Интеграция с WhatsApp Business

Обзор

Интеграция Asyntai с WhatsApp позволяет вашему ИИ чат-боту автоматически отвечать на сообщения клиентов в WhatsApp Business. Ваши клиенты могут писать на ваш бизнес-номер WhatsApp и получать мгновенные умные ответы на базе ИИ круглосуточно.

Предварительные требования

Перед настройкой интеграции с WhatsApp вам понадобится:

- Бизнес-аккаунт Meta

- Приложение WhatsApp Business API, созданное на портале Meta for Developers

— Подтверждённый номер WhatsApp Business

— Аккаунт Asyntai с тарифом Starter или выше

Как установить

Выполните следующие шаги, чтобы подключить Asyntai к бизнес-аккаунту WhatsApp:

Как это работает

После подключения вот что происходит, когда клиент пишет на ваш номер в WhatsApp:

1. Клиент отправляет сообщение WhatsApp на ваш бизнес-номер

2. Вебхук Meta отправляет сообщение в Asyntai

3. ИИ Asyntai обрабатывает сообщение, используя вашу базу знаний

4. Генерируется интеллектуальный ответ и отправляется обратно через WhatsApp

5. Диалог записывается в вашей панели управления Asyntai

ИИ сохраняет контекст разговора, поэтому уточняющие вопросы понимаются в связи с предыдущими сообщениями.

Мониторинг в реальном времени & перехват оператором

Разговоры в WhatsApp полностью интегрированы с панелью операторов Asyntai. На тарифах Standard и Pro вы можете:

- Мониторинг в реальном времени — диалоги WhatsApp отображаются на панели мониторинга в реальном времени рядом с сессиями виджета сайта. Вы можете видеть активные разговоры, читать сообщения в режиме реального времени и отслеживать статус сессий.

- Перехват оператором — нажмите \"Подключиться к чату\" в любой сессии WhatsApp, чтобы взять управление у ИИ. Пока вы контролируете сессию, ИИ не отвечает, а все сообщения клиента сохраняются для просмотра. Ваши ответы отправляются клиенту напрямую в WhatsApp. Если вы не проявляете активности 3 минуты, ИИ автоматически возобновляет работу.

- Добавить сообщение — отправьте дополнительное сообщение в любой диалог WhatsApp со страницы деталей чата, даже не беря сессию под контроль. Доступно на тарифах Starter, Standard и Pro.

Передача разговора человеку

Если в настройках виджета включена эскалация, ИИ может определить, когда клиент в WhatsApp хочет поговорить с человеком. В этом случае вы получите уведомление по электронной почте и сможете взять разговор на себя через панель мониторинга.

Поддерживаемые типы сообщений

Asyntai может отвечать на текстовые сообщения и медиафайлы с подписями. Для сообщений только с медиафайлами (изображения без подписей, голосовые заметки и т.д.) ИИ подтверждает получение, но не может обработать контент.

Ограничения

Интеграция с WhatsApp поддерживает только текстовые ответы. Дополнительные функции, доступные в виджете сайта (такие как карточки товаров, изображения, расширенное форматирование и интерактивные элементы), могут не работать в WhatsApp из-за ограничений платформы.

Номер телефона, используемый для интеграции, не может быть зарегистрирован в мобильном приложении WhatsApp — он должен быть выделен для API. Вы также можете использовать входящие сообщения Meta Business Suite как альтернативный способ ручного ответа клиентам.

Цены

Интеграция с WhatsApp включена в платные тарифы Asyntai:

- Starter ($39/мес) — 2 500 сообщений в месяц

- Standard ($139/мес) — 15 000 сообщений в месяц

- Pro ($449/мес) — 50 000 сообщений в месяц

Примечание: WhatsApp Cloud API имеет собственные тарифы на разговоры. Подробности см. в разделе Тарифы WhatsApp.

Устранение неполадок

Вебхук не проходит верификацию

Убедитесь, что Callback URL и Verify Token скопированы точно так, как показано в Asyntai. URL должен быть https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (с завершающим слешем).

Сообщения не приходят

Проверьте, что вы подписаны на поле вебхука «messages» в Meta Business. Также убедитесь, что срок действия токена доступа не истёк.

Ответы не отправляются

Убедитесь, что ваш номер WhatsApp правильно верифицирован и токен доступа имеет необходимые разрешения. Проверьте, что 24-часовое окно для обмена сообщениями не истекло.

Ошибка неверных учётных данных

Дважды проверьте ID номера телефона и токен доступа. Для продакшена используйте постоянный токен, сгенерированный для системных пользователей.

Альтернатива: Подключение через Zapier

Если вы предпочитаете не настраивать WhatsApp Cloud API напрямую, можете использовать Zapier как альтернативу для подключения WhatsApp и Asyntai. Zapier предоставляет способ связать две платформы без написания кода и без самостоятельной настройки вебхуков или API-ключей.

Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы или возникли проблемы, свяжитесь с нами по адресу [email protected].