Späť na panel

Dokumentácia

Naučte sa používať Asyntai

Začíname
Inštalácia Znalostná báza Otestujte svoju AI Správa webových stránok
Prispôsobenie
Farby widgetu Názov AI asistenta Úvodná správa Pozícia widgetu Automatické spustenie Uvítacia bublina Odznak neprečítaných Režim inštrukcií Klásť otázky Používať emoji Zbierať e-maily Zbierať telefónne čísla Inteligentné zachytávanie kontaktov Lokalizácia Skryť branding Odkaz na súkromie Vlastné oznámenie Stiahnutie prepisu Nová konverzácia História konverzácií Slogan a bodka stavu Reč na text Ikona chatu Logo spoločnosti Limit znakov Teplota
Tipy pre AI inštrukcie Porovnať plány
Funkcie
Prehľadávanie webu Medzery vo vedomostiach Produktové karty Dynamické produktové karty Kontext používateľa Živé monitorovanie Prevzatie ľudským operátorom Eskalácia AI notifikácie Denná správa Dátový kanál v reálnom čase Dátový kanál v reálnom čase Max Členovia tímu Jednotné prihlásenie Zahrnutie obrázkov Obrazové videnie Widget na preklad Lokalizácia Kontakty Inteligentné zachytávanie kontaktov Tikety podpory Rezervácie Vloženia Vylúčiť stránky Blokované IP Inteligentnejší model Povoliť premýšľanie Návrhy odpovedí Následné správy Reč na text Stiahnutie prepisu Vložený chat
Analytiku
Analytika chatov Záznamy chatov
Integrácie
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilné aplikácie
Iné
Pridať na domovskú obrazovku Vlastné tlačidlo na otvorenie
Opýtať sa AI

Integrácia Instagram DM

Pripojte Asyntai AI k Instagramu pre automatizovanú zákaznícku podporu

Pripojiť Instagram

Prehľad

Integrácia Asyntai s Instagramom umožňuje vášmu AI chatbotovi automaticky odpovedať na priame správy (DM) zákazníkov na Instagrame. Vaši zákazníci môžu posielať správy vášmu obchodnému účtu Instagram a dostávať okamžité, inteligentné odpovede poháňané AI 24/7.

Požiadavka na plán: Integrácia s Instagramom je dostupná na plánoch Starter, Standard a Pro.

Predpoklady

Pred nastavením integrácie s Instagramom potrebujete:

- Obchodný účet Instagram alebo účet Tvorcu (nie osobný účet)

- Aplikáciu vytvorenú na portáli Meta for Developers

- Účet Asyntai s plánom Starter alebo vyšším

Ako nainštalovať

Postupujte podľa týchto krokov na pripojenie Asyntai k vášmu obchodnému účtu Instagram:

1

Vytvorte aplikáciu Meta

Vytvorte aplikáciu v Meta for Developers:

  1. Prejdite na Meta for Developers
  2. Kliknite na "My Apps" → "Create App"
  3. Vyberte "Business" ako typ aplikácie
  4. Pridajte produkt Instagram do svojej aplikácie
2

Nastavte prihlásenie Instagram Business

Použite jednoduchší prihlasovací tok Instagram Business:

  1. Vo vašej aplikácii prejdite na Instagram → API Setup
  2. Vyberte "API setup with Instagram Business Login"
  3. Kliknite na "Add Instagram Account" pre pripojenie vášho Instagramu
  4. Autorizujte pripojenie
3

Získajte svoje prihlasovacie údaje

Zo stránky Instagram API Setup:

  • Instagram Account ID - Číselné ID zobrazené vedľa názvu vášho účtu
  • Access Token - Kliknite na "Generate Token" vedľa vášho účtu
  • App Secret (voliteľné) - Nájdete v App Settings → Basic

Tip: Vygenerovaný token funguje pre posielanie správ. Uistite sa, že ste ho skopírovali pred opustením stránky.

4

Pripojiť k Asyntai

Navštívte stránku nastavenia Instagramu a zadajte svoje prihlasovacie údaje:

  • Instagram Account ID (povinné)
  • Access Token (povinný)
  • App Secret (voliteľný - pre overenie podpisu webhooku)

Kliknite na "Connect Instagram" pre overenie a uloženie vašej konfigurácie. Asyntai automaticky rozpozná vaše používateľské meno na Instagrame.

