Instagram DM интеграција

Преглед

Asyntai Instagram интеграција омогућава вашем AI чатботу да аутоматски одговара на директне поруке (DM) купаца на Instagram-у. Ваши купци могу послати поруку вашем Instagram Business налогу и добити тренутне, интелигентне одговоре покретане AI-јем 24/7.

Предуслови

Пре подешавања Instagram интеграције, потребно вам је:

- Instagram Business или Creator налог (не лични налог)

- Апликација креирана у Meta for Developers порталу

- Asyntai налог са Starter планом или вишим

Како инсталирати

Пратите ове кораке да повежете Asyntai са вашим Instagram Business налогом:

Како функционише

Једном повезано, ево шта се дешава када купац пошаље поруку на ваш Instagram налог:

1. Купац шаље DM на ваш Instagram Business налог

2. Meta webhook шаље поруку Asyntai-ју

3. Asyntai AI обрађује поруку користећи вашу базу знања

4. Интелигентан одговор се генерише и шаље назад путем Instagram-а

5. Разговор се бележи на вашој Asyntai контролној табли

AI одржава контекст разговора, тако да се додатна питања разумеју у односу на претходне поруке.

Праћење уживо и преузимање од стране човека

Instagram разговори су потпуно интегрисани са Asyntai контролном таблом агента. На Standard и Pro плановима, можете:

- Праћење уживо - Instagram разговори се појављују на контролној табли за праћење у реалном времену заједно са сесијама виџета веб-сајта. Можете видети активне разговоре, читати поруке у реалном времену и пратити статус сесије.

- Преузимање од стране човека - Кликните на "Join Chat" на било којој Instagram сесији да преузмете од AI-ја. Док ви контролишете сесију, AI неће одговарати и све поруке купаца се чувају за вас да видите. Ваши одговори се шаљу директно купцу на Instagram-у. Ако сте неактивни 3 минута, AI аутоматски наставља.

- Додај поруку - Пошаљите додатну поруку било ком Instagram разговору са странице детаља ћаскања, чак и без преузимања сесије. Доступно на Starter, Standard и Pro плановима.

Ескалација ка човеку

Ако је ескалација омогућена у вашим подешавањима виџета, AI може да открије када Instagram купац жели да разговара са човеком. Када се ово догоди, добићете обавештење путем е-поште о ескалацији и можете преузети разговор са контролне табле за праћење.

Подржани типови порука

Asyntai може одговорити на текстуалне поруке и одговоре на сторије (када корисници одговоре на ваше сторије путем DM-а). За поруке само са медијима (слике, видео записи, гласовне поруке, итд.), AI потврђује пријем али не може обрадити визуелни/аудио садржај.

Ограничења

Instagram интеграција подржава само текстуалне одговоре. Додатне функције доступне у виџету веб-сајта (попут картица производа, слика, богатог форматирања и интерактивних елемената) можда неће радити унутар Instagram DM-ова због ограничења платформе.

Такође можете користити Meta Business Suite пријемно сандуче као алтернативни начин за ручно одговарање купцима.

Ценовник

Instagram интеграција је укључена у плаћене Asyntai планове:

- Starter ($39/мес.) - 2.500 порука/месечно

- Standard ($139/мес.) - 15.000 порука/месечно

- Pro ($449/мес.) - 50.000 порука/месечно

Решавање проблема

Webhook се не верификује

Проверите да ли су Callback URL и Verify Token копирани тачно како је приказано у Asyntai-ју. URL мора бити https://asyntai.com/instagram/webhook/ (са завршном косом цртом).

Поруке се не примају

Проверите да ли сте се претплатили на "messages" webhook поље у Meta Business-у. Такође потврдите да ваш access token није истекао.

Instagram Business налог није пронађен

Проверите да ли је ваш Instagram налог Business или Creator налог (не лични) и да ли је исправно повезан са Facebook страницом.

Одговори се не шаљу

Проверите да ли ваш Page access token има потребне дозволе (pages_messaging, instagram_manage_messages). Проверите да токен није истекао.

Грешка неважећих акредитива

Поново проверите ваш Page ID и Access Token. Проверите да ли користите Page Access Token (не User или App токен).

Потребна вам је помоћ?

Ако имате питања или наиђете на проблеме, контактирајте нас на hello@asyntai.com.