WhatsApp Business-integration

Översikt

Asyntais WhatsApp-integration gör det möjligt för din AI-chattbot att automatiskt svara på kundmeddelanden i WhatsApp Business. Dina kunder kan skicka meddelanden till ditt företags WhatsApp-nummer och få omedelbara, intelligenta AI-drivna svar dygnet runt.

Förutsättningar

Innan du ställer in WhatsApp-integrationen behöver du:

- Ett Meta Business-konto

- En WhatsApp Business API-app skapad i Meta for Developers-portalen

- Ett verifierat WhatsApp Business-telefonnummer

- Ett Asyntai-konto med Starter-plan eller högre

Hur du installerar

Följ dessa steg för att ansluta Asyntai till ditt WhatsApp Business-konto:

Hur det fungerar

När du är ansluten händer följande när en kund skickar ett meddelande till ditt WhatsApp-nummer:

1. Kunden skickar ett WhatsApp-meddelande till ditt företagsnummer

2. Metas webhook skickar meddelandet till Asyntai

3. Asyntais AI behandlar meddelandet med hjälp av din kunskapsbas

4. Ett intelligent svar genereras och skickas tillbaka via WhatsApp

5. Samtalet loggas i din Asyntai-instrumentpanel

AI:n upprätthåller konversationskontext, så uppföljningsfrågor förstås i relation till tidigare meddelanden.

Liveövervakning och mänsklig övertagning

WhatsApp-konversationer är helt integrerade med Asyntais agentpanel. Med Standard- och Pro-planer kan du:

- Realtidsövervakning - WhatsApp-konversationer visas i Real-Time Monitoring-panelen tillsammans med webbplatswidget-sessioner. Du kan se aktiva konversationer, läsa meddelanden i realtid och följa sessionsstatus.

- Mänsklig övertagning - Klicka på "Join Chat" i valfri WhatsApp-session för att ta över från AI:n. Medan du kontrollerar sessionen svarar inte AI:n och alla kundmeddelanden sparas så att du kan se dem. Dina svar skickas direkt till kunden på WhatsApp. Om du är inaktiv i 3 minuter återupptar AI:n automatiskt.

- Lägg till meddelande - Skicka ett uppföljningsmeddelande till valfritt WhatsApp-samtal från chattsidans detaljvy, utan att behöva ta över sessionen. Tillgängligt på Starter-, Standard- och Pro-planer.

Eskalering till människa

Om eskalering är aktiverad i dina widgetinställningar kan AI:n upptäcka när en WhatsApp-kund vill prata med en människa. När detta händer får du ett e-postmeddelande om eskaleringen och kan ta över konversationen från övervakningspanelen.

Meddelandetyper som stöds

Asyntai kan svara på textmeddelanden och media med bildtexter. För meddelanden med enbart media (bilder utan bildtexter, röstanteckningar osv.) bekräftar AI:n mottagning men kan inte bearbeta innehållet.

Begränsningar

WhatsApp-integrationen stöder enbart textbaserade svar. Extra funktioner som finns i webbplatswidgeten (som produktkort, bilder, rik formatering och interaktiva element) kanske inte fungerar i WhatsApp på grund av plattformsbegränsningar.

Telefonnumret som används för integrationen kan inte vara registrerat i WhatsApp-mobilappen – det måste vara dedikerat till API:et. Du kan också använda Meta Business Suite Inkorg som ett alternativt sätt att svara kunder manuellt.

Prissättning

WhatsApp-integration ingår i betalda Asyntai-planer:

- Starter ($39/mån) - 2 500 meddelanden/månad

- Standard ($139/mån) - 15 000 meddelanden/månad

- Pro ($449/mån) - 50 000 meddelanden/månad

Obs! WhatsApp Cloud API har egna priser för konversationer. Se WhatsApp-prissättning för detaljer.

Felsökning

Webhook verifieras inte

Se till att Callback URL och Verify Token kopieras exakt som visas i Asyntai. URL:en måste vara https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (med avslutande snedstreck).

Meddelanden mottas inte

Kontrollera att du prenumererar på webhook-fältet "messages" i Meta Business. Verifiera även att din åtkomsttoken inte har gått ut.

Svar skickas inte

Se till att ditt WhatsApp-nummer är korrekt verifierat och att åtkomsttoken har de nödvändiga behörigheterna. Kontrollera att 24-timmarsmeddelandefönstret inte har gått ut.

Fel med ogiltiga inloggningsuppgifter

Dubbelkolla ditt telefonnummer-ID och åtkomsttoken. För produktion, använd ett permanent åtkomsttoken genererat från systemanvändare.

Alternativ: Anslut via Zapier

Om du föredrar att inte konfigurera WhatsApp Cloud API direkt kan du använda Zapier som ett alternativ för att koppla ihop WhatsApp och Asyntai. Zapier erbjuder ett kodlöst sätt att länka de två plattformarna utan att konfigurera webhooks eller API-uppgifter själv.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor eller stöter på problem, kontakta oss på hello@asyntai.com.