WhatsApp Business интеграција

Преглед

Asyntai WhatsApp интеграција омогућава вашем AI чатботу да аутоматски одговара на поруке купаца на WhatsApp Business-у. Ваши купци могу послати поруку на ваш пословни WhatsApp број и добити тренутне, интелигентне одговоре покретане AI-јем 24/7.

Предуслови

Пре подешавања WhatsApp интеграције, потребно вам је:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Верификован WhatsApp Business телефонски број

- Asyntai налог са Starter планом или вишим

Како инсталирати

Пратите ове кораке да повежете Asyntai са вашим WhatsApp Business налогом:

Како функционише

Једном повезано, ево шта се дешава када купац пошаље поруку на ваш WhatsApp број:

1. Купац шаље WhatsApp поруку на ваш пословни број

2. Meta webhook шаље поруку Asyntai-ју

3. Asyntai AI обрађује поруку користећи вашу базу знања

4. Интелигентан одговор се генерише и шаље назад путем WhatsApp-а

5. Разговор се бележи на вашој Asyntai контролној табли

AI одржава контекст разговора, тако да се додатна питања разумеју у односу на претходне поруке.

Праћење уживо и преузимање од стране човека

WhatsApp разговори су потпуно интегрисани са Asyntai контролном таблом агента. На Standard и Pro плановима, можете:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Преузимање од стране човека - Кликните на "Join Chat" на било којој WhatsApp сесији да преузмете од AI-ја. Док ви контролишете сесију, AI неће одговарати и све поруке купаца се чувају за вас да видите. Ваши одговори се шаљу директно купцу на WhatsApp-у. Ако сте неактивни 3 минута, AI аутоматски наставља.

- Додај поруку - Пошаљите додатну поруку било ком WhatsApp разговору са странице детаља ћаскања, чак и без преузимања сесије. Доступно на Starter, Standard и Pro плановима.

Ескалација ка човеку

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Подржани типови порука

Asyntai може одговорити на текстуалне поруке и медије са описима. За поруке само са медијима (слике без описа, гласовне поруке, итд.), AI потврђује пријем али не може обрадити садржај.

Ограничења

WhatsApp интеграција подржава само текстуалне одговоре. Додатне функције доступне у виџету веб-сајта (попут картица производа, слика, богатог форматирања и интерактивних елемената) можда неће радити унутар WhatsApp-а због ограничења платформе.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Ценовник

WhatsApp интеграција је укључена у плаћене Asyntai планове:

- Starter ($39/мес.) - 800 порука/месечно

- Standard ($139/мес.) - 15.000 порука/месечно

- Pro ($449/мес.) - 50.000 порука/месечно

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Решавање проблема

Webhook се не верификује

Проверите да ли су Callback URL и Verify Token копирани тачно како је приказано у Asyntai-ју. URL мора бити https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (са завршном косом цртом).

Поруке се не примају

Проверите да ли сте се претплатили на "messages" webhook поље у Meta Business-у. Такође потврдите да ваш access token није истекао.

Одговори се не шаљу

Проверите да ли је ваш WhatsApp број исправно верификован и да access token има потребне дозволе. Проверите да прозор од 24 сата за слање порука није истекао.

Грешка неважећих акредитива

Поново проверите ваш Phone Number ID и Access Token. За продукцију, користите трајни access token генерисан из System Users.

Алтернатива: Повежите путем Zapier-а

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Потребна вам је помоћ?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].