Голосовой агент

Обзор

Голосовой агент отвечает на устные вопросы. Он использует ту же базу знаний, те же инструкции для ИИ и те же пользовательские инструменты, что и ваш чат, поэтому даёт те же ответы — вслух.

С ним можно поговорить в двух местах:

• В вашем чат-виджете: голосовая кнопка позволяет посетителям начать звонок с вашего сайта.
• На ваших телефонных номерах: подключите свой аккаунт Twilio, и агент будет отвечать на ваши звонки.

Настройка голосового агента

Голосовая кнопка в вашем чат-виджете

Когда голосовая кнопка включена, рядом с полем сообщения, пока оно пустое, отображается кнопка со звуковой волной. Посетитель нажимает на неё, разрешает доступ к микрофону и разговаривает с агентом. Звонок занимает всё окно чата, и посетитель может завершить его в любой момент.

• Сказанное посетителем и агентом добавляется в чат в виде текста, а разговор сохраняется в вашей панели управления, как и любой другой чат.
• Посетители, которые не разрешают доступ к микрофону, продолжают писать в чате как обычно.
• Когда голосовая кнопка выключена, ваш чат-виджет выглядит и работает точно так же, как раньше.

Приветствие

Каждый звонок начинается с одной и той же фразы, поэтому собеседник всегда знает, что разговаривает с ИИ:

Ваше приветствие звучит сразу после неё. Если оставить приветствие пустым, агент произнесёт приветствие по умолчанию: “Hi! How can I help you today?”

• Приветствие может содержать до 200 символов.
• Агент произносит приветствие вслух, поэтому ссылки, эмодзи и форматирование текста удаляются при сохранении.
• Одно и то же приветствие используется в чат-виджете и в телефонных звонках.

Телефонные звонки

Подключите свой собственный аккаунт Twilio и импортируйте свои номера, и агент будет отвечать на каждый звонок на них. Он также может перевести звонящего на вашу команду или принять запрос на обратный звонок. Настройка описана в руководстве «Телефонные звонки» с Twilio. Читать руководство

Языки

Голосовой агент говорит по-английски. Ваша база знаний может быть на любом языке: агент отвечает на её основе на английском.

Другие языки доступны по запросу. Напишите нам на [email protected].

Голосовые минуты и одновременные звонки

Ваш тариф включает определённое количество голосовых минут в месяц и определённое количество звонков, которые могут идти одновременно. Звонки в чат-виджете и телефонные звонки расходуют одни и те же минуты. На странице «Голосовой агент» показано, сколько минут вы использовали в этом месяце.

• Каждый ответ агента также засчитывается как одно сообщение, так же как в чате.
• Когда все ваши одновременные звонки заняты, новому звонящему предлагается повторить попытку через несколько минут.
• Когда минуты на месяц израсходованы, голосовая кнопка скрывается, а телефонные звонки отклоняются коротким сообщением до обновления ваших минут.

Нужно больше? Тариф Custom Pro добавляет голосовые минуты и одновременные звонки. Собрать тариф

Изменение настроек через MCP или API

Голосовая кнопка и приветствие являются настройками виджета, поэтому их также можно изменить из Claude, ChatGPT или через REST API:

• voice_button_enabled: true или false
• voice_greeting: текст приветствия или пусто для приветствия по умолчанию

В MCP используйте инструменты get_widget_settings и update_widget_settings. Читать руководство по MCP

Нужна помощь?

Напишите нам на [email protected].