Integrácia Facebook Messenger
Pripojte Asyntai AI k Messengeru pre automatizovanú zákaznícku podporu
Prehľad
Integrácia Asyntai s Messengerom umožňuje vášmu AI chatbotovi automaticky odpovedať na správy zákazníkov na Facebook Messenger. Vaši zákazníci môžu posielať správy vašej Facebook stránke a dostávať okamžité, inteligentné odpovede poháňané AI 24/7.
Požiadavka na plán: Integrácia s Messengerom je dostupná na plánoch Starter, Standard a Pro.
Predpoklady
Pred nastavením integrácie s Messengerom potrebujete:
- Facebook stránku pre vaše podnikanie
- Aplikáciu vytvorenú na portáli Meta for Developers s povoleným produktom Messenger
- Účet Asyntai s plánom Starter alebo vyšším
Ako nainštalovať
Postupujte podľa týchto krokov na pripojenie Asyntai k Messengeru vašej Facebook stránky:
Vytvorte aplikáciu Meta
Vytvorte aplikáciu v Meta for Developers:
1. Prejdite na Meta for Developers
2. Kliknite na "My Apps" a potom "Create App"
3. Vyberte "Business" ako typ aplikácie
4. Pridajte produkt Messenger do svojej aplikácie
Získajte svoje prihlasovacie údaje
Zo stránky nastavení Messenger:
1. Prejdite na Messenger a potom Settings
2. Pod Access Tokens kliknite na "Add or Remove Pages"
3. Pripojte svoju Facebook stránku
4. Kliknite na Generate Token vedľa svojej stránky
5. Skopírujte Page Access Token
6. Poznamenajte si svoje Page ID (zobrazené v sekcii Access Tokens)
Tip: Pre produkciu vygenerujte dlhodobý prístupový token alebo použite token systémového používateľa, ktorý nevyprší.
Pripojiť k Asyntai
Navštívte stránku nastavenia Messengeru a zadajte svoje prihlasovacie údaje:
- Page ID (povinné)
- Page Access Token (povinný)
- App Secret (voliteľný - pre overenie podpisu webhooku)
Kliknite na "Connect Messenger" pre overenie a uloženie vašej konfigurácie.
Nakonfigurujte webhook v Meta Business
Po pripojení dostanete Callback URL a Verify Token. Pridajte ich do svojej aplikácie Meta:
1. Prejdite do svojej aplikácie Meta, potom na Messenger a potom Settings
2. Prejdite na Webhooks a kliknite na "Add Callback URL"
3. Zadajte Callback URL poskytnuté Asyntai
4. Zadajte Verify Token poskytnutý Asyntai
5. Kliknite na "Verify and Save"
6. Prihláste sa k odberu poľa webhooku messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Otestujte integráciu
Pošlite testovaciu správu na overenie, či všetko funguje:
1. Prejdite na svoju Facebook stránku
2. Kliknite na "Správa" alebo použite Messenger na odoslanie správy vašej stránke
3. Mali by ste dostať AI vygenerovanú odpoveď do niekoľkých sekúnd
4. Skontrolujte váš Asyntai dashboard, aby ste videli zaznamenanú konverzáciu
Prispôsobte svoju AI
Prejdite na svoj ovládací panel Asyntai pre:
- Pridajte vlastné inštrukcie pre odpovede v Messengeri
- Nahrajte často kladené otázky a obsah vedomostnej bázy
- Nakonfigurujte tón a štýl odpovedí
- Zobrazte históriu konverzácií a analytiku
Ako to funguje
Po pripojení sa deje nasledovné, keď zákazník pošle správu vašej Facebook stránke:
1. Zákazník pošle správu cez Messenger na vašu Facebook stránku
2. Webhook Meta odošle správu do Asyntai
3. AI Asyntai spracuje správu pomocou vašej vedomostnej bázy
4. Inteligentná odpoveď sa vygeneruje a odošle späť cez Messenger
5. Konverzácia sa zaznamená vo vašom ovládacom paneli Asyntai
AI udržiava kontext konverzácie, takže následné otázky sú chápané vo vzťahu k predchádzajúcim správam.
Živé monitorovanie a prevzatie človekom
Konverzácie v Messengeri sú plne integrované s agentským ovládacím panelom Asyntai. Na plánoch Standard a Pro môžete:
- Živé monitorovanie - Konverzácie v Messengeri sa zobrazujú v ovládacom paneli Monitorovanie v reálnom čase spolu s reláciami webového widgetu. Môžete vidieť aktívne konverzácie, čítať správy v reálnom čase a sledovať stav relácií.
- Prevzatie človekom - Kliknite na "Join Chat" pri akejkoľvek relácii Messengeru, aby ste prevzali kontrolu od AI. Kým ovládate reláciu, AI nebude odpovedať a všetky správy zákazníkov sa uložia, aby ste ich videli. Vaše odpovede sa odošlú priamo zákazníkovi cez Messenger. Ak ste neaktívni 3 minúty, AI automaticky pokračuje.
- Pridať správu - Pošlite následnú správu do akejkoľvek konverzácie v Messengeri zo stránky detailov chatu, aj bez prevzatia relácie. Dostupné na plánoch Starter, Standard a Pro.
Eskalácia na človeka
Ak je eskalácia povolená vo vašich nastaveniach widgetu, AI dokáže rozpoznať, keď zákazník v Messengeri chce hovoriť s človekom. Keď sa to stane, dostanete e-mailové upozornenie o eskalácii a môžete prevziať konverzáciu z monitorovacieho ovládacieho panela.
Podporované typy správ
Asyntai dokáže odpovedať na textové správy. Pre správy obsahujúce iba médiá (obrázky, videá, hlasové správy atď.) AI potvrdí prijatie, ale nedokáže spracovať vizuálny/zvukový obsah.
Obmedzenia
Integrácia s Messengerom podporuje iba textové odpovede. Doplnkové funkcie dostupné v rámci webového widgetu (ako karty produktov, obrázky, bohaté formátovanie a interaktívne prvky) nemusia fungovať v Messengeri kvôli obmedzeniam platformy.
Môžete tiež použiť schránku Meta Business Suite ako alternatívny spôsob manuálneho odpovedania zákazníkom.
Cenník
Integrácia s Messengerom je zahrnutá v platených plánoch Asyntai:
- Starter ($39/mes.) - 2 500 správ/mesiac
- Standard ($139/mes.) - 15 000 správ/mesiac
- Pro ($449/mes.) - 50 000 správ/mesiac
Riešenie problémov
Webhook sa neoveruje
Uistite sa, že Callback URL a Verify Token sú skopírované presne tak, ako sú zobrazené v Asyntai. URL musí byť https://asyntai.com/messenger/webhook/ (s koncovým lomítkom).
Správy sa neprijímajú
Skontrolujte, že ste sa prihlásili k odberu poľa webhooku "messages" v Meta Business. Tiež overte, či váš prístupový token nevypršal.
Odpovede sa neodosielajú
Uistite sa, že váš prístupový token stránky má potrebné povolenia (pages_messaging). Skontrolujte, či token nevypršal.
Chyba neplatných prihlasovacích údajov
Dvakrát skontrolujte svoje Page ID a Access Token. Uistite sa, že používate Page Access Token (nie User alebo App token).
Potrebujete pomoc?
Ak máte otázky alebo narazíte na problémy, kontaktujte nás na hello@asyntai.com.