Integracija s WhatsApp Business

Pregled

Integracija Asyntai z WhatsApp omogoča vašemu klepetalniku UI samodejno odgovarjanje na sporočila strank na WhatsApp Business. Vaše stranke lahko pošljejo sporočilo na vašo poslovno številko WhatsApp in prejmejo takojšnje, inteligentne odgovore, ki jih poganja UI, 24/7.

Predpogoji

Pred nastavitvijo integracije z WhatsApp potrebujete:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Preverjeno telefonsko številko WhatsApp Business

- Račun Asyntai z načrtom Starter ali višjim

Kako namestiti

Sledite tem korakom za povezavo Asyntai z vašim računom WhatsApp Business:

Kako deluje

Ko je povezava vzpostavljena, se ob sporočilu stranke na vašo številko WhatsApp zgodi naslednje:

1. Stranka pošlje sporočilo WhatsApp na vašo poslovno številko

2. Webhook Meta pošlje sporočilo Asyntai

3. UI Asyntai obdela sporočilo z uporabo vaše baze znanja

4. Ustvari se inteligenten odgovor in pošlje nazaj prek WhatsApp

5. Pogovor se zabeleži na vaši nadzorni plošči Asyntai

UI ohranja kontekst pogovora, zato so dodatna vprašanja razumljena v povezavi s prejšnjimi sporočili.

Spremljanje v živo in prevzem s strani človeka

Pogovori WhatsApp so v celoti integrirani z nadzorno ploščo agenta Asyntai. V načrtih Standard in Pro lahko:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Prevzem s strani človeka - Kliknite "Pridruži se klepetu" na kateri koli seji WhatsApp, da prevzamete od UI. Medtem ko nadzorujete sejo, UI ne bo odgovarjala in vsa sporočila strank so shranjena, da jih vidite. Vaši odgovori so poslani neposredno stranki na WhatsApp. Če ste neaktivni 3 minute, UI samodejno nadaljuje.

- Dodaj sporočilo - Pošljite nadaljnje sporočilo v kateri koli pogovor WhatsApp s strani s podrobnostmi klepeta, tudi brez prevzema seje. Na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.

Eskalacija na človeka

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Podprte vrste sporočil

Asyntai lahko odgovarja na besedilna sporočila in medije z napisi. Za sporočila, ki vsebujejo samo medije (slike brez napisov, glasovna sporočila itd.), UI potrdi prejem, vendar ne more obdelati vsebine.

Omejitve

Integracija z WhatsApp podpira samo besedilne odgovore. Dodatne funkcije, ki so na voljo v pripomočku na spletnem mestu (kot so kartice izdelkov, slike, bogato oblikovanje in interaktivni elementi), morda ne bodo delovale v WhatsApp zaradi omejitev platforme.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Cene

Integracija z WhatsApp je vključena v plačljive načrte Asyntai:

- Starter (39 $/mesec) - 800 sporočil/mesec

- Standard (139 $/mesec) - 15.000 sporočil/mesec

- Pro (449 $/mesec) - 50.000 sporočil/mesec

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Odpravljanje težav

Webhook se ne preverja

Prepričajte se, da sta URL povratnega klica in žeton za preverjanje kopirana natanko tako, kot sta prikazana v Asyntai. URL mora biti https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (s poševnico na koncu).

Sporočila niso prejeta

Preverite, da ste se naročili na polje webhook "messages" v Meta Business. Preverite tudi, da vaš žeton dostopa ni potekel.

Odgovori niso poslani

Prepričajte se, da je vaša številka WhatsApp pravilno preverjena in da ima žeton dostopa potrebna dovoljenja. Preverite, da 24-urno okno za sporočanje ni poteklo.

Napaka neveljavnih poverilnic

Še enkrat preverite svoj ID telefonske številke in žeton dostopa. Za produkcijo uporabite trajni žeton dostopa, ustvarjen iz sistemskih uporabnikov.

Alternativa: Povezava prek Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Potrebujete pomoč?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].