Интеграция с WhatsApp Business
Подключите ИИ Asyntai к WhatsApp для автоматической поддержки клиентов
Обзор
Интеграция Asyntai с WhatsApp позволяет вашему ИИ чат-боту автоматически отвечать на сообщения клиентов в WhatsApp Business. Ваши клиенты могут писать на ваш бизнес-номер WhatsApp и получать мгновенные умные ответы на базе ИИ круглосуточно.
Требования к тарифу: Интеграция с WhatsApp доступна на тарифах Starter, Standard и Pro.
Предварительные требования
Перед настройкой интеграции с WhatsApp вам понадобится:
- Приложение WhatsApp Business API, созданное на портале Meta for Developers
— Подтверждённый номер WhatsApp Business
— Аккаунт Asyntai с тарифом Starter или выше
Как установить
Выполните следующие шаги, чтобы подключить Asyntai к бизнес-аккаунту WhatsApp:
Настроить WhatsApp Cloud API
Если вы еще этого не сделали, настройте WhatsApp Cloud API в Meta Business:
1. Перейдите на Meta for Developers
2. Создайте или выберите приложение с продуктом WhatsApp
3. Перейдите в WhatsApp → API Setup
4. Добавьте и подтвердите ваш бизнес-номер телефона
Примечание: Номер телефона не может быть зарегистрирован в мобильном приложении WhatsApp — он должен быть выделен исключительно для API.
Получите ваши учётные данные
На странице настройки WhatsApp API скопируйте:
- Phone Number ID — числовой идентификатор вашего номера WhatsApp
- Access Token — токен доступа к API (создайте постоянный токен для рабочего окружения)
Важно: Для использования в продакшне создайте постоянный токен доступа в настройках системных пользователей. Временные токены истекают через 24 часа.
Подключиться к Asyntai
Перейдите на страницу настройки WhatsApp и введите идентификатор номера телефона и токен доступа. Нажмите «Подключить WhatsApp» для проверки и сохранения конфигурации.
Настройте вебхук в Meta Business
После подключения вы получите URL обратного вызова и токен верификации. Добавьте их в ваше приложение Meta:
1. Откройте своё приложение Meta → WhatsApp → Configuration
2. Нажмите \"Редактировать\" в разделе Webhook
3. Введите Callback URL, предоставленный Asyntai
4. Введите Verify Token, предоставленный Asyntai
5. Нажмите "Verify and Save
6. Подпишитесь на поле вебхука messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Протестировать интеграцию
Отправьте сообщение с любого телефона на ваш номер WhatsApp Business. Вы должны получить ответ от ИИ в течение нескольких секунд.
Настройте свой ИИ
Перейдите в панель управления Asyntai, чтобы добавить пользовательские инструкции, загрузить FAQ и контент базы знаний, настроить тон ответов и просмотреть историю переписки.
Как это работает
После подключения вот что происходит, когда клиент пишет на ваш номер в WhatsApp:
1. Клиент отправляет сообщение WhatsApp на ваш бизнес-номер
2. Вебхук Meta отправляет сообщение в Asyntai
3. ИИ Asyntai обрабатывает сообщение, используя вашу базу знаний
4. Генерируется интеллектуальный ответ и отправляется обратно через WhatsApp
5. Диалог записывается в вашей панели управления Asyntai
ИИ сохраняет контекст разговора, поэтому уточняющие вопросы понимаются в связи с предыдущими сообщениями.
Мониторинг в реальном времени & перехват оператором
Разговоры в WhatsApp полностью интегрированы с панелью операторов Asyntai. На тарифах Standard и Pro вы можете:
- Мониторинг в реальном времени — диалоги WhatsApp отображаются на панели мониторинга в реальном времени рядом с сессиями виджета сайта. Вы можете видеть активные разговоры, читать сообщения в режиме реального времени и отслеживать статус сессий.
- Перехват оператором — нажмите \"Подключиться к чату\" в любой сессии WhatsApp, чтобы взять управление у ИИ. Пока вы контролируете сессию, ИИ не отвечает, а все сообщения клиента сохраняются для просмотра. Ваши ответы отправляются клиенту напрямую в WhatsApp. Если вы не проявляете активности 3 минуты, ИИ автоматически возобновляет работу.
- Добавить сообщение — отправьте дополнительное сообщение в любой диалог WhatsApp со страницы деталей чата, даже не беря сессию под контроль. Доступно на тарифах Starter, Standard и Pro.
Передача разговора человеку
Если в настройках виджета включена эскалация, ИИ может определить, когда клиент в WhatsApp хочет поговорить с человеком. В этом случае вы получите уведомление по электронной почте и сможете взять разговор на себя через панель мониторинга.
Поддерживаемые типы сообщений
Asyntai может отвечать на текстовые сообщения и медиафайлы с подписями. Для сообщений только с медиафайлами (изображения без подписей, голосовые заметки и т.д.) ИИ подтверждает получение, но не может обработать контент.
Ограничения
Интеграция с WhatsApp поддерживает только текстовые ответы. Дополнительные функции, доступные в виджете сайта (такие как карточки товаров, изображения, расширенное форматирование и интерактивные элементы), могут не работать в WhatsApp из-за ограничений платформы.
Номер телефона, используемый для интеграции, не может быть зарегистрирован в мобильном приложении WhatsApp — он должен быть выделен для API. Вы также можете использовать входящие сообщения Meta Business Suite как альтернативный способ ручного ответа клиентам.
Цены
Интеграция с WhatsApp включена в платные тарифы Asyntai:
- Starter ($39/мес) — 2 500 сообщений в месяц
- Standard ($139/мес) — 15 000 сообщений в месяц
- Pro ($449/мес) — 50 000 сообщений в месяц
Примечание: WhatsApp Cloud API имеет собственные тарифы на разговоры. Подробности см. в разделе Тарифы WhatsApp.
Устранение неполадок
Вебхук не проходит верификацию
Убедитесь, что Callback URL и Verify Token скопированы точно так, как показано в Asyntai. URL должен быть https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (с завершающим слешем).
Сообщения не приходят
Проверьте, что вы подписаны на поле вебхука «messages» в Meta Business. Также убедитесь, что срок действия токена доступа не истёк.
Ответы не отправляются
Убедитесь, что ваш номер WhatsApp правильно верифицирован и токен доступа имеет необходимые разрешения. Проверьте, что 24-часовое окно для обмена сообщениями не истекло.
Ошибка неверных учётных данных
Дважды проверьте ID номера телефона и токен доступа. Для продакшена используйте постоянный токен, сгенерированный для системных пользователей.
Альтернатива: Подключение через Zapier
Если вы предпочитаете не настраивать WhatsApp Cloud API напрямую, можете использовать Zapier как альтернативу для подключения WhatsApp и Asyntai. Zapier предоставляет способ связать две платформы без написания кода и без самостоятельной настройки вебхуков или API-ключей.
Примечание: Zapier — это платный сторонний сервис. Интегрируя WhatsApp напрямую по инструкции выше, вы избегаете дополнительных расходов на подписку Zapier и сохраняете полный контроль над настройкой.
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы или возникли проблемы, свяжитесь с нами по адресу hello@asyntai.com.