WhatsApp Business-integration

Översikt

Asyntais WhatsApp-integration gör det möjligt för din AI-chattbot att automatiskt svara på kundmeddelanden i WhatsApp Business. Dina kunder kan skicka meddelanden till ditt företags WhatsApp-nummer och få omedelbara, intelligenta AI-drivna svar dygnet runt.

Förutsättningar

Innan du ställer in WhatsApp-integrationen behöver du:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Ett verifierat WhatsApp Business-telefonnummer

- Ett Asyntai-konto med Starter-plan eller högre

Hur du installerar

Följ dessa steg för att ansluta Asyntai till ditt WhatsApp Business-konto:

Hur det fungerar

När du är ansluten händer följande när en kund skickar ett meddelande till ditt WhatsApp-nummer:

1. Kunden skickar ett WhatsApp-meddelande till ditt företagsnummer

2. Metas webhook skickar meddelandet till Asyntai

3. Asyntais AI behandlar meddelandet med hjälp av din kunskapsbas

4. Ett intelligent svar genereras och skickas tillbaka via WhatsApp

5. Samtalet loggas i din Asyntai-instrumentpanel

AI:n upprätthåller konversationskontext, så uppföljningsfrågor förstås i relation till tidigare meddelanden.

Liveövervakning och mänsklig övertagning

WhatsApp-konversationer är helt integrerade med Asyntais agentpanel. Med Standard- och Pro-planer kan du:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Mänsklig övertagning - Klicka på "Join Chat" i valfri WhatsApp-session för att ta över från AI:n. Medan du kontrollerar sessionen svarar inte AI:n och alla kundmeddelanden sparas så att du kan se dem. Dina svar skickas direkt till kunden på WhatsApp. Om du är inaktiv i 3 minuter återupptar AI:n automatiskt.

- Lägg till meddelande - Skicka ett uppföljningsmeddelande till valfritt WhatsApp-samtal från chattsidans detaljvy, utan att behöva ta över sessionen. Tillgängligt på Starter-, Standard- och Pro-planer.

Eskalering till människa

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Meddelandetyper som stöds

Asyntai kan svara på textmeddelanden och media med bildtexter. För meddelanden med enbart media (bilder utan bildtexter, röstanteckningar osv.) bekräftar AI:n mottagning men kan inte bearbeta innehållet.

Begränsningar

WhatsApp-integrationen stöder enbart textbaserade svar. Extra funktioner som finns i webbplatswidgeten (som produktkort, bilder, rik formatering och interaktiva element) kanske inte fungerar i WhatsApp på grund av plattformsbegränsningar.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Prissättning

WhatsApp-integration ingår i betalda Asyntai-planer:

- Starter ($39/mån) - 800 meddelanden/månad

- Standard ($139/mån) - 15 000 meddelanden/månad

- Pro ($449/mån) - 50 000 meddelanden/månad

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Felsökning

Webhook verifieras inte

Se till att Callback URL och Verify Token kopieras exakt som visas i Asyntai. URL:en måste vara https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (med avslutande snedstreck).

Meddelanden mottas inte

Kontrollera att du prenumererar på webhook-fältet "messages" i Meta Business. Verifiera även att din åtkomsttoken inte har gått ut.

Svar skickas inte

Se till att ditt WhatsApp-nummer är korrekt verifierat och att åtkomsttoken har de nödvändiga behörigheterna. Kontrollera att 24-timmarsmeddelandefönstret inte har gått ut.

Fel med ogiltiga inloggningsuppgifter

Dubbelkolla ditt telefonnummer-ID och åtkomsttoken. För produktion, använd ett permanent åtkomsttoken genererat från systemanvändare.

Alternativ: Anslut via Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Behöver du hjälp?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].