Тарифы Standard, Pro и Enterprise
Обзор
С функцией «Заявки на заказ» посетитель, который хочет купить, может оформить заказ прямо в чате. AI показывает короткую форму заказа, в которой товары и количество уже заполнены. Посетитель указывает имя и номер телефона и отправляет форму.
Вы получаете каждую заявку на заказ по электронной почте, и все они появляются на странице «Заявки на заказ». Затем ваша команда связывается с клиентом, чтобы подтвердить заказ, и вносит его в систему вашего магазина.
Как это работает
- Посетитель хочет сделать заказ - например, он просит купить товар или у него не работает оформление заказа на вашем сайте
- AI показывает форму заказа - с товарами и количеством из разговора
- Посетитель проверяет и отправляет форму - он может изменить количество или удалить товар, а затем указать свои контактные данные
- Вы получаете заявку на заказ - по электронной почте и на странице «Заявки на заказ», а контакт также сохраняется в разделе «Лиды»
- Ваша команда подтверждает заявку - свяжитесь с клиентом, затем отметьте заявку как «Подтверждена» или «Выполнена»
Примечание: Заявка на заказ не является оплаченным заказом. В вашем магазине ничего не резервируется, не оформляется и не оплачивается. AI и форма сообщают посетителю, что ваша команда свяжется с ним для подтверждения заказа.
Настройка
Включите заявки на заказ за несколько кликов:
1
Перейти к заявкам на заказ
Откройте страницу «Заявки на заказ» в панели управления
2
Введите email для уведомлений
Куда вы хотите получать новые заявки на заказ. Можно указать до 5 адресов через запятую.
3
Выберите поля формы
Форма всегда запрашивает имя и номер телефона. Вы выбираете, запрашивать ли также адрес электронной почты и адрес доставки.
4
Нажмите «Включить»
Теперь ваш AI показывает форму заказа, когда посетитель хочет сделать заказ
Важно: Если в ваших Инструкциях для ИИ посетителям сказано заказывать только по телефону или только на сайте, измените их, иначе AI может следовать им вместо того, чтобы показать форму заказа.
Управление заявками на заказ
Каждая заявка на заказ появляется на странице «Заявки на заказ» со следующими данными:
Номер заявки
Уникальный номер, например ORD-48213, который также видит посетитель
Товары
Товары и количество, которые отправил посетитель
Контактные данные
Имя, номер телефона, а также email и адрес доставки, если вы их запрашиваете
Статус
Новая, Подтверждена, Выполнена или Отменена
Откройте заявку, чтобы увидеть все детали, позвонить или написать клиенту, изменить статус, добавить внутреннюю заметку для вашей команды или открыть весь чат.
Совет: Проверьте форму заказа в тестовом чате в панели управления. Попросите AI заказать товар. В тестовом чате заявка на заказ не сохраняется.
Полезно знать
- AI показывает форму, только когда посетитель хочет сделать заказ. На вопрос о товаре или цене форма не показывается.
- Контакт из формы также сохраняется на странице «Лиды».