Kategorije klepetov
Razvrstite vsak pogovor po temi, da vidite, kaj ljudje v resnici sprašujejo
Pregled
Enkrat na dan Asyntai prebere pogovore, ki jih je imelo vaše spletno mesto, in vsakega uvrsti v eno samo tematsko kategorijo. Tako vidite, koliko ljudi je vprašalo o cenah in koliko jih je imelo tehnično težavo, ne da bi vsak klepet prebrali sami.
Obiskovalci od tega ne vidijo ničesar. Sam klepet se ne spremeni.
Kako ga vklopite
- Odprite Kategorije klepetov na svoji nadzorni plošči.
- Vklopite Dnevno razvrščanje pogovorov.
- Pustite polje s kategorijami prazno, da uporabite naš privzeti nabor, ali napišite svojega.
Prve oznake se pojavijo po naslednjem dnevnem zagonu. Če imate veliko preteklih pogovorov, se ti v naslednjih dneh obdelujejo po skupinah.
Privzete kategorije
Če ne napišete svojih, se pogovori razvrstijo v te:
- Cene
- Vprašanje o izdelku
- Pošiljanje in dostava
- Vračila in povračila
- Tehnična težava
- Račun in zaračunavanje
- Pritožba
- Drugo
Pisanje lastnih kategorij
Napišite eno kategorijo na vrstico, največ petnajst. Uporabite besede, ki jih uporablja vaša ekipa, in jih jasno ločite med seboj. Dve kategoriji, ki se prekrivata, bosta razdeljeni bolj ali manj naključno, in s tem sta obe številki neuporabni.
Zadnjo vrstico naredite zbirno kategorijo, na primer Drugo. Vse, česar umetna inteligenca ne more zanesljivo uvrstiti, gre tja, zato brez zbirne kategorije ostanke pobere vaša zadnja kategorija.
Sprememba seznama znova razvrsti nedavne pogovore. Pogovor, razvrščen po vaših starih kategorijah, v grafu, zgrajenem na novih, ne pomeni nič. Ko torej shranite drugačen seznam, pogovori iz zadnjih 90 dni izgubijo oznako in se ob naslednjem zagonu znova razvrstijo. Starejši obdržijo svojo.
Kje se kategorije vidijo
- Analitika klepetov ima ploščo O čem so obiskovalci spraševali s številom za vsako kategorijo.
- Vsak pogovor na seznamu vaše nadzorne plošče nosi svojo kategorijo kot majhno oznako.
- API pri vsaki seji vrne polje category, tako da lahko številke prenesete v svoje poročanje.
Kaj pomeni prazna kategorija
Pogovor brez kategorije še ni bil ocenjen. To ni isto kot spadati v Drugo.
- Zgodil se je, preden ste funkcijo vklopili.
- Dnevni zagon do njega še ni prišel.
- V njem pravzaprav ni bilo nič povedanega, zato ni teme, ki bi jo bilo mogoče razbrati.
Plošča analitike vam pove, koliko pogovorov nosi oznako, tako da vedno veste, kolikšen del vašega prometa številke pokrivajo.
Počakajte teden dni, preden iz porazdelitve preveč sklepate. En miren dan je majhen vzorec in ena nenavadna kampanja ga lahko obvlada.
Natančnost
Kategorije izbere model umetne inteligence, ki prebere pogovor, zato pričakujte občasno čudno. Razvršča po tem, kaj je obiskovalec želel, ne po tem, kako se je pogovor končal: klepet, v katerem je naša umetna inteligenca mimogrede omenila ceno, torej ne gre pod Cene, razen če je obiskovalec sam vprašal po strošku.