Integrácia WhatsApp Business
Pripojte Asyntai AI k WhatsApp pre automatizovanú zákaznícku podporu
Prehľad
Integrácia Asyntai s WhatsApp umožňuje vášmu AI chatbotovi automaticky odpovedať na správy zákazníkov na WhatsApp Business. Vaši zákazníci môžu posielať správy na vaše obchodné číslo WhatsApp a dostávať okamžité, inteligentné odpovede poháňané AI 24/7.
Požiadavka na plán: Integrácia s WhatsApp je dostupná na plánoch Starter, Standard a Pro.
Predpoklady
Pred nastavením integrácie s WhatsApp potrebujete:
- Aplikáciu WhatsApp Business API vytvorenú na portáli Meta for Developers
- Overené telefónne číslo WhatsApp Business
- Účet Asyntai s plánom Starter alebo vyšším
Ako nainštalovať
Postupujte podľa týchto krokov na pripojenie Asyntai k vášmu účtu WhatsApp Business:
Nastavte WhatsApp Cloud API
Ak ste tak ešte neurobili, nastavte WhatsApp Cloud API v Meta Business:
1. Prejdite na Meta for Developers
2. Vytvorte alebo vyberte aplikáciu s produktom WhatsApp
3. Prejdite na WhatsApp → API Setup
4. Pridajte a overte svoje obchodné telefónne číslo
Poznámka: Telefónne číslo nemôže byť zaregistrované v mobilnej aplikácii WhatsApp - musí byť vyhradené pre API.
Získajte svoje prihlasovacie údaje
Zo stránky WhatsApp API Setup skopírujte:
- Phone Number ID - Číselné ID pre vaše číslo WhatsApp
- Access Token - Váš API prístupový token (vygenerujte trvalý token pre produkciu)
Dôležité: Pre produkčné použitie vygenerujte trvalý prístupový token v nastaveniach systémových používateľov. Dočasné tokeny vypršia po 24 hodinách.
Pripojiť k Asyntai
Navštívte stránku nastavenia WhatsApp a zadajte svoje Phone Number ID a Access Token. Kliknite na "Connect WhatsApp" pre overenie a uloženie vašej konfigurácie.
Nakonfigurujte webhook v Meta Business
Po pripojení dostanete Callback URL a Verify Token. Pridajte ich do svojej aplikácie Meta:
1. Prejdite do svojej aplikácie Meta → WhatsApp → Configuration
2. Kliknite na "Edit" pod Webhook
3. Zadajte Callback URL poskytnuté Asyntai
4. Zadajte Verify Token poskytnutý Asyntai
5. Kliknite na "Verify and Save"
6. Prihláste sa k odberu poľa webhooku messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Otestujte integráciu
Pošlite správu z akéhokoľvek telefónu na vaše číslo WhatsApp Business. Mali by ste dostať AI vygenerovanú odpoveď do niekoľkých sekúnd.
Prispôsobte svoju AI
Prejdite na svoj ovládací panel Asyntai na pridanie vlastných inštrukcií, nahranie často kladených otázok a obsahu vedomostnej bázy, konfiguráciu tónu odpovedí a zobrazenie histórie konverzácií.
Ako to funguje
Po pripojení sa deje nasledovné, keď zákazník pošle správu na vaše číslo WhatsApp:
1. Zákazník pošle WhatsApp správu na vaše obchodné číslo
2. Webhook Meta odošle správu do Asyntai
3. AI Asyntai spracuje správu pomocou vašej vedomostnej bázy
4. Inteligentná odpoveď sa vygeneruje a odošle späť cez WhatsApp
5. Konverzácia sa zaznamená vo vašom ovládacom paneli Asyntai
AI udržiava kontext konverzácie, takže následné otázky sú chápané vo vzťahu k predchádzajúcim správam.
Živé monitorovanie a prevzatie človekom
Konverzácie na WhatsApp sú plne integrované s agentským ovládacím panelom Asyntai. Na plánoch Standard a Pro môžete:
- Živé monitorovanie - Konverzácie na WhatsApp sa zobrazujú v ovládacom paneli Monitorovanie v reálnom čase spolu s reláciami webového widgetu. Môžete vidieť aktívne konverzácie, čítať správy v reálnom čase a sledovať stav relácií.
