Kategórie chatov
Zaraďte každý rozhovor podľa témy, aby ste videli, na čo sa ľudia naozaj pýtajú
Prehľad
Raz denne Asyntai prečíta rozhovory, ktoré váš web mal, a každý zaradí do jedinej tematickej kategórie. Uvidíte tak, koľko ľudí sa pýtalo na ceny a koľko malo technický problém, bez toho, aby ste každý chat čítali sami.
Návštevníci z toho nič nevidia. Na samotnom chate sa nič nemení.
Ako to zapnúť
- Otvorte Kategórie chatov vo svojom paneli.
- Zapnite Denne zaraďovať rozhovory.
- Nechajte pole kategórií prázdne a použije sa naša predvolená sada, alebo si napíšte vlastnú.
Prvé štítky sa objavia po ďalšom dennom behu. Ak máte veľa starších rozhovorov, spracujú sa po dávkach v nasledujúcich dňoch.
Predvolené kategórie
Ak nenapíšete nič vlastné, rozhovory sa triedia do týchto:
- Cenník
- Otázka na produkt
- Doprava a doručenie
- Vrátenie a refundácie
- Technický problém
- Účet a fakturácia
- Sťažnosť
- Iné
Písanie vlastných kategórií
Píšte jednu kategóriu na riadok, najviac pätnásť. Používajte slová, ktoré používa váš tím, a držte ich jasne oddelené. Dve kategórie, ktoré sa prekrývajú, sa rozdelia viac-menej náhodne, a tým sú obe čísla na nič.
Posledný riadok urobte záchytnou kategóriou, napríklad Ostatné. Všetko, čo AI nevie s istotou zaradiť, ide tam, takže bez záchytnej kategórie zvyšky zbiera vaša posledná kategória.
Zmena zoznamu znova zaradí nedávne rozhovory. Rozhovor zaradený podľa vašich starých kategórií nič neznamená v grafe postavenom na nových. Keď teda uložíte iný zoznam, rozhovory za posledných 90 dní prídu o štítok a pri ďalšom behu sa zaradia znova. Staršie si svoj štítok ponechajú.
Kde sa kategórie zobrazujú
- Analytika chatov má panel Na čo sa návštevníci pýtali s počtom pri každej kategórii.
- Každý rozhovor vo vašom zozname v paneli nesie svoju kategóriu ako malý štítok.
- API vracia pri každej relácii pole category, takže si čísla môžete preniesť do vlastného reportingu.
Čo znamená prázdna kategória
Rozhovor bez kategórie ešte nebol posúdený. To nie je to isté ako patriť do Ostatné.
- Prebehol skôr, než ste funkciu zapli.
- Denný beh sa k nemu ešte nedostal.
- Nič v ňom v skutočnosti nezaznelo, takže nie je z čoho tému rozpoznať.
Panel analytiky vám povie, koľko rozhovorov nesie štítok, takže vždy viete, akú časť prevádzky čísla pokrývajú.
Než budete z rozdelenia niečo vyvodzovať, nechajte to týždeň. Jeden pokojný deň je malá vzorka a jediná nezvyčajná kampaň ju môže ovládnuť.
Presnosť
Kategórie vyberá model AI, ktorý rozhovor číta, počítajte teda s občasným úletom. Triedi podľa toho, čo chcel návštevník, nie podľa toho, ako sa rozhovor skončil: chat, kde naša AI mimochodom spomenula cenu, teda nespadne pod Ceny, ak sa návštevník sám na cenu nepýtal.