Tillbaka till instrumentpanelen

Dokumentation

Lär dig hur du använder Asyntai

Kom igång
Installation Kunskapsbas Hur AI:n kommer åt ditt innehåll Anslut din webbplats Testa din AI Hantera webbplatser
Anpassning
Designer för chattknappen Ikon för chattknappen Widgetfärger AI-assistentens namn Initialt meddelande Widgetposition Auto-utlösare Hälsningsbubbla Oläst-ikon Instruktionsläge Ställ frågor Använd emoji Tillåt endast vissa språk Samla in e-postadresser Samla in telefonnummer Smart leadinfångning Lokalisering Dölj varumärkning Integritetslänk Anpassat meddelande Öppna länkar i samma flik Ladda ned transkript Ny konversation Konversationshistorik Slogan och statuspunkt Tal till text Chattikon Företagslogotyp Teckengräns Temperatur
Tips för AI-instruktioner Byta från en annan chatbot Jämför planer
Funktioner
Ask AI-rad AI-sökfält Webbplatsgenomsökning Kunskapsluckor Produktkort Dynamiska produktkort Dynamiska bilder Användarkontext Anpassade verktyg Länkparametrar Liveövervakning Mänskligt övertagande Eskalering AI-aviseringar Daglig rapport Realtidsdataflöde Realtidsdataflöde Max Teammedlemmar Enkel inloggning Tvåfaktorsautentisering Inkludera bilder Image Vision Översättningswidget Lokalisering AI-transparens Leads Smart leadinfångning Supportärenden Chattkategorier Bokningar Röstagent Inbäddningar Exkludera sidor Blockerade IP-adresser Lagringspolicy Nollagringsläge PII-maskering Svarsklassificerare Access Tags Fästa widgetversion Granskningslogg Svarsförslag Uppföljningsmeddelanden Tal till text Ladda ned transkript Inbäddad chatt Iframe-inbäddning
Analys
Chattanalys Chattloggar
Integrationer
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Mobilappar
Annat
Lägg till på startskärmen Anpassad öppningsknapp Fråga AI-knappar Betalning misslyckades?
Fråga AI

Instagram DM-integration

Anslut Asyntai AI till Instagram för automatiserad kundsupport

Anslut Instagram

Översikt

Asyntais Instagram-integration gör det möjligt för din AI-chattbot att automatiskt svara på kunders direktmeddelanden (DM) på Instagram. Dina kunder kan skicka meddelanden till ditt Instagram-företagskonto och få omedelbara, intelligenta AI-drivna svar dygnet runt.

Plankrav: Instagram-integration är tillgänglig på Starter, Standard och Pro plans.

Förutsättningar

Innan du ställer in Instagram-integrationen behöver du:

- Ett Instagram Business- eller Creator-konto (inte ett personligt konto)

- An app created in the Meta for Developers portal

- Ett Asyntai-konto med Starter-plan eller högre

Hur du installerar

Följ dessa steg för att ansluta Asyntai till ditt Instagram Business-konto:

1

Skapa en Meta-app

Skapa en app i Meta for Developers:

  1. Gå till Meta for Developers
  2. Klicka på "My Apps" → "Create App
  3. Välj "Business" som apptyp
  4. Lägg till produkten Instagram i din app
2

Konfigurera Instagram Business-inloggning

Använd det enklare Instagram Business Login-flödet:

  1. I din app, gå till Instagram → API-inställning
  2. Välj "API setup with Instagram Business Login"
  3. Klicka på "Add Instagram Account" för att ansluta ditt Instagram
  4. Auktorisera anslutningen
3

Hämta dina uppgifter

Från Instagram API-konfigurationssidan:

  • Instagram-konto-ID - Det numeriska ID:t som visas bredvid ditt kontonamn
  • Access Token - Klicka på "Generate Token" bredvid ditt konto
  • App Secret (valfritt) - Finns i App Settings → Basic

Tips: Den genererade token fungerar för meddelanden. Se till att kopiera den innan du lämnar sidan.

4

Anslut till Asyntai

Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:

  • Instagram-konto-ID (obligatoriskt)
  • Åtkomsttoken (obligatorisk)
  • App Secret (valfritt – för verifiering av webhook-signatur)

Klicka på "Connect Instagram" för att validera och spara din konfiguration. Asyntai identifierar automatiskt ditt Instagram-användarnamn.

