Категорије ћаскања
Сврстајте сваки разговор у тему, да видите шта људи заиста питају
Преглед
Једном дневно Asyntai чита разговоре које је ваш сајт имао и сваки сврстава у једну једину тематску категорију. Тако видите колико је људи питало за цене и колико је имало технички проблем, без да сами читате свако ћаскање.
Посетиоци ништа од овога не виде. Само ћаскање се не мења.
Како да укључите
- Отворите Категорије ћаскања са своје контролне табле.
- Укључите Свакодневно сврставање разговора.
- Оставите поље за категорије празно да бисте користили наш подразумевани скуп, или упишите свој.
Прве ознаке се појављују после следећег дневног покретања. Ако имате много ранијих разговора, они се обрађују у групама током наредних дана.
Подразумеване категорије
Ако не упишете своје, разговори се разврставају у ове:
- Ценовник
- Питање о производу
- Слање и достава
- Повраћаји и рефундације
- Технички проблем
- Налог и наплата
- Жалба
- Остало
Писање сопствених категорија
Ставите по једну категорију у ред, највише петнаест. Користите речи које користи ваш тим и држите их јасно различитим. Две категорије које се преклапају биће подељене мање-више насумично, што чини оба броја бескорисним.
Нека последњи ред буде сакупљајућа категорија, на пример Остало. Све што вештачка интелигенција не може поуздано да сврста иде тамо, па без сакупљајуће категорије остатке купи ваша последња категорија.
Промена листе поново сврстава скорашње разговоре. Разговор сврстан по вашим старим категоријама не значи ништа у графикону направљеном по новим. Зато, када сачувате другачију листу, разговори из последњих 90 дана губе ознаку и поново се разврставају при следећем покретању. Старији задржавају своју.
Где се категорије виде
- Аналитика ћаскања има панел Шта су посетиоци питали са бројем за сваку категорију.
- Сваки разговор у листи на вашој контролној табли носи своју категорију као малу ознаку.
- API враћа поље category за сваку сесију, тако да бројеве можете пренети у сопствено извештавање.
Шта значи празна категорија
Разговор без категорије још није процењен. То није исто што и припадати категорији Остало.
- Догодио се пре него што сте укључили функцију.
- Дневно покретање још није стигло до њега.
- У њему заправо ништа није речено, па нема теме коју би требало прочитати.
Панел аналитике вам говори колико разговора носи ознаку, тако да увек знате који део саобраћаја бројеви покривају.
Сачекајте недељу дана пре него што из расподеле извучете превише закључака. Један миран дан је мали узорак, а једна необична кампања може да га надјача.
Тачност
Категорије бира модел вештачке интелигенције који чита разговор, па повремено очекујте неку чудну. Разврстава према томе шта је посетилац тражио, а не како се разговор завршио: ћаскање у ком је наша вештачка интелигенција успут поменула цену не иде под Цене, осим ако је посетилац сам питао за трошак.