Integracija s WhatsApp Business
Povežite Asyntai AI z WhatsApp za avtomatizirano podporo strankam
Pregled
Integracija Asyntai z WhatsApp omogoča vašemu klepetalniku UI samodejno odgovarjanje na sporočila strank na WhatsApp Business. Vaše stranke lahko pošljejo sporočilo na vašo poslovno številko WhatsApp in prejmejo takojšnje, inteligentne odgovore, ki jih poganja UI, 24/7.
Zahteva načrta: Integracija z WhatsApp je na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.
Predpogoji
Pred nastavitvijo integracije z WhatsApp potrebujete:
- Aplikacijo WhatsApp Business API, ustvarjeno v portalu Meta for Developers
- Preverjeno telefonsko številko WhatsApp Business
- Račun Asyntai z načrtom Starter ali višjim
Kako namestiti
Sledite tem korakom za povezavo Asyntai z vašim računom WhatsApp Business:
Nastavite WhatsApp Cloud API
Če še niste, nastavite WhatsApp Cloud API v Meta Business:
1. Pojdite na Meta for Developers
2. Ustvarite ali izberite aplikacijo z izdelkom WhatsApp
3. Pojdite na WhatsApp → Nastavitev API
4. Dodajte in preverite svojo poslovno telefonsko številko
Opomba: Telefonska številka ne sme biti registrirana v mobilni aplikaciji WhatsApp - namenjena mora biti API-ju.
Pridobite svoje poverilnice
S strani za nastavitev API WhatsApp kopirajte:
- ID telefonske številke - Številčni ID za vašo številko WhatsApp
- Žeton dostopa - Vaš žeton dostopa do API (za produkcijo ustvarite trajni žeton)
Pomembno: Za produkcijsko uporabo ustvarite trajni žeton dostopa v nastavitvah sistemskih uporabnikov. Začasni žetoni potečejo po 24 urah.
Povežite z Asyntai
Obiščite stran za nastavitev WhatsApp in vnesite svoj ID telefonske številke in žeton dostopa. Kliknite "Poveži WhatsApp" za potrditev in shranitev vaše konfiguracije.
Konfigurirajte webhook v Meta Business
Po povezavi boste prejeli URL povratnega klica in žeton za preverjanje. Dodajte ju v svojo aplikacijo Meta:
1. Pojdite v svojo aplikacijo Meta → WhatsApp → Konfiguracija
2. Kliknite "Uredi" pod Webhook
3. Vnesite URL povratnega klica, ki ga je zagotovil Asyntai
4. Vnesite žeton za preverjanje, ki ga je zagotovil Asyntai
5. Kliknite "Verify and Save"
6. Naročite se na polje webhook messages
URL povratnega klica: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Preizkusite integracijo
Pošljite sporočilo s katerega koli telefona na svojo številko WhatsApp Business. V nekaj sekundah bi morali prejeti odgovor, ki ga je ustvarila UI.
Prilagodite svojo UI
Pojdite na svojo nadzorno ploščo Asyntai za dodajanje navodil po meri, nalaganje pogostih vprašanj in vsebine baze znanja, konfiguriranje tona odgovorov in ogled zgodovine pogovorov.
Kako deluje
Ko je povezava vzpostavljena, se ob sporočilu stranke na vašo številko WhatsApp zgodi naslednje:
1. Stranka pošlje sporočilo WhatsApp na vašo poslovno številko
2. Webhook Meta pošlje sporočilo Asyntai
3. UI Asyntai obdela sporočilo z uporabo vaše baze znanja
4. Ustvari se inteligenten odgovor in pošlje nazaj prek WhatsApp
5. Pogovor se zabeleži na vaši nadzorni plošči Asyntai
UI ohranja kontekst pogovora, zato so dodatna vprašanja razumljena v povezavi s prejšnjimi sporočili.
