Гласовни агент
Омогућите посетиоцима и позиваоцима да разговарају са вашим AI агентом
Преглед
Гласовни агент одговара на изговорена питања. Користи исту базу знања, AI упутства и прилагођене алате као ваш чет, па даје исте одговоре, само наглас.
Људи могу да разговарају с њим на два места:
- У вашем чет виџету: гласовно дугме омогућава посетиоцима да започну позив са вашег сајта.
- На вашим бројевима телефона: повежите свој Twilio налог и агент ће одговарати на ваше позиве.
Подешавање гласовног агента
Отворите страницу Гласовни агент
Пријавите се и отворите страницу Гласовни агент. Проверите да ли је на врху странице изабран прави сајт.
Обавите пробни позив
Притисните „Позови“ и дозволите микрофон када прегледач то затражи. Поставите агенту питање онако како би то урадио посетилац.
Подесите поздрав
Притисните „Поздрав“, напишите шта агент говори када позив почне и притисните „Сачувај“. Овај корак није обавезан.
Укључите гласовно дугме
Укључите „Гласовно дугме у чет виџету“. Посетиоци виде дугме следећи пут када отворе чет.
Повежите свој број телефона
Притисните „Повежите свој број телефона“ да бисте одговарали на позиве на ваше Twilio бројеве. Овај корак није обавезан.
Гласовно дугме у вашем чет виџету
Када је гласовно дугме укључено, поред поља за поруку приказује се дугме са звучним таласом док је поље празно. Посетилац га додирне, дозволи микрофон и разговара са агентом. Позив испуњава прозор чета, а посетилац може да га заврши у било ком тренутку.
- Оно што посетилац и агент кажу додаје се у чет као текст, а разговор се чува на вашој контролној табли као и сваки други чет.
- Посетиоци који не дозволе микрофон настављају да куцају у чету као и обично.
- Када је гласовно дугме искључено, ваш чет виџет изгледа и ради потпуно исто као раније.
Поздрав
Сваки позив почиње истом реченицом, тако да особа увек зна да разговара са AI:
“You are talking to an AI assistant.”
Ваш поздрав следи одмах после ње. Ако поздрав оставите празан, агент изговара подразумевани: “Hi! How can I help you today?”
- Поздрав може имати највише 200 знакова.
- Агент изговара поздрав наглас, па се приликом чувања уклањају линкови, емоџији и форматирање текста.
- Исти поздрав се користи у чет виџету и у телефонским позивима.
Савет: У поздраву наведите назив свог предузећа и реците у чему агент може да помогне, на пример: Добро дошли у Bloom Florists. Питајте ме о цвећу, достави или радном времену.
Телефонски позиви
Повежите свој Twilio налог и увезите своје бројеве, а агент ће одговарати на сваки позив на њих. Може и да пребаци позиваоца вашем тиму или да прими захтев за повратни позив. Подешавање је описано у водичу Телефонски позиви са Twilio. Прочитајте водич
Језици
Гласовни агент говори енглески. Ваша база знања може бити на било ком језику: агент из ње одговара на енглеском.
Други језици су доступни на захтев. Пишите нам на [email protected].
Гласовни минути и истовремени позиви
Ваш пакет обухвата одређени број гласовних минута месечно и одређени број позива који могу трајати истовремено. Позиви у чет виџету и телефонски позиви користе исте минуте. Страница Гласовни агент приказује колико сте минута искористили овог месеца.
- Сваки одговор агента рачуна се и као једна порука, исто као у чету.
- Када су сви ваши истовремени позиви заузети, нови позивалац добија молбу да покуша поново за неколико минута.
- Када се минути за месец потроше, гласовно дугме се сакрива, а телефонски позиви се одбијају кратком поруком док се ваши минути не обнове.
Потребно вам је више? План Custom Pro додаје више гласовних минута и више истовремених позива. Направите свој план
Промена подешавања преко MCP или API
Гласовно дугме и поздрав су подешавања виџета, па их можете мењати и из Claude, ChatGPT или преко REST API:
voice_button_enabled: true или falsevoice_greeting: текст поздрава, или празно за подразумевани
Са MCP користите алате get_widget_settings и update_widget_settings. Прочитајте MCP водич
Потребна вам је помоћ?
Пишите нам на [email protected].