Následné správy
Pošlite objasnenia alebo dodatočné informácie návštevníkom po konverzácii
Prehľad
Následné správy vám umožňujú posielať dodatočné informácie návštevníkom po skončení ich chatovej relácie. Toto je užitočné, keď potrebujete niečo objasniť, opraviť informácie alebo poskytnúť aktualizácie, ktoré neboli dostupné počas pôvodnej konverzácie.
Návštevník uvidí vašu správu, keď nabudúce otvorí chatovací widget na vašej webovej stránke.
Ako to funguje
- Otvorte chatovú konverzáciu - Prejdite na Analytiku chatov a kliknite na akúkoľvek konverzáciu
- Kliknite na "Pridať správu" - Nájdite tlačidlo v spodnej časti konverzácie
- Napíšte svoju správu - Zadajte svoje upresnenie alebo doplnenie
- Odoslať - Správa je uložená a pripravená pre návštevníka
Keď sa návštevník vráti
Vaša následná správa sa automaticky zobrazí v chatovom widgete návštevníka, keď:
- Vráťte sa na svoju webovú stránku a otvorte chat
- Prejdite na inú stránku s chatovým widgetom
- Obnovte stránku s otvoreným chatom
Správa sa plynulo zobrazí ako súčasť konverzácie, pričom sa zobrazí vaše zobrazované meno a obsah správy.
Prípady použitia
Viacero správ
Môžete odoslať viacero následných správ do tej istej konverzácie. Každá správa je doručená v poradí a všetky budú viditeľné pre návštevníka, keď sa vráti.
Tip: Udržujte následné správy stručné a relevantné. Ak potrebujete viesť rozsiahlejšiu konverzáciu, zvážte namiesto toho použitie funkcie Prevzatie ľudským operátorom.
Rozdiel od Prevzatia ľudským operátorom
Následné správy a Prevzatie ľudským operátorom slúžia na rôzne účely:
Dostupnosť plánov
Následné správy sú dostupné na platených plánoch:
- Starter - Plný prístup
- Standard - Plný prístup
- Pro - Plný prístup
Poznámka: Používatelia Free plánu uvidia tlačidlo "Pridať správu", ale po kliknutí budú vyzvaní na upgrade.