Spremljanje v živo in prevzem s strani človeka
Pogovori WhatsApp so v celoti integrirani z nadzorno ploščo agenta Asyntai. V načrtih Standard in Pro lahko:
- Spremljanje v živo - Pogovori WhatsApp se prikažejo na nadzorni plošči Spremljanje v realnem času skupaj s sejami pripomočka na spletnem mestu. Vidite lahko aktivne pogovore, berete sporočila v realnem času in spremljate stanje seje.
- Prevzem s strani človeka - Kliknite "Pridruži se klepetu" na kateri koli seji WhatsApp, da prevzamete od UI. Medtem ko nadzorujete sejo, UI ne bo odgovarjala in vsa sporočila strank so shranjena, da jih vidite. Vaši odgovori so poslani neposredno stranki na WhatsApp. Če ste neaktivni 3 minute, UI samodejno nadaljuje.
- Dodaj sporočilo - Pošljite nadaljnje sporočilo v kateri koli pogovor WhatsApp s strani s podrobnostmi klepeta, tudi brez prevzema seje. Na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.
Eskalacija na človeka
Če je eskalacija omogočena v vaših nastavitvah pripomočka, lahko UI zazna, kdaj želi stranka WhatsApp govoriti s človekom. Ko se to zgodi, boste prejeli e-poštno obvestilo o eskalaciji in lahko prevzamete pogovor z nadzorne plošče za spremljanje.
Podprte vrste sporočil
Asyntai lahko odgovarja na besedilna sporočila in medije z napisi. Za sporočila, ki vsebujejo samo medije (slike brez napisov, glasovna sporočila itd.), UI potrdi prejem, vendar ne more obdelati vsebine.
Omejitve
Integracija z WhatsApp podpira samo besedilne odgovore. Dodatne funkcije, ki so na voljo v pripomočku na spletnem mestu (kot so kartice izdelkov, slike, bogato oblikovanje in interaktivni elementi), morda ne bodo delovale v WhatsApp zaradi omejitev platforme.
Telefonska številka, ki se uporablja za integracijo, ne sme biti registrirana v mobilni aplikaciji WhatsApp - namenjena mora biti API-ju. Kot alternativen način za ročno odgovarjanje strankam lahko uporabite tudi nabiralnik Meta Business Suite.
Cene
Integracija z WhatsApp je vključena v plačljive načrte Asyntai:
- Starter (39 $/mesec) - 2.500 sporočil/mesec
- Standard (139 $/mesec) - 15.000 sporočil/mesec
- Pro (449 $/mesec) - 50.000 sporočil/mesec
Opomba: WhatsApp Cloud API ima lastno cenitev za pogovore. Za podrobnosti glejte cenitev WhatsApp.
Odpravljanje težav
Webhook se ne preverja
Prepričajte se, da sta URL povratnega klica in žeton za preverjanje kopirana natanko tako, kot sta prikazana v Asyntai. URL mora biti https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (s poševnico na koncu).
Sporočila niso prejeta
Preverite, da ste se naročili na polje webhook "messages" v Meta Business. Preverite tudi, da vaš žeton dostopa ni potekel.
Odgovori niso poslani
Prepričajte se, da je vaša številka WhatsApp pravilno preverjena in da ima žeton dostopa potrebna dovoljenja. Preverite, da 24-urno okno za sporočanje ni poteklo.
Napaka neveljavnih poverilnic
Še enkrat preverite svoj ID telefonske številke in žeton dostopa. Za produkcijo uporabite trajni žeton dostopa, ustvarjen iz sistemskih uporabnikov.
Alternativa: Povezava prek Zapier
Če raje ne nastavljate WhatsApp Cloud API neposredno, lahko kot alternativo za povezavo WhatsApp in Asyntai uporabite Zapier. Zapier zagotavlja način brez kodiranja za povezovanje obeh platform brez konfiguriranja webhook ali poverilnic API sami.
Opomba: Zapier je plačljiva storitev tretje osebe. Z neposredno integracijo WhatsApp z uporabo zgornjih korakov se izognete dodatnim stroškom naročnine Zapier in ohranite poln nadzor nad svojo nastavitvijo.
Potrebujete pomoč?
Če imate vprašanja ali naletite na težave, nas kontaktirajte na hello@asyntai.com.