- Prevzatie človekom - Kliknite na "Join Chat" pri akejkoľvek relácii WhatsApp, aby ste prevzali kontrolu od AI. Kým ovládate reláciu, AI nebude odpovedať a všetky správy zákazníkov sa uložia, aby ste ich videli. Vaše odpovede sa odošlú priamo zákazníkovi na WhatsApp. Ak ste neaktívni 3 minúty, AI automaticky pokračuje.
- Pridať správu - Pošlite následnú správu do akejkoľvek konverzácie na WhatsApp zo stránky detailov chatu, aj bez prevzatia relácie. Dostupné na plánoch Starter, Standard a Pro.
Eskalácia na človeka
Ak je eskalácia povolená vo vašich nastaveniach widgetu, AI dokáže rozpoznať, keď zákazník na WhatsApp chce hovoriť s človekom. Keď sa to stane, dostanete e-mailové upozornenie o eskalácii a môžete prevziať konverzáciu z monitorovacieho ovládacieho panela.
Podporované typy správ
Asyntai dokáže odpovedať na textové správy a médiá s popismi. Pre správy obsahujúce iba médiá (obrázky bez popisov, hlasové správy atď.) AI potvrdí prijatie, ale nedokáže spracovať obsah.
Obmedzenia
Integrácia s WhatsApp podporuje iba textové odpovede. Doplnkové funkcie dostupné v rámci webového widgetu (ako karty produktov, obrázky, bohaté formátovanie a interaktívne prvky) nemusia fungovať vo WhatsApp kvôli obmedzeniam platformy.
Telefónne číslo použité pre integráciu nemôže byť zaregistrované v mobilnej aplikácii WhatsApp - musí byť vyhradené pre API. Môžete tiež použiť schránku Meta Business Suite ako alternatívny spôsob manuálneho odpovedania zákazníkom.
Cenník
Integrácia s WhatsApp je zahrnutá v platených plánoch Asyntai:
- Starter ($39/mes.) - 2 500 správ/mesiac
- Standard ($139/mes.) - 15 000 správ/mesiac
- Pro ($449/mes.) - 50 000 správ/mesiac
Poznámka: WhatsApp Cloud API má vlastný cenník pre konverzácie. Podrobnosti nájdete v cenníku WhatsApp.
Riešenie problémov
Webhook sa neoveruje
Uistite sa, že Callback URL a Verify Token sú skopírované presne tak, ako sú zobrazené v Asyntai. URL musí byť https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (s koncovým lomítkom).
Správy sa neprijímajú
Skontrolujte, že ste sa prihlásili k odberu poľa webhooku "messages" v Meta Business. Tiež overte, či váš prístupový token nevypršal.
Odpovede sa neodosielajú
Uistite sa, že vaše číslo WhatsApp je správne overené a prístupový token má potrebné povolenia. Skontrolujte, či 24-hodinové okno pre správy nevypršalo.
Chyba neplatných prihlasovacích údajov
Dvakrát skontrolujte svoje Phone Number ID a Access Token. Pre produkciu použite trvalý prístupový token vygenerovaný zo systémových používateľov.
Alternatíva: Pripojenie cez Zapier
Ak nechcete nastavovať WhatsApp Cloud API priamo, môžete použiť Zapier ako alternatívu na prepojenie WhatsApp a Asyntai. Zapier poskytuje bezprogramový spôsob prepojenia dvoch platforiem bez konfigurácie webhookov alebo API prihlasovacích údajov.
Poznámka: Zapier je platená služba tretej strany. Priamou integráciou WhatsApp pomocou vyššie uvedených krokov sa vyhnete dodatočným nákladom na predplatné Zapier a zachováte plnú kontrolu nad svojím nastavením.
Potrebujete pomoc?
Ak máte otázky alebo narazíte na problémy, kontaktujte nás na hello@asyntai.com.