Integracija s Facebook Messenger
Povežite Asyntai AI z Messengerjem za avtomatizirano podporo strankam
Pregled
Integracija Asyntai z Messengerjem omogoča vašemu klepetalniku UI samodejno odgovarjanje na sporočila strank na Facebook Messengerju. Vaše stranke lahko pošljejo sporočilo vaši strani Facebook in prejmejo takojšnje, inteligentne odgovore, ki jih poganja UI, 24/7.
Zahteva načrta: Integracija z Messengerjem je na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.
Predpogoji
Pred nastavitvijo integracije z Messengerjem potrebujete:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Račun Asyntai z načrtom Starter ali višjim
Kako namestiti
Sledite tem korakom za povezavo Asyntai z Messengerjem vaše strani Facebook:
Ustvarite aplikacijo Meta
Ustvarite aplikacijo v Meta for Developers:
1. Pojdite na Meta for Developers
2. Kliknite "My Apps" in nato "Create App"
3. Izberite "Business" kot vrsto aplikacije
4. Dodajte izdelek Messenger v svojo aplikacijo
Pridobite svoje poverilnice
S strani z nastavitvami Messengerja:
1. Pojdite na Messenger in nato Nastavitve
2. Pod Access Tokens kliknite \"Add or Remove Pages\
3. Povežite svojo stran Facebook
4. Kliknite Ustvari žeton poleg svoje strani
5. Kopirajte žeton dostopa do strani
6. Zabeležite si svoj ID strani (prikazan v razdelku Žetoni dostopa)
Nasvet: Za produkcijo ustvarite dolgoživljenjski žeton dostopa ali uporabite žeton sistemskega uporabnika, ki ne poteče.
Povežite z Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- ID strani (obvezno)
- Žeton dostopa do strani (obvezno)
- Skrivnost aplikacije (neobvezno - za preverjanje podpisa webhook)
Kliknite "Poveži Messenger" za potrditev in shranitev vaše konfiguracije.
Konfigurirajte webhook v Meta Business
Po povezavi boste prejeli URL povratnega klica in žeton za preverjanje. Dodajte ju v svojo aplikacijo Meta:
1. Pojdite v svojo aplikacijo Meta, nato Messenger in nato Nastavitve
2. Pomaknite se do Webhooks in kliknite \"Add Callback URL\
3. Vnesite URL povratnega klica, ki ga je zagotovil Asyntai
4. Vnesite žeton za preverjanje, ki ga je zagotovil Asyntai
5. Kliknite "Verify and Save"
6. Naročite se na polje webhook messages
URL povratnega klica: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Preizkusite integracijo
Pošljite testno sporočilo za preverjanje, da vse deluje:
1. Pojdite na svojo stran Facebook
2. Kliknite \"Sporočilo\" ali uporabite Messenger za pošiljanje sporočila svoji strani
3. V nekaj sekundah bi morali prejeti odgovor, ki ga je ustvarila UI
4. Preverite svojo nadzorno ploščo Asyntai, da vidite zabeležen pogovor
Prilagodite svojo UI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Dodajte navodila po meri za odgovore Messengerja
- Naložite pogosta vprašanja in vsebino baze znanja
- Konfigurirajte ton in slog odgovorov
- Oglejte si zgodovino pogovorov in analitiko
Kako deluje
Ko je povezava vzpostavljena, se ob sporočilu stranke na vašo stran Facebook zgodi naslednje:
1. Stranka pošlje sporočilo Messenger na vašo stran Facebook
2. Webhook Meta pošlje sporočilo Asyntai
3. UI Asyntai obdela sporočilo z uporabo vaše baze znanja
4. Ustvari se inteligenten odgovor in pošlje nazaj prek Messengerja
5. Pogovor se zabeleži na vaši nadzorni plošči Asyntai
UI ohranja kontekst pogovora, zato so dodatna vprašanja razumljena v povezavi s prejšnjimi sporočili.
Spremljanje v živo in prevzem s strani človeka
Pogovori Messengerja so v celoti integrirani z nadzorno ploščo agenta Asyntai. V načrtih Standard in Pro lahko:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Prevzem s strani človeka - Kliknite "Pridruži se klepetu" na kateri koli seji Messengerja, da prevzamete od UI. Medtem ko nadzorujete sejo, UI ne bo odgovarjala in vsa sporočila strank so shranjena, da jih vidite. Vaši odgovori so poslani neposredno stranki na Messengerju. Če ste neaktivni 3 minute, UI samodejno nadaljuje.
- Dodaj sporočilo - Pošljite nadaljnje sporočilo v kateri koli pogovor Messengerja s strani s podrobnostmi klepeta, tudi brez prevzema seje. Na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.
Eskalacija na človeka
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Podprte vrste sporočil
Asyntai lahko odgovarja na besedilna sporočila. Za sporočila, ki vsebujejo samo medije (slike, videoposnetke, glasovna sporočila itd.), UI potrdi prejem, vendar ne more obdelati vizualne/zvočne vsebine.
Prevzem s strani človeškega agenta
Ko eden od vaših človeških agentov začne odgovarjati v pogovoru, Asyntai samodejno zaustavi UI v tem pogovoru, da ne odgovarja čez vašega agenta. UI se sam nadaljuje, ko je agent približno 15 minut nedejaven. To velja za vsak pogovor posebej, zato vaši drugi pogovori še naprej prejemajo odgovore UI kot običajno.
Omejitve
Integracija z Messengerjem podpira samo besedilne odgovore. Dodatne funkcije, ki so na voljo v pripomočku na spletnem mestu (kot so kartice izdelkov, slike, bogato oblikovanje in interaktivni elementi), morda ne bodo delovale v Messengerju zaradi omejitev platforme.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Cene
Integracija z Messengerjem je vključena v plačljive načrte Asyntai:
- Starter (39 $/mesec) - 800 sporočil/mesec
- Standard (139 $/mesec) - 15.000 sporočil/mesec
- Pro (449 $/mesec) - 50.000 sporočil/mesec
Odpravljanje težav
Webhook se ne preverja
Prepričajte se, da sta URL povratnega klica in žeton za preverjanje kopirana natanko tako, kot sta prikazana v Asyntai. URL mora biti https://asyntai.com/messenger/webhook/ (s poševnico na koncu).
Sporočila niso prejeta
Preverite, da ste se naročili na polje webhook "messages" v Meta Business. Preverite tudi, da vaš žeton dostopa ni potekel.
Odgovori niso poslani
Prepričajte se, da ima vaš žeton dostopa do strani potrebna dovoljenja (pages_messaging). Preverite, da žeton ni potekel.
Napaka neveljavnih poverilnic
Še enkrat preverite svoj ID strani in žeton dostopa. Prepričajte se, da uporabljate žeton dostopa do strani (ne žetona uporabnika ali aplikacije).
Potrebujete pomoč?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].