Nazaj na nadzorno ploščo

Dokumentacija

Naučite se uporabljati Asyntai

Uvod
Namestitev Baza znanja Preizkusite svojo UI Upravljanje spletnih mest
Prilagoditev
Barve pripomočka Ime pomočnika UI Začetno sporočilo Položaj pripomočka Samodejno proženje Pozdravni oblaček Značka neprebranih Način navodil Postavljajte vprašanja Uporabi emodžije Zbirajte e-poštne naslove Zbirajte telefonske številke Pametno zajemanje potencialnih strank Lokalizacija Skrij blagovno znamko Povezava do zasebnosti Prilagojeno obvestilo Prenos prepisa Nov pogovor Zgodovina pogovorov Slogan in statusna pika Govor v besedilo Ikona klepeta Logotip podjetja Omejitev znakov Temperatura
Nasveti za navodila UI Primerjaj načrte
Funkcije
Indeksiranje spletnega mesta Vrzeli v znanju Kartice izdelkov Dinamične kartice izdelkov Kontekst uporabnika Spremljanje v živo Prevzem s strani človeka Eskalacija Obvestila UI Dnevno poročilo Podatkovni vir v realnem času Podatkovni vir v realnem času Max Člani ekipe Enkratna prijava Vključi slike Slikovni vid Pripomoček za prevajanje Lokalizacija Potencialne stranke Pametno zajemanje potencialnih strank Zahtevki za podporo Rezervacije Vdelave Izključi strani Blokirani IP-ji Pametnejši model Omogoči razmišljanje Predlogi odgovorov Nadaljnja sporočila Govor v besedilo Prenos prepisa Vgrajen klepet
Analitiko
Analitika klepeta Dnevniki klepetov
Integracije
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilne aplikacije
Drugo
Dodaj na začetni zaslon Prilagojen gumb za odpiranje
Vprašajte AI

Integracija z Instagram DM

Povežite Asyntai AI z Instagramom za avtomatizirano podporo strankam

Povežite Instagram

Pregled

Integracija Asyntai z Instagramom omogoča vašemu klepetalniku UI samodejno odgovarjanje na neposredna sporočila (DM) strank na Instagramu. Vaše stranke lahko pošljejo sporočilo vašemu poslovnemu računu Instagram in prejmejo takojšnje, inteligentne odgovore, ki jih poganja UI, 24/7.

Zahteva načrta: Integracija z Instagramom je na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.

Predpogoji

Pred nastavitvijo integracije z Instagramom potrebujete:

- Poslovni ali ustvarjalski račun Instagram (ne osebni račun)

- Aplikacijo, ustvarjeno v portalu Meta for Developers

- Račun Asyntai z načrtom Starter ali višjim

Kako namestiti

Sledite tem korakom za povezavo Asyntai z vašim poslovnim računom Instagram:

1

Ustvarite aplikacijo Meta

Ustvarite aplikacijo v Meta for Developers:

  1. Pojdite na Meta for Developers
  2. Kliknite "My Apps" → "Create App"
  3. Izberite "Business" kot vrsto aplikacije
  4. Dodajte izdelek Instagram v svojo aplikacijo
2

Nastavite prijavo Instagram Business

Uporabite preprostejši tok prijave Instagram Business:

  1. V svoji aplikaciji pojdite na Instagram → Nastavitev API
  2. Izberite "Nastavitev API s prijavo Instagram Business"
  3. Kliknite "Dodaj račun Instagram" za povezavo svojega Instagrama
  4. Pooblastite povezavo
3

Pridobite svoje poverilnice

S strani za nastavitev API Instagram:

  • ID računa Instagram - Številčni ID, prikazan poleg imena vašega računa
  • Žeton dostopa - Kliknite "Ustvari žeton" poleg svojega računa
  • Skrivnost aplikacije (neobvezno) – najdete v App Settings → Basic

Nasvet: Ustvarjeni žeton deluje za sporočanje. Obvezno ga kopirajte, preden zapustite stran.

4

Povežite z Asyntai

Obiščite stran za nastavitev Instagrama in vnesite svoje poverilnice:

  • ID računa Instagram (obvezno)
  • Žeton dostopa (obvezno)
  • Skrivnost aplikacije (neobvezno - za preverjanje podpisa webhook)

Kliknite "Poveži Instagram" za potrditev in shranitev vaše konfiguracije. Asyntai bo samodejno zaznal vaše uporabniško ime Instagram.

