Plány Standard a Pro
Prehľad
Podporné tikety umožňujú vašej AI automaticky vytvoriť tiket, keď nedokáže pomôcť návštevníkovi. Namiesto toho, aby bol návštevník zaseknutý, AI zozbiera jeho e-mail, opíše problém a vytvorí tiket pre váš tím na spracovanie.
Všetky tikety sa zobrazujú vo vašom ovládacom paneli tiketov, kde môžete vidieť detaily, zobraziť celú konverzáciu, priradiť tikety členom tímu a odpovedať návštevníkom.
Ako to funguje
- AI nedokáže pomôcť - Návštevník sa pýta niečo, čo AI nedokáže odpovedať alebo spracovať
- AI ponúkne vytvorenie tiketu - Požiada o e-mail návštevníka na vytvorenie podporného tiketu
- Návštevník poskytne e-mail - AI zozbiera e-mail a zhrnie problém
- Tiket vytvorený - Okamžite sa zobrazí vo vašom ovládacom paneli tiketov
- Vy odpoviete - Zobrazte tiket, priraďte ho a odpovedzte návštevníkovi
Nastavenie
Povoľte tikety len niekoľkými kliknutiami:
1
Prejdite na Tikety
Z ovládacieho panela prejdite na stránku Tikety
2
Zadajte notifikačný e-mail
Kam chcete dostávať upozornenia na nové tikety
3
Kliknite na Povoliť
Vaša AI bude teraz vytvárať tikety, keď nedokáže pomôcť
Dôležité: Uistite sa, že vaše inštrukcie AI nehovoria AI, aby presmerovávala používateľov inde po pomoc (napr. "povedzte používateľom, aby napísali na support@..."). Ak áno, AI nebude vytvárať tikety, pretože si myslí, že už poskytla riešenie. Odstráňte takéto inštrukcie alebo ich urobte kompatibilnými s funkcionalitou tiketov.
Zobrazenie tiketov
Všetky tikety sa zobrazujú v ovládacom paneli tiketov s kľúčovými informáciami na prvý pohľad:
Číslo tiketu
Jedinečné ID ako TKT-12345 pre jednoduchý odkaz
E-mail návštevníka
Kontaktný e-mail poskytnutý návštevníkom
Stav
Otvorený, V riešení, Vyriešený alebo Uzavretý
Priradená osoba
Člen tímu priradený na spracovanie tiketu
Filtrovanie tiketov
Použite filtrovacie tlačidlá na rýchle nájdenie tiketov:
- Všetky - Zobraziť všetky tikety
- Moje tikety - Iba tikety priradené vám
- Otvorené - Nové tikety čakajúce na spracovanie
- V riešení - Tikety, na ktorých sa momentálne pracuje
- Vyriešené - Dokončené tikety
- Uzavreté - Archivované tikety
Detaily tiketu
Kliknite na akýkoľvek tiket pre otvorenie stránky detailov, kde môžete:
Zobraziť celú konverzáciu
Vidieť kompletnú históriu chatu medzi návštevníkom a AI, ktorá viedla k vytvoreniu tiketu.
Informácie o návštevníkovi
Vidieť detaily návštevníka vrátane e-mailu, krajiny, zariadenia a stránky, na ktorej sa nachádzal.
Odpovedať návštevníkovi
Pošlite odpoveď, ktorú návštevník uvidí, keď sa vráti do chatového widgetu.
Aktualizovať stav
Označte tikety ako V riešení, Vyriešené alebo Uzavreté, keď ich spracovávate.
Priradenie tiketov
Ak máte členov tímu, môžete tikety priradiť konkrétnym ľuďom:
- Priradiť zo stránky detailov - Kliknite na rozbaľovací zoznam "Assigned To" v bočnom paneli detailov tiketu pre výber člena tímu
- Priradiť sebe - Kliknite na tlačidlo "Assign to me" v hlavičke pre rýchle prevzatie vlastníctva
- Filtrovať podľa priradenej osoby - Použite filter "My Tickets" pre zobrazenie iba tiketov priradených vám
Tip: Priraďovanie tiketov pomáha rozdeľovať pracovnú záťaž a objasňuje, kto je zodpovedný za každý problém. Členovia tímu môžu filtrovať na zobrazenie iba im priradených tiketov.
Odpovedanie návštevníkom
Odpoveď môžete poslať priamo návštevníkovi:
- Otvorte stránku s detailom tiketu
- Kliknite na "Odpovedať návštevníkovi" pod konverzáciou
- Napíšte svoju správu
- Kliknite na "Odoslať"
Poznámka: Návštevník uvidí vašu správu, keď sa vráti na vašu webovú stránku a otvorí chatový widget. Keďže sa nemusí vrátiť, odporúčame mu poslať aj priamy e-mail. E-mail návštevníka je zobrazený v detailoch tiketu s praktickým tlačidlom na kopírovanie.
Pracovný postup tiketov
Typický tiket prechádza týmito fázami:
Otvorený
Nový tiket, ešte nevybavený
V riešení
Niekto na ňom pracuje
Vyriešený
Problém bol vyriešený
Uzavretý
Tiket archivovaný
V prípade potreby môžete tiež znovu otvoriť vyriešené alebo uzavreté tikety.
Kedy AI vytvára tikety?
AI vytvorí tiket, keď zistí, že návštevníkovi nemôže pomôcť. Bežné scenáre zahŕňajú:
Nemôže vykonať akciu
- Spracovať vrátenie peňazí alebo zrušenie
- Upraviť nastavenia účtu
- Prístup k údajom o objednávke alebo účte
- Vykonať zmeny v predplatnom
Vyžaduje ľudský úsudok
- Zložité fakturačné spory
- Špeciálne požiadavky alebo výnimky
- Technické problémy vyžadujúce prešetrenie
- Sťažnosti vyžadujúce osobnú pozornosť