน คุณสามารถบล็อกพวกเขาโดยตรงจากมุมมองการสนทนา:
- ปุ่มบล็อก - คลิก Actions → Block this visitor เพื่อบล็อก IP ของผู้เยี่ยมชม
- การบล็อกแบบซ่อน - วิดเจ็ตจะหยุดโหลดสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ถูกบล็อกอย่างเงียบๆ ไม่แสดงข้อผิดพลาด
- ปลดบล็อกได้ตลอดเวลา - คลิก Actions → Unblock this visitor เพื่อยกเลิกการบล็อก
คำเตือน IP ที่ใช้ร่วมกัน
หาก IP ของผู้เยี่ยมชมถูกใช้ร่วมกัน (เช่น เครือข่ายสำนักงาน VPN Wi-Fi สาธารณะ) การบล็อกอาจป้องกันผู้เยี่ยมชมอื่นในเครือข่ายเดียวกันไม่ให้เห็นวิดเจ็ตแชทด้วย
เคล็ดลับ: You can also manage all blocked IPs from the Blocked IPs page, where you can view, add, or remove IP addresses for each website.
การนำทาง
สลับระหว่างการสนทนาอย่างรวดเร็วโดยใช้แถบด้านข้าง:
- คลิกแชทใดก็ได้ - สลับไปยังการสนทนานั้นทันที
- เลื่อนเพื่อโหลดเพิ่ม - แชทเก่าจะโหลดเมื่อคุณเลื่อน
- ไฮไลท์ที่ใช้งาน - การสนทนาปัจจุบันจะถูกไฮไลท์
ลิงก์โดยตรง
แต่ละการสนทนามี URL เฉพาะที่คุณสามารถบุ๊กมาร์กหรือแชร์ได้:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
แชร์ลิงก์เหล่านี้กับสมาชิกในทีมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการสนทนาเฉพาะหรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
การใช้บันทึกแชทเพื่อปรับปรุง
ตรวจสอบบันทึกแชทเป็นประจำเพื่อ:
ค้นหาช่องว่างความรู้
ระบุคำถามที่ AI ของคุณไม่สามารถตอบได้ดี
ตรวจสอบความถูกต้อง
ตรวจสอบว่าการตอบกลับของ AI ถูกต้องและเป็นประโยชน์
ค้นพบแนวโน้ม
ดูว่าผู้เยี่ยมชมมักถามเกี่ยวกับอะไร
อัปเดตเนื้อหา
เพิ่ม FAQ ใหม่ตามคำถามจริง
หมายเหตุ: บันทึกแชทใช้งานได้ในแผนชำระเงิน (Starter, Standard และ Pro) ผู้ใช้แผนฟรีสามารถเห็นเซสชันแชทได้แต่เนื้อหาข้อความจะถูกเบลอ