Facebook Messenger интеграција
Повежите Asyntai AI са Messenger-ом за аутоматизовану корисничку подршку
Преглед
Asyntai Messenger интеграција омогућава вашем AI чатботу да аутоматски одговара на поруке купаца на Facebook Messenger-у. Ваши купци могу послати поруку вашој Facebook страници и добити тренутне, интелигентне одговоре покретане AI-јем 24/7.
Захтев плана: Messenger интеграција је доступна на Starter, Standard и Pro плановима.
Предуслови
Пре подешавања Messenger интеграције, потребно вам је:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Asyntai налог са Starter планом или вишим
Како инсталирати
Пратите ове кораке да повежете Asyntai са Messenger-ом ваше Facebook странице:
Креирајте Meta апликацију
Креирајте апликацију у Meta for Developers:
1. Идите на Meta for Developers
2. Кликните на "My Apps" затим "Create App"
3. Изаберите "Business" као тип апликације
4. Додајте Messenger производ у вашу апликацију
Набавите ваше акредитиве
Са странице Messenger Settings:
1. Навигирајте до Messenger затим Settings
2. Под Access Tokens, кликните на "Add or Remove Pages"
3. Повежите вашу Facebook страницу
4. Кликните на Generate Token поред ваше странице
5. Копирајте Page Access Token
6. Забележите ваш Page ID (приказан у секцији Access Tokens)
Савет: За продукцију, генеришите дуготрајни access token или користите System User токен који не истиче.
Повежите се са Asyntai-јем
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (обавезно)
- Page Access Token (обавезно)
- App Secret (опционо - за верификацију потписа webhook-а)
Кликните на "Connect Messenger" да потврдите и сачувате вашу конфигурацију.
Конфигуришите Webhook у Meta Business-у
Након повезивања, добићете Callback URL и Verify Token. Додајте их у вашу Meta апликацију:
1. Идите на вашу Meta App затим Messenger затим Settings
2. Скролујте до Webhooks и кликните на "Add Callback URL
3. Унесите Callback URL који обезбеђује Asyntai
4. Унесите Verify Token који обезбеђује Asyntai
5. Кликните на "Verify and Save"
6. Претплатите се на messages webhook поље
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Тестирајте интеграцију
Пошаљите тест поруку да потврдите да све ради:
1. Идите на вашу Facebook страницу
2. Кликните на "Message" или користите Messenger да пошаљете поруку вашој страници
3. Требало би да добијете AI-генерисани одговор у року од неколико секунди
4. Проверите вашу Asyntai контролну таблу да видите забележени разговор
Прилагодите ваш AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Додајте прилагођена упутства за Messenger одговоре
- Отпремите честа питања и садржај базе знања
- Конфигуришите тон и стил одговора
- Прегледајте историју разговора и аналитику
Како функционише
Једном повезано, ево шта се дешава када купац пошаље поруку вашој Facebook страници:
1. Купац шаље Messenger поруку вашој Facebook страници
2. Meta webhook шаље поруку Asyntai-ју
3. Asyntai AI обрађује поруку користећи вашу базу знања
4. Интелигентан одговор се генерише и шаље назад путем Messenger-а
5. Разговор се бележи на вашој Asyntai контролној табли
AI одржава контекст разговора, тако да се додатна питања разумеју у односу на претходне поруке.
Праћење уживо и преузимање од стране човека
Messenger разговори су потпуно интегрисани са Asyntai контролном таблом агента. На Standard и Pro плановима, можете:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Преузимање од стране човека - Кликните на "Join Chat" на било којој Messenger сесији да преузмете од AI-ја. Док ви контролишете сесију, AI неће одговарати и све поруке купаца се чувају за вас да видите. Ваши одговори се шаљу директно купцу на Messenger-у. Ако сте неактивни 3 минута, AI аутоматски наставља.
- Додај поруку - Пошаљите додатну поруку било ком Messenger разговору са странице детаља ћаскања, чак и без преузимања сесије. Доступно на Starter, Standard и Pro плановима.
Ескалација ка човеку
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Подржани типови порука
Asyntai може одговорити на текстуалне поруке. За поруке само са медијима (слике, видео записи, гласовне поруке, итд.), AI потврђује пријем али не може обрадити визуелни/аудио садржај.
Преузимање од стране људског агента
Када неки од ваших људских агената почне да одговара у разговору, Asyntai аутоматски паузира вештачку интелигенцију у том разговору како не би одговарала преко вашег агента. Вештачка интелигенција се сама наставља када агент буде неактиван око 15 минута. Ово важи за сваки разговор појединачно, па ваши остали разговори и даље добијају одговоре вештачке интелигенције као и обично.
Ограничења
Messenger интеграција подржава само текстуалне одговоре. Додатне функције доступне у виџету веб-сајта (попут картица производа, слика, богатог форматирања и интерактивних елемената) можда неће радити унутар Messenger-а због ограничења платформе.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Ценовник
Messenger интеграција је укључена у плаћене Asyntai планове:
- Starter ($39/мес.) - 800 порука/месечно
- Standard ($139/мес.) - 15.000 порука/месечно
- Pro ($449/мес.) - 50.000 порука/месечно
Решавање проблема
Webhook се не верификује
Проверите да ли су Callback URL и Verify Token копирани тачно како је приказано у Asyntai-ју. URL мора бити https://asyntai.com/messenger/webhook/ (са завршном косом цртом).
Поруке се не примају
Проверите да ли сте се претплатили на "messages" webhook поље у Meta Business-у. Такође потврдите да ваш access token није истекао.
Одговори се не шаљу
Проверите да ли ваш Page access token има потребне дозволе (pages_messaging). Проверите да токен није истекао.
Грешка неважећих акредитива
Поново проверите ваш Page ID и Access Token. Проверите да ли користите Page Access Token (не User или App токен).
Потребна вам је помоћ?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].