Facebook Messenger-integration
Anslut Asyntai AI till Messenger för automatiserad kundsupport
Översikt
Asyntais Messenger-integration gör det möjligt för din AI-chattbot att automatiskt svara på kundmeddelanden på Facebook Messenger. Dina kunder kan skicka meddelanden till din Facebook-sida och få omedelbara, intelligenta AI-drivna svar dygnet runt.
Plankrav: Messenger-integration är tillgänglig på Starter, Standard, och Pro-abonnemang.
Förutsättningar
Innan du ställer in Messenger-integrationen behöver du:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Ett Asyntai-konto med Starter-plan eller högre
Hur du installerar
Följ dessa steg för att ansluta Asyntai till din Facebook-sidas Messenger:
Skapa en Meta-app
Skapa en app i Meta for Developers:
1. Gå till Meta for Developers
2. Klicka på "My Apps" sedan "Create App
3. Välj "Business" som apptyp
4. Lägg till Messenger-produkten i din app
Hämta dina uppgifter
Från sidan Messenger-inställningar:
1. Navigera till Messenger och sedan Inställningar
2. Under Access Tokens, klicka på "Add or Remove Pages
3. Anslut din Facebook-sida
4. Klicka på Generera token bredvid din sida
5. Kopiera Page Access Token
6. Notera ditt Page ID (visas i avsnittet Access Tokens)
Tips: För produktion, generera en långlivad åtkomsttoken eller använd en systemanvändartoken som inte löper ut.
Anslut till Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (obligatoriskt)
- Page Access Token (obligatoriskt)
- App Secret (valfritt - för verifiering av webhook-signatur)
Klicka på "Connect Messenger" för att validera och spara din konfiguration.
Konfigurera webhook i Meta Business
Efter anslutning får du en återanrops-URL och en verifieringstoken. Lägg till dessa i din Meta-app:
1. Gå till din Meta-app, sedan Messenger och sedan Inställningar
2. Scrolla till Webhooks och klicka på "Add Callback URL"
3. Ange den Callback URL som tillhandahålls av Asyntai
4. Ange det Verify Token som tillhandahålls av Asyntai
5. Klicka på "Verify and Save
6. Prenumerera på webhook-fältet messages
Callback-URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testa integrationen
Skicka ett testmeddelande för att verifiera att allt fungerar:
1. Gå till din Facebook-sida
2. Klicka på "Meddelande" eller använd Messenger för att skicka ett meddelande till din sida
3. Du bör få ett AI-genererat svar inom några sekunder
4. Kontrollera din Asyntai-instrumentpanel för att se den loggade konversationen
Anpassa din AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Lägg till anpassade instruktioner för Messenger-svar
- Ladda upp vanliga frågor och kunskapsbas-innehåll
- Konfigurera svarets ton och stil
- Visa konversationshistorik och analyser
Hur det fungerar
När du är ansluten händer följande när en kund skickar ett meddelande till din Facebook-sida:
1. Kunden skickar ett Messenger-meddelande till din Facebook-sida
2. Metas webhook skickar meddelandet till Asyntai
3. Asyntais AI behandlar meddelandet med hjälp av din kunskapsbas
4. Ett intelligent svar genereras och skickas tillbaka via Messenger
5. Samtalet loggas i din Asyntai-instrumentpanel
AI:n upprätthåller konversationskontext, så uppföljningsfrågor förstås i relation till tidigare meddelanden.
Liveövervakning och mänsklig övertagning
Messenger-konversationer är fullt integrerade med Asyntais agentinstrumentpanel. På Standard- och Pro-abonnemang kan du:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Mänsklig övertagning - Klicka på "Join Chat" på valfri Messenger-session för att ta över från AI:n. Medan du kontrollerar sessionen svarar inte AI:n och alla kundmeddelanden sparas så att du kan se dem. Dina svar skickas direkt till kunden på Messenger. Om du är inaktiv i 3 minuter återupptar AI:n automatiskt.
- Lägg till meddelande - Skicka ett uppföljningsmeddelande till valfritt Messenger-samtal från chattsidans detaljvy, utan att behöva ta över sessionen. Tillgängligt på Starter-, Standard- och Pro-planer.
Eskalering till människa
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Meddelandetyper som stöds
Asyntai kan svara på textmeddelanden. För meddelanden med enbart media (bilder, videor, röstanteckningar osv.) bekräftar AI:n mottagning men kan inte bearbeta det visuella/ljudliga innehållet.
Övertagande av mänsklig agent
När en av dina mänskliga agenter börjar svara i en konversation pausar Asyntai automatiskt AI:n i den konversationen så att den inte svarar ovanpå din agent. AI:n återupptas av sig själv när agenten har varit inaktiv i ungefär 15 minuter. Detta gäller per konversation, så dina övriga chattar fortsätter att få AI-svar som vanligt.
Begränsningar
Messenger-integrationen stöder enbart textbaserade svar. Extra funktioner som finns i webbplatswidgeten (som produktkort, bilder, rik formatering och interaktiva element) kanske inte fungerar i Messenger på grund av plattformsbegränsningar.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Prissättning
Messenger-integration ingår i betalda Asyntai-abonnemang:
- Starter ($39/mån) - 800 meddelanden/månad
- Standard ($139/mån) - 15 000 meddelanden/månad
- Pro ($449/mån) - 50 000 meddelanden/månad
Felsökning
Webhook verifieras inte
Se till att Callback URL och Verify Token kopieras exakt som visas i Asyntai. URL:en måste vara https://asyntai.com/messenger/webhook/ (med avslutande snedstreck).
Meddelanden mottas inte
Kontrollera att du prenumererar på webhook-fältet "messages" i Meta Business. Verifiera även att din åtkomsttoken inte har gått ut.
Svar skickas inte
Se till att ditt sid-åtkomsttoken har de nödvändiga behörigheterna (pages_messaging). Kontrollera att tokenet inte har gått ut.
Fel med ogiltiga inloggningsuppgifter
Dubbelkolla ditt sid-ID och åtkomsttoken. Se till att du använder ett sid-åtkomsttoken (inte ett användar- eller apptoken).
Behöver du hjälp?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].