5

Konfigurera webhook i Meta Business

Efter anslutning får du en återanrops-URL och en verifieringstoken. Lägg till dessa i din Meta-app:

  1. Gå till din Meta App → Instagram → Webhooks (eller Messenger → Webhooks)
  2. Klicka på "Add Callback URL
  3. Ange den Callback URL som tillhandahålls av Asyntai
  4. Ange det Verify Token som tillhandahålls av Asyntai
  5. Klicka på "Verify and Save
  6. Prenumerera på messages webhook-fältet
Callback-URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Testa integrationen

Skicka ett testmeddelande för att verifiera att allt fungerar:

  1. Från ett annat Instagram-konto, skicka ett DM till ditt företags Instagram
  2. Du bör få ett AI-genererat svar inom några sekunder
  3. Kontrollera din Asyntai-instrumentpanel för att se konversationen loggad
7

Anpassa din AI

Go to your Asyntai Dashboard to:

  • Lägg till anpassade instruktioner för Instagram-svar
  • Ladda upp FAQ:er och kunskapsbas-innehåll
  • Konfigurera svarets ton och stil
  • Visa konversationshistorik och analys

Hur det fungerar

När du är ansluten händer följande när en kund skickar ett meddelande till ditt Instagram-konto:

1. Kunden skickar ett DM till ditt Instagram Business-konto

2. Metas webhook skickar meddelandet till Asyntai

3. Asyntais AI behandlar meddelandet med hjälp av din kunskapsbas

4. Ett intelligent svar genereras och skickas tillbaka via Instagram

5. Samtalet loggas i din Asyntai-instrumentpanel

AI:n upprätthåller konversationskontext, så uppföljningsfrågor förstås i relation till tidigare meddelanden.

Liveövervakning och mänsklig övertagning

Instagram-konversationer är fullt integrerade med Asyntais agentinstrumentpanel. På Standard- och Pro-planer kan du:

- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Mänsklig övertagning - Klicka på "Join Chat" på valfri Instagram-session för att ta över från AI:n. Medan du kontrollerar sessionen svarar inte AI:n och alla kundmeddelanden sparas så att du kan se dem. Dina svar skickas direkt till kunden på Instagram. Om du är inaktiv i 3 minuter återupptar AI:n automatiskt.

- Lägg till meddelande - Skicka ett uppföljningsmeddelande till valfritt Instagram-samtal från chattsidans detaljvy, utan att behöva ta över sessionen. Tillgängligt på Starter-, Standard- och Pro-planer.

Eskalering till människa

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Meddelandetyper som stöds

Asyntai kan svara på textmeddelanden och story-svar (när användare svarar på dina stories via DM). För meddelanden med enbart media (bilder, videor, röstanteckningar osv.) bekräftar AI:n mottagning men kan inte bearbeta det visuella/ljudliga innehållet.

Övertagande av mänsklig agent

När en av dina mänskliga agenter börjar svara i en konversation pausar Asyntai automatiskt AI:n i den konversationen så att den inte svarar ovanpå din agent. AI:n återupptas av sig själv när agenten har varit inaktiv i ungefär 15 minuter. Detta gäller per konversation, så dina övriga chattar fortsätter att få AI-svar som vanligt.

Begränsningar

Instagram-integrationen stöder enbart textbaserade svar. Extra funktioner som finns i webbplatswidgeten (som produktkort, bilder, rik formatering och interaktiva element) kanske inte fungerar i Instagram DM:s på grund av plattformsbegränsningar.

You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Prissättning

Instagram-integration ingår i betalda Asyntai-planer:

- Starter ($39/mån) - 800 meddelanden/månad

- Standard ($139/mån) - 15 000 meddelanden/månad

- Pro ($449/mån) - 50 000 meddelanden/månad

Felsökning

Webhook verifieras inte

Se till att Callback URL och Verify Token kopieras exakt som visas i Asyntai. URL:en måste vara https://asyntai.com/instagram/webhook/ (med avslutande snedstreck).

Meddelanden mottas inte

Kontrollera att du prenumererar på webhook-fältet "messages" i Meta Business. Verifiera även att din åtkomsttoken inte har gått ut.

Inget Instagram-företagskonto hittades

Se till att ditt Instagram-konto är ett företags- eller skaparkonto (inte personligt) och att det är korrekt kopplat till en Facebook-sida.

Svar skickas inte

Se till att ditt sid-åtkomsttoken har de nödvändiga behörigheterna (pages_messaging, instagram_manage_messages). Kontrollera att tokenet inte har gått ut.

Fel med ogiltiga inloggningsuppgifter

Dubbelkolla ditt sid-ID och åtkomsttoken. Se till att du använder ett sid-åtkomsttoken (inte ett användar- eller apptoken).

Behöver du hjälp?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].