Chattkategorier
Sortera varje samtal på ämne, så att du ser vad folk faktiskt frågar om
Översikt
En gång om dagen läser Asyntai de samtal din webbplats haft och placerar varje samtal i en enda ämneskategori. Då ser du hur många som frågade om pris och hur många som hade ett tekniskt problem, utan att läsa varje chatt själv.
Besökare ser ingenting av detta. Själva chatten ändras inte.
Så slår du på det
- Öppna Chattkategorier från din panel.
- Slå på Sortera samtal dagligen.
- Lämna kategorirutan tom för att använda vår standarduppsättning, eller skriv din egen.
De första etiketterna dyker upp efter nästa dagliga körning. Har du många tidigare samtal betas de av en omgång i taget under de följande dagarna.
Standardkategorierna
Skriver du inget eget sorteras samtalen in i dessa:
- Prissättning
- Produktfråga
- Frakt och leverans
- Returer och återbetalningar
- Tekniskt problem
- Konto och fakturering
- Klagomål
- Annat
Skriva egna kategorier
Sätt en kategori per rad, upp till femton. Använd ord ditt eget team använder och håll dem tydligt åtskilda. Två kategorier som överlappar delas mer eller mindre slumpmässigt, och då blir båda siffrorna oanvändbara.
Gör sista raden till en samlingskategori, till exempel Övrigt. Allt som AI:n inte kan placera säkert hamnar där, så utan en samlingskategori är det din sista kategori som får resterna.
Att ändra listan sorterar om nyare samtal. Ett samtal som sorterats mot dina gamla kategorier betyder ingenting i ett diagram byggt på de nya. När du sparar en annan lista förlorar därför samtal från de senaste 90 dagarna sin etikett och sorteras om vid nästa körning. Äldre behåller sin.
Var kategorierna syns
- Chattanalys har en panel Vad besökarna frågade om med antalet för varje kategori.
- Varje samtal i listan i din panel bär sin kategori som en liten etikett.
- API:et returnerar ett fält category för varje session, så att du kan ta siffrorna till din egen rapportering.
Vad en tom kategori betyder
Ett samtal utan kategori har ännu inte bedömts. Det är inte samma sak som att höra till Övrigt.
- Det ägde rum innan du slog på funktionen.
- Den dagliga körningen har inte hunnit dit än.
- Ingenting sades egentligen i det, så det finns inget ämne att läsa av.
Analyspanelen berättar hur många samtal som bär en etikett, så du alltid vet hur stor del av trafiken siffrorna täcker.
Vänta en vecka innan du läser in för mycket i fördelningen. En lugn dag är ett litet urval, och en enda ovanlig kampanj kan dominera den.
Träffsäkerhet
Kategorierna väljs av en AI-modell som läser samtalet, så räkna med en udda ibland. Den sorterar efter vad besökaren bad om, inte efter hur samtalet slutade: en chatt där vår AI råkade nämna ett pris hamnar alltså inte under Pris, om inte besökaren själv frågade om kostnaden.