Plány Standard, Pro a Enterprise
Prehľad
S objednávkovými požiadavkami môže návštevník, ktorý chce nakúpiť, objednať priamo v chate. AI zobrazí krátky objednávkový formulár s už vyplnenými produktmi a množstvami. Návštevník doplní meno a telefónne číslo a formulár odošle.
Každú objednávkovú požiadavku dostanete e-mailom a všetky sa zobrazia na stránke Objednávkové požiadavky. Váš tím potom kontaktuje zákazníka, potvrdí objednávku a zadá ju do vášho vlastného obchodného systému.
Ako to funguje
- Návštevník chce objednať - napríklad chce kúpiť produkt alebo mu na vašom webe nefunguje pokladňa
- AI zobrazí objednávkový formulár - s produktmi a množstvami z konverzácie
- Návštevník ho skontroluje a odošle - môže zmeniť množstvá alebo odstrániť produkt a potom doplní svoje kontaktné údaje
- Dostanete objednávkovú požiadavku - e-mailom a na stránke Objednávkové požiadavky a kontakt sa uloží aj do Kontaktov
- Váš tím ju potvrdí - kontaktujte zákazníka a potom označte požiadavku ako Potvrdené alebo Dokončené
Poznámka: Objednávková požiadavka nie je zaplatená objednávka. Vo vašom obchode sa nič nerezervuje, nevytvorí ani nezaplatí. AI aj formulár návštevníkovi oznámia, že ho váš tím bude kontaktovať kvôli potvrdeniu objednávky.
Nastavenie
Zapnite objednávkové požiadavky niekoľkými kliknutiami:
1
Prejsť na objednávkové požiadavky
Otvorte stránku Objednávkové požiadavky z vášho panela
2
Zadajte notifikačný e-mail
Kam chcete dostávať nové objednávkové požiadavky. Môžete zadať až 5 adries oddelených čiarkami.
3
Vyberte polia formulára
Formulár vždy pýta meno a telefónne číslo. Vy si vyberiete, či má pýtať aj e-mailovú adresu a doručovaciu adresu.
4
Kliknite na Povoliť
Vaša AI teraz zobrazí objednávkový formulár, keď chce návštevník objednať
Dôležité: Ak vaše Inštrukcie pre AI hovoria návštevníkom, aby objednávali len telefonicky alebo len na webe, zmeňte ich, inak sa ich AI môže riadiť namiesto zobrazenia objednávkového formulára.
Správa objednávkových požiadaviek
Každá objednávková požiadavka sa zobrazí na stránke Objednávkové požiadavky s týmito údajmi:
Číslo požiadavky
Jedinečné číslo, napríklad ORD-48213, ktoré vidí aj návštevník
Produkty
Produkty a množstvá, ktoré návštevník odoslal
Kontaktné údaje
Meno, telefónne číslo a e-mail a doručovacia adresa, ak ich pýtate
Stav
Nová, Potvrdené, Dokončené alebo Zrušené
Otvorte požiadavku a uvidíte všetky údaje, môžete zákazníkovi zavolať alebo napísať e-mail, zmeniť stav, pridať internú poznámku pre váš tím alebo otvoriť celý chat.
Tip: Vyskúšajte objednávkový formulár v testovacom chate na vašom paneli. Požiadajte AI o objednanie produktu. V testovacom chate sa žiadna objednávková požiadavka neuloží.
Dobré vedieť
- AI zobrazí formulár len vtedy, keď chce návštevník objednať. Pri otázke na produkt alebo cenu ho nezobrazí.
- Kontakt z formulára sa uloží aj na vašu stránku Kontakty.