WhatsApp Business интеграција
Повежите Asyntai AI са WhatsApp-ом за аутоматизовану корисничку подршку
Преглед
Asyntai WhatsApp интеграција омогућава вашем AI чатботу да аутоматски одговара на поруке купаца на WhatsApp Business-у. Ваши купци могу послати поруку на ваш пословни WhatsApp број и добити тренутне, интелигентне одговоре покретане AI-јем 24/7.
Захтев плана: WhatsApp интеграција је доступна на Starter, Standard и Pro плановима.
Предуслови
Пре подешавања WhatsApp интеграције, потребно вам је:
- WhatsApp Business API апликација креирана у Meta for Developers порталу
- Верификован WhatsApp Business телефонски број
- Asyntai налог са Starter планом или вишим
Како инсталирати
Пратите ове кораке да повежете Asyntai са вашим WhatsApp Business налогом:
Подесите WhatsApp Cloud API
Ако нисте већ, подесите WhatsApp Cloud API у Meta Business-у:
1. Идите на Meta for Developers
2. Креирајте или изаберите апликацију са WhatsApp производом
3. Навигирајте до WhatsApp → API Setup
4. Додајте и верификујте ваш пословни телефонски број
Напомена: Телефонски број не може бити регистрован на WhatsApp мобилној апликацији - мора бити посвећен API-ју.
Набавите ваше акредитиве
Са странице WhatsApp API Setup, копирајте:
- Phone Number ID - Нумерички ID за ваш WhatsApp број
- Access Token - Ваш API access token (генеришите трајни токен за продукцију)
Важно: За продукцијску употребу, генеришите трајни access token у подешавањима System Users. Привремени токени истичу након 24 сата.
Повежите се са Asyntai-јем
Посетите WhatsApp Setup страницу и унесите ваш Phone Number ID и Access Token. Кликните на "Connect WhatsApp" да потврдите и сачувате вашу конфигурацију.
Конфигуришите Webhook у Meta Business-у
Након повезивања, добићете Callback URL и Verify Token. Додајте их у вашу Meta апликацију:
1. Идите на вашу Meta App → WhatsApp → Configuration
2. Кликните на "Edit" под Webhook
3. Унесите Callback URL који обезбеђује Asyntai
4. Унесите Verify Token који обезбеђује Asyntai
5. Кликните на "Verify and Save"
6. Претплатите се на messages webhook поље
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Тестирајте интеграцију
Пошаљите поруку са било ког телефона на ваш WhatsApp Business број. Требало би да добијете AI-генерисани одговор у року од неколико секунди.
Прилагодите ваш AI
Идите на вашу Asyntai контролну таблу да додате прилагођена упутства, отпремите честа питања и садржај базе знања, конфигуришете тон одговора и прегледате историју разговора.
Како функционише
Једном повезано, ево шта се дешава када купац пошаље поруку на ваш WhatsApp број:
1. Купац шаље WhatsApp поруку на ваш пословни број
2. Meta webhook шаље поруку Asyntai-ју
3. Asyntai AI обрађује поруку користећи вашу базу знања
4. Интелигентан одговор се генерише и шаље назад путем WhatsApp-а
5. Разговор се бележи на вашој Asyntai контролној табли
AI одржава контекст разговора, тако да се додатна питања разумеју у односу на претходне поруке.
Праћење уживо и преузимање од стране човека
WhatsApp разговори су потпуно интегрисани са Asyntai контролном таблом агента. На Standard и Pro плановима, можете:
- Праћење уживо - WhatsApp разговори се појављују на контролној табли за праћење у реалном времену заједно са сесијама виџета веб-сајта. Можете видети активне разговоре, читати поруке у реалном времену и пратити статус сесије.
- Преузимање од стране човека - Кликните на "Join Chat" на било којој WhatsApp сесији да преузмете од AI-ја. Док ви контролишете сесију, AI неће одговарати и све поруке купаца се чувају за вас да видите. Ваши одговори се шаљу директно купцу на WhatsApp-у. Ако сте неактивни 3 минута, AI аутоматски наставља.
- Додај поруку - Пошаљите додатну поруку било ком WhatsApp разговору са странице детаља ћаскања, чак и без преузимања сесије. Доступно на Starter, Standard и Pro плановима.
Ескалација ка човеку
Ако је ескалација омогућена у вашим подешавањима виџета, AI може да открије када WhatsApp купац жели да разговара са човеком. Када се ово догоди, добићете обавештење путем е-поште о ескалацији и можете преузети разговор са контролне табле за праћење.
Подржани типови порука
Asyntai може одговорити на текстуалне поруке и медије са описима. За поруке само са медијима (слике без описа, гласовне поруке, итд.), AI потврђује пријем али не може обрадити садржај.
Ограничења
WhatsApp интеграција подржава само текстуалне одговоре. Додатне функције доступне у виџету веб-сајта (попут картица производа, слика, богатог форматирања и интерактивних елемената) можда неће радити унутар WhatsApp-а због ограничења платформе.
Телефонски број коришћен за интеграцију не може бити регистрован на WhatsApp мобилној апликацији - мора бити посвећен API-ју. Такође можете користити Meta Business Suite пријемно сандуче као алтернативни начин за ручно одговарање купцима.
Ценовник
WhatsApp интеграција је укључена у плаћене Asyntai планове:
- Starter ($39/мес.) - 2.500 порука/месечно
- Standard ($139/мес.) - 15.000 порука/месечно
- Pro ($449/мес.) - 50.000 порука/месечно
Напомена: WhatsApp Cloud API има своје цене за разговоре. Погледајте WhatsApp ценовник за детаље.
Решавање проблема
Webhook се не верификује
Проверите да ли су Callback URL и Verify Token копирани тачно како је приказано у Asyntai-ју. URL мора бити https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (са завршном косом цртом).
Поруке се не примају
Проверите да ли сте се претплатили на "messages" webhook поље у Meta Business-у. Такође потврдите да ваш access token није истекао.
Одговори се не шаљу
Проверите да ли је ваш WhatsApp број исправно верификован и да access token има потребне дозволе. Проверите да прозор од 24 сата за слање порука није истекао.
Грешка неважећих акредитива
Поново проверите ваш Phone Number ID и Access Token. За продукцију, користите трајни access token генерисан из System Users.
Алтернатива: Повежите путем Zapier-а
Ако не желите да директно подешавате WhatsApp Cloud API, можете користити Zapier као алтернативу за повезивање WhatsApp-а и Asyntai-ја. Zapier пружа начин без кодирања за повезивање две платформе без самосталног конфигурисања webhook-ова или API акредитива.
Напомена: Zapier је плаћена услуга треће стране. Директним интегрисањем WhatsApp-а коришћењем горе наведених корака, избегавате додатни трошак Zapier претплате и задржавате потпуну контролу над вашим подешавањем.
Потребна вам је помоћ?
Ако имате питања или наиђете на проблеме, контактирајте нас на hello@asyntai.com.