Standard и Pro планови
Преглед
Тикети подршке омогућавају вашем АИ да аутоматски креира тикет када не може да помогне посетиоцу. Уместо да остави посетиоца без помоћи, АИ прикупља његову е-пошту, описује проблем и креира тикет за ваш тим да обради.
Сви тикети се појављују на контролној табли тикета где можете видети детаље, прегледати цео разговор, доделити тикете члановима тима и одговорити посетиоцима.
Како функционише
- АИ не може да помогне - Посетилац пита нешто на шта АИ не може да одговори или обради
- АИ нуди да креира тикет - Тражи е-пошту посетиоца да креира тикет подршке
- Посетилац даје е-пошту - АИ прикупља е-пошту и сумира проблем
- Тикет креиран - Одмах се појављује на контролној табли тикета
- Ви одговарате - Прегледајте тикет, доделите га и одговорите посетиоцу
Подешавање
Омогућите тикете у само неколико кликова:
1
Идите на тикете
Са контролне табле, идите на страницу Тикети
2
Унесите е-пошту за обавештења
Где желите да примате обавештења о новим тикетима
3
Кликните на Омогући
Ваш АИ ће сада креирати тикете када не може да помогне
Важно: Уверите се да ваше АИ инструкције не говоре АИ да преусмерава кориснике негде другде за помоћ (нпр. "реците корисницима да пошаљу е-пошту на support@..."). Ако то раде, АИ неће креирати тикете јер мисли да је већ пружио решење. Уклоните такве инструкције или их учините компатибилним са функционалношћу тикета.
Преглед тикета
Сви тикети су приказани на контролној табли тикета са кључним информацијама на први поглед:
Број тикета
Јединствени ИД попут TKT-12345 за лако референцирање
Е-пошта посетиоца
Контакт е-пошта коју је дао посетилац
Статус
Отворен, У току, Решен или Затворен
Задужена особа
Члан тима задужен за обраду тикета
Филтрирање тикета
Користите дугмад за филтер да брзо пронађете тикете:
- Сви - Прегледајте све тикете
- Моји тикети - Само тикети додељени вама
- Отворени - Нови тикети који чекају на обраду
- У току - Тикети који се тренутно обрађују
- Решени - Завршени тикети
- Затворени - Архивирани тикети
Детаљи тикета
Кликните на било који тикет да отворите страницу са детаљима где можете:
Погледајте цео разговор
Видите комплетну историју чета између посетиоца и АИ која је довела до креирања тикета.
Информације о посетиоцу
Видите детаље посетиоца укључујући е-пошту, земљу, уређај и страницу на којој су били.
Одговорите посетиоцу
Пошаљите одговор који ће посетилац видети када се врати на виџет за чет.
Ажурирајте статус
Означите тикете као У току, Решен или Затворен док их обрађујете.
Додељивање тикета
Ако имате чланове тима, можете доделити тикете одређеним људима:
- Доделите са странице детаља - Кликните на падајући мени "Додељено" у бочној траци детаља тикета да изаберете члана тима
- Доделите себи - Кликните на дугме "Додели мени" у заглављу да брзо преузмете власништво
- Филтрирајте по задуженој особи - Користите филтер "Моји тикети" да видите само тикете додељене вама
Савет: Додељивање тикета помаже у дистрибуцији радног оптерећења и чини јасним ко је одговоран за сваки проблем. Чланови тима могу филтрирати да виде само своје додељене тикете.
Одговарање посетиоцима
Можете послати одговор директно посетиоцу:
- Отворите страницу са детаљима тикета
- Кликните на "Одговори посетиоцу" испод разговора
- Откуцајте вашу поруку
- Кликните "Пошаљи"
Напомена: Посетилац ће видети вашу поруку када се врати на ваш веб-сајт и отвори чет виџет. Пошто се можда неће вратити, препоручујемо да им такође пошаљете имејл директно. Имејл посетиоца је приказан у детаљима тикета са практичним дугметом за копирање.
Ток рада тикета
Типичан тикет пролази кроз ове фазе:
Отворен
Нови тикет, још није обрађен
Затворено
Тикет архивиран
Такође можете поново отворити решене или затворене тикете ако је потребно.
Када АИ креира тикете?
АИ креира тикет када утврди да не може помоћи посетиоцу. Уобичајени сценарији укључују:
Не може извршити радњу
- Обрада повраћаја или отказивања
- Измена подешавања налога
- Приступ детаљима наруџбине или налога
- Измене претплата
Потребна људска процена
- Сложени спорови у вези са наплатом
- Посебни захтеви или изузеци
- Технички проблеми који захтевају истрагу
- Жалбе које захтевају личну пажњу