Instagram DM интеграција
Повежите Asyntai AI са Instagram-ом за аутоматизовану корисничку подршку
Преглед
Asyntai Instagram интеграција омогућава вашем AI чатботу да аутоматски одговара на директне поруке (DM) купаца на Instagram-у. Ваши купци могу послати поруку вашем Instagram Business налогу и добити тренутне, интелигентне одговоре покретане AI-јем 24/7.
Захтев плана: Instagram интеграција је доступна на Starter, Standard и Pro плановима.
Предуслови
Пре подешавања Instagram интеграције, потребно вам је:
- Instagram Business или Creator налог (не лични налог)
- An app created in the Meta for Developers portal
- Asyntai налог са Starter планом или вишим
Како инсталирати
Пратите ове кораке да повежете Asyntai са вашим Instagram Business налогом:
Креирајте Meta апликацију
Креирајте апликацију у Meta for Developers:
- Идите на Meta for Developers
- Кликните на "My Apps" → "Create App"
- Изаберите "Business" као тип апликације
- Додајте Instagram производ у вашу апликацију
Подесите Instagram Business пријаву
Користите једноставнији ток Instagram Business пријаве:
- У вашој апликацији, идите на Instagram → API Setup
- Изаберите "API setup with Instagram Business Login"
- Кликните на "Add Instagram Account" да повежете ваш Instagram
- Овластите повезивање
Набавите ваше акредитиве
Са странице Instagram API Setup:
- Instagram Account ID - Нумерички ID приказан поред имена вашег налога
- Access Token - Кликните на "Generate Token" поред вашег налога
- App Secret (опционо) - Налази се у App Settings → Basic
Савет: Генерисани токен ради за слање порука. Обавезно га копирајте пре напуштања странице.
Повежите се са Asyntai-јем
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- Instagram Account ID (обавезно)
- Access Token (обавезно)
- App Secret (опционо - за верификацију потписа webhook-а)
Кликните на "Connect Instagram" да потврдите и сачувате вашу конфигурацију. Asyntai ће аутоматски открити ваше Instagram корисничко име.
Конфигуришите Webhook у Meta Business-у
Након повезивања, добићете Callback URL и Verify Token. Додајте их у вашу Meta апликацију:
- Идите на вашу Meta App → Instagram → Webhooks (или Messenger → Webhooks)
- Кликните на "Add Callback URL"
- Унесите Callback URL који обезбеђује Asyntai
- Унесите Verify Token који обезбеђује Asyntai
- Кликните на "Verify and Save"
- Претплатите се на messages webhook поље
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Тестирајте интеграцију
Пошаљите тест поруку да потврдите да све ради:
- Са другог Instagram налога, пошаљите DM на ваш пословни Instagram
- Требало би да добијете AI-генерисани одговор у року од неколико секунди
- Проверите вашу Asyntai контролну таблу да видите забележени разговор
Прилагодите ваш AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Додате прилагођена упутства за Instagram одговоре
- Отпремите честа питања и садржај базе знања
- Конфигуришете тон и стил одговора
- Прегледате историју разговора и аналитику
Како функционише
Једном повезано, ево шта се дешава када купац пошаље поруку на ваш Instagram налог:
1. Купац шаље DM на ваш Instagram Business налог
2. Meta webhook шаље поруку Asyntai-ју
3. Asyntai AI обрађује поруку користећи вашу базу знања
4. Интелигентан одговор се генерише и шаље назад путем Instagram-а
5. Разговор се бележи на вашој Asyntai контролној табли
AI одржава контекст разговора, тако да се додатна питања разумеју у односу на претходне поруке.
Праћење уживо и преузимање од стране човека
Instagram разговори су потпуно интегрисани са Asyntai контролном таблом агента. На Standard и Pro плановима, можете:
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Преузимање од стране човека - Кликните на "Join Chat" на било којој Instagram сесији да преузмете од AI-ја. Док ви контролишете сесију, AI неће одговарати и све поруке купаца се чувају за вас да видите. Ваши одговори се шаљу директно купцу на Instagram-у. Ако сте неактивни 3 минута, AI аутоматски наставља.
- Додај поруку - Пошаљите додатну поруку било ком Instagram разговору са странице детаља ћаскања, чак и без преузимања сесије. Доступно на Starter, Standard и Pro плановима.
Ескалација ка човеку
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Подржани типови порука
Asyntai може одговорити на текстуалне поруке и одговоре на сторије (када корисници одговоре на ваше сторије путем DM-а). За поруке само са медијима (слике, видео записи, гласовне поруке, итд.), AI потврђује пријем али не може обрадити визуелни/аудио садржај.
Преузимање од стране људског агента
Када неки од ваших људских агената почне да одговара у разговору, Asyntai аутоматски паузира вештачку интелигенцију у том разговору како не би одговарала преко вашег агента. Вештачка интелигенција се сама наставља када агент буде неактиван око 15 минута. Ово важи за сваки разговор појединачно, па ваши остали разговори и даље добијају одговоре вештачке интелигенције као и обично.
Ограничења
Instagram интеграција подржава само текстуалне одговоре. Додатне функције доступне у виџету веб-сајта (попут картица производа, слика, богатог форматирања и интерактивних елемената) можда неће радити унутар Instagram DM-ова због ограничења платформе.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Ценовник
Instagram интеграција је укључена у плаћене Asyntai планове:
- Starter ($39/мес.) - 800 порука/месечно
- Standard ($139/мес.) - 15.000 порука/месечно
- Pro ($449/мес.) - 50.000 порука/месечно
Решавање проблема
Webhook се не верификује
Проверите да ли су Callback URL и Verify Token копирани тачно како је приказано у Asyntai-ју. URL мора бити https://asyntai.com/instagram/webhook/ (са завршном косом цртом).
Поруке се не примају
Проверите да ли сте се претплатили на "messages" webhook поље у Meta Business-у. Такође потврдите да ваш access token није истекао.
Instagram Business налог није пронађен
Проверите да ли је ваш Instagram налог Business или Creator налог (не лични) и да ли је исправно повезан са Facebook страницом.
Одговори се не шаљу
Проверите да ли ваш Page access token има потребне дозволе (pages_messaging, instagram_manage_messages). Проверите да токен није истекао.
Грешка неважећих акредитива
Поново проверите ваш Page ID и Access Token. Проверите да ли користите Page Access Token (не User или App токен).
Потребна вам је помоћ?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].