5

Konfigurirajte webhook v Meta Business

Po povezavi boste prejeli URL povratnega klica in žeton za preverjanje. Dodajte ju v svojo aplikacijo Meta:

  1. Pojdite na svojo aplikacijo Meta → Instagram → Webhooks (ali Messenger → Webhooks)
  2. Kliknite "Add Callback URL"
  3. Vnesite URL povratnega klica, ki ga je zagotovil Asyntai
  4. Vnesite žeton za preverjanje, ki ga je zagotovil Asyntai
  5. Kliknite "Verify and Save"
  6. Naročite se na polje webhook messages
URL povratnega klica: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Preizkusite integracijo

Pošljite testno sporočilo za preverjanje, da vse deluje:

  1. Z drugega računa Instagram pošljite neposredno sporočilo na svoj poslovni Instagram
  2. V nekaj sekundah bi morali prejeti odgovor, ki ga je ustvarila UI
  3. Preverite svojo nadzorno ploščo Asyntai, da vidite zabeležen pogovor
7

Prilagodite svojo UI

Pojdite na svojo nadzorno ploščo Asyntai za:

  • Dodajanje navodil po meri za odgovore na Instagramu
  • Nalaganje pogostih vprašanj in vsebine baze znanja
  • Konfiguriranje tona in sloga odgovorov
  • Ogled zgodovine pogovorov in analitike

Kako deluje

Ko je povezava vzpostavljena, se ob sporočilu stranke na vaš račun Instagram zgodi naslednje:

1. Stranka pošlje neposredno sporočilo na vaš poslovni račun Instagram

2. Webhook Meta pošlje sporočilo Asyntai

3. UI Asyntai obdela sporočilo z uporabo vaše baze znanja

4. Ustvari se inteligenten odgovor in pošlje nazaj prek Instagrama

5. Pogovor se zabeleži na vaši nadzorni plošči Asyntai

UI ohranja kontekst pogovora, zato so dodatna vprašanja razumljena v povezavi s prejšnjimi sporočili.

Spremljanje v živo in prevzem s strani človeka

Pogovori na Instagramu so v celoti integrirani z nadzorno ploščo agenta Asyntai. V načrtih Standard in Pro lahko:

- Spremljanje v živo - Pogovori na Instagramu se prikažejo na nadzorni plošči Spremljanje v realnem času skupaj s sejami pripomočka na spletnem mestu. Vidite lahko aktivne pogovore, berete sporočila v realnem času in spremljate stanje seje.

- Prevzem s strani človeka - Kliknite "Pridruži se klepetu" na kateri koli seji Instagram, da prevzamete od UI. Medtem ko nadzorujete sejo, UI ne bo odgovarjala in vsa sporočila strank so shranjena, da jih vidite. Vaši odgovori so poslani neposredno stranki na Instagramu. Če ste neaktivni 3 minute, UI samodejno nadaljuje.

- Dodaj sporočilo - Pošljite nadaljnje sporočilo v kateri koli pogovor na Instagramu s strani s podrobnostmi klepeta, tudi brez prevzema seje. Na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.

Eskalacija na človeka

Če je eskalacija omogočena v vaših nastavitvah pripomočka, lahko UI zazna, kdaj želi stranka na Instagramu govoriti s človekom. Ko se to zgodi, boste prejeli e-poštno obvestilo o eskalaciji in lahko prevzamete pogovor z nadzorne plošče za spremljanje.

Podprte vrste sporočil

Asyntai lahko odgovarja na besedilna sporočila in odgovore na zgodbe (ko uporabniki odgovorijo na vaše zgodbe prek neposrednih sporočil). Za sporočila, ki vsebujejo samo medije (slike, videoposnetke, glasovna sporočila itd.), UI potrdi prejem, vendar ne more obdelati vizualne/zvočne vsebine.

Omejitve

Integracija z Instagramom podpira samo besedilne odgovore. Dodatne funkcije, ki so na voljo v pripomočku na spletnem mestu (kot so kartice izdelkov, slike, bogato oblikovanje in interaktivni elementi), morda ne bodo delovale v neposrednih sporočilih Instagrama zaradi omejitev platforme.

Kot alternativen način za ročno odgovarjanje strankam lahko uporabite tudi nabiralnik Meta Business Suite.

Cene

Integracija z Instagramom je vključena v plačljive načrte Asyntai:

- Starter (39 $/mesec) - 2.500 sporočil/mesec

- Standard (139 $/mesec) - 15.000 sporočil/mesec

- Pro (449 $/mesec) - 50.000 sporočil/mesec

Odpravljanje težav

Webhook se ne preverja

Prepričajte se, da sta URL povratnega klica in žeton za preverjanje kopirana natanko tako, kot sta prikazana v Asyntai. URL mora biti https://asyntai.com/instagram/webhook/ (s poševnico na koncu).

Sporočila niso prejeta

Preverite, da ste se naročili na polje webhook "messages" v Meta Business. Preverite tudi, da vaš žeton dostopa ni potekel.

Poslovni račun Instagram ni bil najden

Prepričajte se, da je vaš račun Instagram poslovni ali ustvarjalski račun (ne osebni) in je pravilno povezan s stranjo Facebook.

Odgovori niso poslani

Prepričajte se, da ima vaš žeton dostopa do strani potrebna dovoljenja (pages_messaging, instagram_manage_messages). Preverite, da žeton ni potekel.

Napaka neveljavnih poverilnic

Še enkrat preverite svoj ID strani in žeton dostopa. Prepričajte se, da uporabljate žeton dostopa do strani (ne žetona uporabnika ali aplikacije).

Potrebujete pomoč?

Če imate vprašanja ali naletite na težave, nas kontaktirajte na hello@asyntai.com.