Integracija s Facebook Messenger
Povežite Asyntai AI z Messengerjem za avtomatizirano podporo strankam
Pregled
Integracija Asyntai z Messengerjem omogoča vašemu klepetalniku UI samodejno odgovarjanje na sporočila strank na Facebook Messengerju. Vaše stranke lahko pošljejo sporočilo vaši strani Facebook in prejmejo takojšnje, inteligentne odgovore, ki jih poganja UI, 24/7.
Zahteva načrta: Integracija z Messengerjem je na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.
Predpogoji
Pred nastavitvijo integracije z Messengerjem potrebujete:
- Stran Facebook za vaše podjetje
- Aplikacijo, ustvarjeno v portalu Meta for Developers z omogočenim izdelkom Messenger
- Račun Asyntai z načrtom Starter ali višjim
Kako namestiti
Sledite tem korakom za povezavo Asyntai z Messengerjem vaše strani Facebook:
Ustvarite aplikacijo Meta
Ustvarite aplikacijo v Meta for Developers:
1. Pojdite na Meta for Developers
2. Kliknite "My Apps" in nato "Create App"
3. Izberite "Business" kot vrsto aplikacije
4. Dodajte izdelek Messenger v svojo aplikacijo
Pridobite svoje poverilnice
S strani z nastavitvami Messengerja:
1. Pojdite na Messenger in nato Nastavitve
2. Pod Access Tokens kliknite \"Add or Remove Pages\
3. Povežite svojo stran Facebook
4. Kliknite Ustvari žeton poleg svoje strani
5. Kopirajte žeton dostopa do strani
6. Zabeležite si svoj ID strani (prikazan v razdelku Žetoni dostopa)
Nasvet: Za produkcijo ustvarite dolgoživljenjski žeton dostopa ali uporabite žeton sistemskega uporabnika, ki ne poteče.
Povežite z Asyntai
Obiščite stran za nastavitev Messengerja in vnesite svoje poverilnice:
- ID strani (obvezno)
- Žeton dostopa do strani (obvezno)
- Skrivnost aplikacije (neobvezno - za preverjanje podpisa webhook)
Kliknite "Poveži Messenger" za potrditev in shranitev vaše konfiguracije.
Konfigurirajte webhook v Meta Business
Po povezavi boste prejeli URL povratnega klica in žeton za preverjanje. Dodajte ju v svojo aplikacijo Meta:
1. Pojdite v svojo aplikacijo Meta, nato Messenger in nato Nastavitve
2. Pomaknite se do Webhooks in kliknite \"Add Callback URL\
3. Vnesite URL povratnega klica, ki ga je zagotovil Asyntai
4. Vnesite žeton za preverjanje, ki ga je zagotovil Asyntai
5. Kliknite "Verify and Save"
6. Naročite se na polje webhook messages
URL povratnega klica: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Preizkusite integracijo
Pošljite testno sporočilo za preverjanje, da vse deluje:
1. Pojdite na svojo stran Facebook
2. Kliknite \"Sporočilo\" ali uporabite Messenger za pošiljanje sporočila svoji strani
3. V nekaj sekundah bi morali prejeti odgovor, ki ga je ustvarila UI
4. Preverite svojo nadzorno ploščo Asyntai, da vidite zabeležen pogovor
Prilagodite svojo UI
Pojdite na svojo nadzorno ploščo Asyntai za:
- Dodajte navodila po meri za odgovore Messengerja
- Naložite pogosta vprašanja in vsebino baze znanja
- Konfigurirajte ton in slog odgovorov
- Oglejte si zgodovino pogovorov in analitiko
Kako deluje
Ko je povezava vzpostavljena, se ob sporočilu stranke na vašo stran Facebook zgodi naslednje:
1. Stranka pošlje sporočilo Messenger na vašo stran Facebook
2. Webhook Meta pošlje sporočilo Asyntai
3. UI Asyntai obdela sporočilo z uporabo vaše baze znanja
4. Ustvari se inteligenten odgovor in pošlje nazaj prek Messengerja
5. Pogovor se zabeleži na vaši nadzorni plošči Asyntai
UI ohranja kontekst pogovora, zato so dodatna vprašanja razumljena v povezavi s prejšnjimi sporočili.
Spremljanje v živo in prevzem s strani človeka
Pogovori Messengerja so v celoti integrirani z nadzorno ploščo agenta Asyntai. V načrtih Standard in Pro lahko:
- Spremljanje v živo - Pogovori Messengerja se prikažejo na nadzorni plošči Spremljanje v realnem času skupaj s sejami pripomočka na spletnem mestu. Vidite lahko aktivne pogovore, berete sporočila v realnem času in spremljate stanje seje.
- Prevzem s strani človeka - Kliknite "Pridruži se klepetu" na kateri koli seji Messengerja, da prevzamete od UI. Medtem ko nadzorujete sejo, UI ne bo odgovarjala in vsa sporočila strank so shranjena, da jih vidite. Vaši odgovori so poslani neposredno stranki na Messengerju. Če ste neaktivni 3 minute, UI samodejno nadaljuje.
- Dodaj sporočilo - Pošljite nadaljnje sporočilo v kateri koli pogovor Messengerja s strani s podrobnostmi klepeta, tudi brez prevzema seje. Na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.
Eskalacija na človeka
Če je eskalacija omogočena v vaših nastavitvah pripomočka, lahko UI zazna, kdaj želi stranka Messengerja govoriti s človekom. Ko se to zgodi, boste prejeli e-poštno obvestilo o eskalaciji in lahko prevzamete pogovor z nadzorne plošče za spremljanje.
Podprte vrste sporočil
Asyntai lahko odgovarja na besedilna sporočila. Za sporočila, ki vsebujejo samo medije (slike, videoposnetke, glasovna sporočila itd.), UI potrdi prejem, vendar ne more obdelati vizualne/zvočne vsebine.
Omejitve
Integracija z Messengerjem podpira samo besedilne odgovore. Dodatne funkcije, ki so na voljo v pripomočku na spletnem mestu (kot so kartice izdelkov, slike, bogato oblikovanje in interaktivni elementi), morda ne bodo delovale v Messengerju zaradi omejitev platforme.
Kot alternativen način za ročno odgovarjanje strankam lahko uporabite tudi nabiralnik Meta Business Suite.
Cene
Integracija z Messengerjem je vključena v plačljive načrte Asyntai:
- Starter (39 $/mesec) - 2.500 sporočil/mesec
- Standard (139 $/mesec) - 15.000 sporočil/mesec
- Pro (449 $/mesec) - 50.000 sporočil/mesec
Odpravljanje težav
Webhook se ne preverja
Prepričajte se, da sta URL povratnega klica in žeton za preverjanje kopirana natanko tako, kot sta prikazana v Asyntai. URL mora biti https://asyntai.com/messenger/webhook/ (s poševnico na koncu).
Sporočila niso prejeta
Preverite, da ste se naročili na polje webhook "messages" v Meta Business. Preverite tudi, da vaš žeton dostopa ni potekel.
Odgovori niso poslani
Prepričajte se, da ima vaš žeton dostopa do strani potrebna dovoljenja (pages_messaging). Preverite, da žeton ni potekel.
Napaka neveljavnih poverilnic
Še enkrat preverite svoj ID strani in žeton dostopa. Prepričajte se, da uporabljate žeton dostopa do strani (ne žetona uporabnika ali aplikacije).
Potrebujete pomoč?
Če imate vprašanja ali naletite na težave, nas kontaktirajte na hello@asyntai.com.