หมวดหมู่การสนทนา
จัดทุกบทสนทนาเข้าหมวดหมู่ตามหัวข้อ เพื่อให้คุณเห็นว่าคนถามอะไรกันจริง ๆ
ภาพรวม
วันละครั้ง Asyntai จะอ่านบทสนทนาที่เว็บไซต์ของคุณมี แล้วจัดแต่ละบทสนทนาเข้าเพียงหนึ่งหมวดหมู่หัวข้อ คุณจึงเห็นว่ามีกี่คนถามเรื่องราคาและกี่คนเจอปัญหาทางเทคนิค โดยไม่ต้องอ่านทุกบทสนทนาเอง
ผู้เข้าชมไม่เห็นสิ่งเหล่านี้เลย ตัวบทสนทนาเองไม่เปลี่ยนแปลง
วิธีเปิดใช้งาน
- เปิดหมวดหมู่การสนทนาจากแดชบอร์ดของคุณ
- เปิด จัดหมวดหมู่บทสนทนาทุกวัน
- เว้นช่องหมวดหมู่ว่างไว้เพื่อใช้ชุดค่าเริ่มต้นของเรา หรือเขียนชุดของคุณเอง
ป้ายแรกจะปรากฏหลังรอบประจำวันถัดไป ถ้าคุณมีบทสนทนาเก่าจำนวนมาก ระบบจะทยอยประมวลผลทีละชุดในวันต่อ ๆ ไป
หมวดหมู่เริ่มต้น
ถ้าคุณไม่เขียนของคุณเอง บทสนทนาจะถูกจัดเข้าหมวดเหล่านี้:
- ราคา
- คำถามเกี่ยวกับสินค้า
- การจัดส่งและการนำส่ง
- การคืนสินค้าและคืนเงิน
- ปัญหาทางเทคนิค
- บัญชีและการเรียกเก็บเงิน
- ข้อร้องเรียน
- อื่นๆ
การเขียนหมวดหมู่ของคุณเอง
ใส่หนึ่งหมวดหมู่ต่อบรรทัด ได้สูงสุดสิบห้ารายการ ใช้คำที่ทีมของคุณใช้จริง และทำให้แต่ละหมวดต่างกันอย่างชัดเจน สองหมวดที่ทับซ้อนกันจะถูกแบ่งแบบสุ่มไม่มากก็น้อย ซึ่งทำให้ตัวเลขทั้งสองใช้ไม่ได้
ให้บรรทัดสุดท้ายเป็นหมวดรวม เช่น อื่น ๆ ทุกอย่างที่ AI จัดไม่ได้อย่างมั่นใจจะไปอยู่ตรงนั้น ดังนั้นถ้าไม่มีหมวดรวม หมวดสุดท้ายของคุณจะเป็นตัวเก็บส่วนที่เหลือแทน
การเปลี่ยนรายการจะจัดหมวดบทสนทนาล่าสุดใหม่ บทสนทนาที่จัดตามหมวดหมู่เก่าของคุณไม่มีความหมายในกราฟที่สร้างจากหมวดหมู่ใหม่ ดังนั้นเมื่อคุณบันทึกรายการที่ต่างออกไป บทสนทนาใน 90 วันที่ผ่านมาจะเสียป้ายเดิมและถูกจัดใหม่ในรอบถัดไป ส่วนที่เก่ากว่านั้นจะคงป้ายเดิมไว้
หมวดหมู่ปรากฏที่ไหนบ้าง
- การวิเคราะห์การสนทนามีแผง ผู้เข้าชมถามเรื่องอะไร พร้อมจำนวนของแต่ละหมวดหมู่
- ทุกบทสนทนาในรายการบนแดชบอร์ดของคุณจะมีหมวดหมู่กำกับเป็นป้ายเล็ก ๆ
- API จะคืนค่าฟิลด์ category ในทุกเซสชัน เพื่อให้คุณดึงตัวเลขไปใช้ในรายงานของคุณเองได้
หมวดหมู่ว่างหมายถึงอะไร
บทสนทนาที่ยังไม่มีหมวดหมู่คือยังไม่ได้ถูกพิจารณา ซึ่งไม่เหมือนกับการอยู่ในหมวด อื่น ๆ
- มันเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้ฟีเจอร์นี้
- รอบประจำวันยังมาไม่ถึงมัน
- จริง ๆ แล้วไม่มีอะไรถูกพูดในนั้น จึงไม่มีหัวข้อให้อ่าน
แผงวิเคราะห์จะบอกว่ามีบทสนทนากี่รายการที่มีป้ายกำกับ คุณจึงรู้เสมอว่าตัวเลขครอบคลุมทราฟฟิกของคุณมากแค่ไหน
รอสักสัปดาห์ก่อนจะตีความสัดส่วนมากเกินไป วันที่เงียบวันเดียวเป็นกลุ่มตัวอย่างเล็ก และแคมเปญผิดปกติเพียงรายการเดียวก็ครอบงำมันได้
ความแม่นยำ
หมวดหมู่ถูกเลือกโดยโมเดล AI ที่อ่านบทสนทนา จึงคาดได้ว่าจะมีที่แปลก ๆ อยู่บ้าง มันจัดตามสิ่งที่ผู้เข้าชมต้องการ ไม่ใช่ตามว่าบทสนทนาจบอย่างไร ดังนั้นบทสนทนาที่ AI ของเราบังเอิญเอ่ยถึงราคาจะไม่ถูกจัดเข้าหมวดราคา เว้นแต่ผู้เข้าชมถามเรื่องค่าใช้จ่ายเอง