Integrácia WhatsApp Business

Prehľad

Integrácia Asyntai s WhatsApp umožňuje vášmu AI chatbotovi automaticky odpovedať na správy zákazníkov na WhatsApp Business. Vaši zákazníci môžu posielať správy na vaše obchodné číslo WhatsApp a dostávať okamžité, inteligentné odpovede poháňané AI 24/7.

Predpoklady

Pred nastavením integrácie s WhatsApp potrebujete:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Overené telefónne číslo WhatsApp Business

- Účet Asyntai s plánom Starter alebo vyšším

Ako nainštalovať

Postupujte podľa týchto krokov na pripojenie Asyntai k vášmu účtu WhatsApp Business:

Ako to funguje

Po pripojení sa deje nasledovné, keď zákazník pošle správu na vaše číslo WhatsApp:

1. Zákazník pošle WhatsApp správu na vaše obchodné číslo

2. Webhook Meta odošle správu do Asyntai

3. AI Asyntai spracuje správu pomocou vašej vedomostnej bázy

4. Inteligentná odpoveď sa vygeneruje a odošle späť cez WhatsApp

5. Konverzácia sa zaznamená vo vašom ovládacom paneli Asyntai

AI udržiava kontext konverzácie, takže následné otázky sú chápané vo vzťahu k predchádzajúcim správam.

Živé monitorovanie a prevzatie človekom

Konverzácie na WhatsApp sú plne integrované s agentským ovládacím panelom Asyntai. Na plánoch Standard a Pro môžete:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Prevzatie človekom - Kliknite na "Join Chat" pri akejkoľvek relácii WhatsApp, aby ste prevzali kontrolu od AI. Kým ovládate reláciu, AI nebude odpovedať a všetky správy zákazníkov sa uložia, aby ste ich videli. Vaše odpovede sa odošlú priamo zákazníkovi na WhatsApp. Ak ste neaktívni 3 minúty, AI automaticky pokračuje.

- Pridať správu - Pošlite následnú správu do akejkoľvek konverzácie na WhatsApp zo stránky detailov chatu, aj bez prevzatia relácie. Dostupné na plánoch Starter, Standard a Pro.

Eskalácia na človeka

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Podporované typy správ

Asyntai dokáže odpovedať na textové správy a médiá s popismi. Pre správy obsahujúce iba médiá (obrázky bez popisov, hlasové správy atď.) AI potvrdí prijatie, ale nedokáže spracovať obsah.

Obmedzenia

Integrácia s WhatsApp podporuje iba textové odpovede. Doplnkové funkcie dostupné v rámci webového widgetu (ako karty produktov, obrázky, bohaté formátovanie a interaktívne prvky) nemusia fungovať vo WhatsApp kvôli obmedzeniam platformy.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Cenník

Integrácia s WhatsApp je zahrnutá v platených plánoch Asyntai:

- Starter ($39/mes.) - 800 správ/mesiac

- Standard ($139/mes.) - 15 000 správ/mesiac

- Pro ($449/mes.) - 50 000 správ/mesiac

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Riešenie problémov

Webhook sa neoveruje

Uistite sa, že Callback URL a Verify Token sú skopírované presne tak, ako sú zobrazené v Asyntai. URL musí byť https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (s koncovým lomítkom).

Správy sa neprijímajú

Skontrolujte, že ste sa prihlásili k odberu poľa webhooku "messages" v Meta Business. Tiež overte, či váš prístupový token nevypršal.

Odpovede sa neodosielajú

Uistite sa, že vaše číslo WhatsApp je správne overené a prístupový token má potrebné povolenia. Skontrolujte, či 24-hodinové okno pre správy nevypršalo.

Chyba neplatných prihlasovacích údajov

Dvakrát skontrolujte svoje Phone Number ID a Access Token. Pre produkciu použite trvalý prístupový token vygenerovaný zo systémových používateľov.

Alternatíva: Pripojenie cez Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Potrebujete pomoc?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].