Pro и Enterprise
Обзор
Подсказки для ответа помогают составлять профессиональные ответы по электронной почте на запросы клиентов. Просто вставьте письмо клиента, и ИИ сгенерирует ответ на основе вашей базы знаний — всегда точный и соответствующий бренду.
Это идеально для команд поддержки, которым нужно быстро отвечать, сохраняя единообразие во всех коммуникациях с клиентами.
Как это работает
- Вставьте письмо клиента — скопируйте сообщение, на которое нужно ответить
- Добавьте инструкции (необязательно) — укажите тон, ключевые моменты или особые пожелания
- Создать ответ — ИИ формирует профессиональный ответ на основе вашей базы знаний
- Редактировать и отправить — просмотрите, при необходимости скорректируйте и скопируйте в свой почтовый клиент
Ключевые функции
Ответы на основе базы знаний
ИИ использует ваши FAQ, товары и документацию для предоставления точных ответов
Редактируемые ответы
Нажмите прямо на предложенный ответ, чтобы внести правки вручную перед копированием
Настроить и переписать
Используйте кнопку «Уточнить» для запроса изменений вроде «сделай покороче» или «более формально»
Копирование одним кликом
Скопируйте готовый ответ в буфер обмена и вставьте в почтовый клиент
Использование предложений ответов
1
Вставьте сообщение клиента
Скопируйте email или сообщение, на которое нужно ответить, в текстовое поле
2
Добавьте инструкции (необязательно)
Например: «Будь особенно дружелюбным», «Упомяни летнюю распродажу», «Кратко»
3
Нажмите «Сгенерировать предложение ответа»
ИИ создаст профессиональный ответ, используя вашу базу знаний
4
Просмотреть и отредактировать
Нажмите на ответ, чтобы редактировать его напрямую, или используйте «Скорректировать» для переработки с помощью ИИ
5
Скопировать и отправить
Нажмите кнопку «Копировать» и вставьте в ваш почтовый клиент
Функция настройки
После создания ответа нажмите кнопку Настроить, чтобы запросить переработку с помощью ИИ:
Примеры инструкций
- "Сделайте его короче и лаконичнее"
- "Добавьте подробности о нашей политике возврата"
- "Сделать тон более официальным"
- "Добавьте информацию о гарантии"
- "Принести более искренние извинения за задержку"
Как это работает
- ИИ читает ваш текущий ответ (включая любые ручные правки)
- Применяет запрошенные изменения
- Создаёт новую версию
- Вы можете корректировать несколько раз, пока результат вас не устроит
Использование сообщений
Каждая генерация ответа засчитывается как 1 сообщение в счёт месячного лимита. Это включает:
- Генерация первого ответа
- Каждый раз, когда вы нажимаете «Regenerate»
- Каждый раз, когда вы используете «Adjust» для перефразирования
Совет: Вы можете напрямую нажать на предложенный ответ, чтобы вручную его отредактировать, не используя дополнительные сообщения. К вашему лимиту засчитываются только действия на основе ИИ (Сгенерировать, Пересгенерировать, Скорректировать).
Лучшие практики
Обновляйте базу знаний
Чем лучше ваши FAQ и инструкции, тем точнее ответы
Всегда проверяйте
Проверьте предложенный ответ перед отправкой — ИИ помогает, решаете вы
Использовать инструкции
Добавьте контекст вроде «клиент расстроен» или «VIP-клиент» для более точных ответов
Персонализировать
После копирования добавьте имя клиента и личные детали
Примечание: Подсказки для ответа доступны исключительно для пользователей тарифа Pro. Каждый ответ учитывается в ежемесячном лимите сообщений.