5

Nakonfigurujte webhook v Meta Business

Po pripojení dostanete Callback URL a Verify Token. Pridajte ich do svojej aplikácie Meta:

  1. Prejdite do svojej Meta App → Instagram → Webhooks (alebo Messenger → Webhooks)
  2. Kliknite na "Add Callback URL"
  3. Zadajte Callback URL poskytnuté Asyntai
  4. Zadajte Verify Token poskytnutý Asyntai
  5. Kliknite na "Verify and Save"
  6. Prihláste sa k odberu poľa webhooku messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Otestujte integráciu

Pošlite testovaciu správu na overenie, či všetko funguje:

  1. Z iného účtu Instagram pošlite DM na váš obchodný Instagram
  2. Mali by ste dostať AI vygenerovanú odpoveď do niekoľkých sekúnd
  3. Skontrolujte svoj ovládací panel Asyntai, aby ste videli zaznamenanú konverzáciu
7

Prispôsobte svoju AI

Prejdite na svoj ovládací panel Asyntai pre:

  • Pridanie vlastných inštrukcií pre odpovede na Instagrame
  • Nahranie často kladených otázok a obsahu vedomostnej bázy
  • Konfigurácia tónu a štýlu odpovedí
  • Zobrazenie histórie konverzácií a analytiky

Ako to funguje

Po pripojení sa deje nasledovné, keď zákazník pošle správu na váš účet Instagram:

1. Zákazník pošle DM na váš obchodný účet Instagram

2. Webhook Meta odošle správu do Asyntai

3. AI Asyntai spracuje správu pomocou vašej vedomostnej bázy

4. Inteligentná odpoveď sa vygeneruje a odošle späť cez Instagram

5. Konverzácia sa zaznamená vo vašom ovládacom paneli Asyntai

AI udržiava kontext konverzácie, takže následné otázky sú chápané vo vzťahu k predchádzajúcim správam.

Živé monitorovanie a prevzatie človekom

Konverzácie na Instagrame sú plne integrované s agentským ovládacím panelom Asyntai. Na plánoch Standard a Pro môžete:

- Živé monitorovanie - Konverzácie na Instagrame sa zobrazujú v ovládacom paneli Monitorovanie v reálnom čase spolu s reláciami webového widgetu. Môžete vidieť aktívne konverzácie, čítať správy v reálnom čase a sledovať stav relácií.

- Prevzatie človekom - Kliknite na "Join Chat" pri akejkoľvek relácii Instagramu, aby ste prevzali kontrolu od AI. Kým ovládate reláciu, AI nebude odpovedať a všetky správy zákazníkov sa uložia, aby ste ich videli. Vaše odpovede sa odošlú priamo zákazníkovi na Instagram. Ak ste neaktívni 3 minúty, AI automaticky pokračuje.

- Pridať správu - Pošlite následnú správu do akejkoľvek konverzácie na Instagrame zo stránky detailov chatu, aj bez prevzatia relácie. Dostupné na plánoch Starter, Standard a Pro.

Eskalácia na človeka

Ak je eskalácia povolená vo vašich nastaveniach widgetu, AI dokáže rozpoznať, keď zákazník na Instagrame chce hovoriť s človekom. Keď sa to stane, dostanete e-mailové upozornenie o eskalácii a môžete prevziať konverzáciu z monitorovacieho ovládacieho panela.

Podporované typy správ

Asyntai dokáže odpovedať na textové správy a odpovede na príbehy (keď používatelia odpovedajú na vaše príbehy cez DM). Pre správy obsahujúce iba médiá (obrázky, videá, hlasové správy atď.) AI potvrdí prijatie, ale nedokáže spracovať vizuálny/zvukový obsah.

Obmedzenia

Integrácia s Instagramom podporuje iba textové odpovede. Doplnkové funkcie dostupné v rámci webového widgetu (ako karty produktov, obrázky, bohaté formátovanie a interaktívne prvky) nemusia fungovať v Instagram DM kvôli obmedzeniam platformy.

Môžete tiež použiť schránku Meta Business Suite ako alternatívny spôsob manuálneho odpovedania zákazníkom.

Cenník

Integrácia s Instagramom je zahrnutá v platených plánoch Asyntai:

- Starter ($39/mes.) - 2 500 správ/mesiac

- Standard ($139/mes.) - 15 000 správ/mesiac

- Pro ($449/mes.) - 50 000 správ/mesiac

Riešenie problémov

Webhook sa neoveruje

Uistite sa, že Callback URL a Verify Token sú skopírované presne tak, ako sú zobrazené v Asyntai. URL musí byť https://asyntai.com/instagram/webhook/ (s koncovým lomítkom).

Správy sa neprijímajú

Skontrolujte, že ste sa prihlásili k odberu poľa webhooku "messages" v Meta Business. Tiež overte, či váš prístupový token nevypršal.

Instagram Business účet nebol nájdený

Uistite sa, že váš účet Instagram je obchodný účet alebo účet tvorcu (nie osobný) a je správne prepojený s Facebook stránkou.

Odpovede sa neodosielajú

Uistite sa, že váš prístupový token stránky má potrebné povolenia (pages_messaging, instagram_manage_messages). Skontrolujte, či token nevypršal.

Chyba neplatných prihlasovacích údajov

Dvakrát skontrolujte svoje Page ID a Access Token. Uistite sa, že používate Page Access Token (nie User alebo App token).

Potrebujete pomoc?

Ak máte otázky alebo narazíte na problémy, kontaktujte nás na hello@asyntai.com.