Интеграция с Facebook Messenger
Подключите ИИ Asyntai к Messenger для автоматической поддержки клиентов
Обзор
Интеграция Asyntai с Messenger позволяет вашему ИИ чат-боту автоматически отвечать на сообщения клиентов в Facebook Messenger. Ваши клиенты могут писать на вашу страницу Facebook и получать мгновенные умные ответы на базе ИИ круглосуточно.
Требования к тарифу: Интеграция с Messenger доступна на тарифах Starter, Standard и Pro.
Предварительные требования
Перед настройкой интеграции с Messenger вам понадобится:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
— Аккаунт Asyntai с тарифом Starter или выше
Как установить
Выполните следующие шаги, чтобы подключить Asyntai к Messenger вашей страницы Facebook:
Создайте Meta App
Создайте приложение в Meta for Developers:
1. Перейдите на Meta for Developers
2. Нажмите "My Apps", затем "Create App
3. Выберите "Business" в качестве типа приложения
4. Добавьте продукт Messenger в ваше приложение
Получите ваши учётные данные
На странице настроек Messenger:
1. Перейдите в Messenger → Settings
2. В разделе Access Tokens нажмите "Add or Remove Pages
3. Подключите вашу страницу Facebook
4. Нажмите Generate Token рядом со своей страницей
5. Скопируйте Page Access Token
6. Запишите ваш Page ID (отображается в разделе Access Tokens)
Совет: Для продакшна создайте долгосрочный токен доступа или используйте токен системного пользователя без срока действия.
Подключиться к Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
— Page ID (обязательно)
— Page Access Token (обязательно)
- App Secret (необязательно — для проверки подписи вебхука)
Нажмите "Connect Messenger", чтобы проверить и сохранить конфигурацию.
Настройте вебхук в Meta Business
После подключения вы получите URL обратного вызова и токен верификации. Добавьте их в ваше приложение Meta:
1. Откройте своё приложение Meta, затем Messenger → Settings
2. Прокрутите до Webhooks и нажмите "Add Callback URL"
3. Введите Callback URL, предоставленный Asyntai
4. Введите Verify Token, предоставленный Asyntai
5. Нажмите "Verify and Save
6. Подпишитесь на поле вебхука messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Протестировать интеграцию
Отправьте тестовое сообщение, чтобы убедиться, что всё работает:
1. Перейдите на свою страницу Facebook
2. Нажмите "Message" или используйте Messenger, чтобы отправить сообщение вашей Странице
3. Вы должны получить ответ от ИИ в течение нескольких секунд
4. Откройте панель управления Asyntai, чтобы увидеть записанный диалог
Настройте свой ИИ
Go to your Asyntai Dashboard to:
— Добавьте инструкции для ответов Messenger
— Загрузите FAQ и контент базы знаний
— Настройте тон и стиль ответов
— Просматривайте историю диалогов и аналитику
Как это работает
После подключения вот что происходит, когда клиент пишет на вашу страницу в Facebook:
1. Клиент отправляет сообщение в Messenger на вашу страницу Facebook
2. Вебхук Meta отправляет сообщение в Asyntai
3. ИИ Asyntai обрабатывает сообщение, используя вашу базу знаний
4. Генерируется интеллектуальный ответ и отправляется обратно через Messenger
5. Диалог записывается в вашей панели управления Asyntai
ИИ сохраняет контекст разговора, поэтому уточняющие вопросы понимаются в связи с предыдущими сообщениями.
Мониторинг в реальном времени & перехват оператором
Переписка в Messenger полностью интегрирована с панелью агентов Asyntai. На тарифах Standard и Pro вы можете:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Перехват оператором — нажмите \"Подключиться к чату\" в любой сессии Messenger, чтобы взять управление у ИИ. Пока вы контролируете сессию, ИИ не отвечает, а все сообщения клиента сохраняются для просмотра. Ваши ответы отправляются клиенту напрямую в Messenger. Если вы не проявляете активности 3 минуты, ИИ автоматически возобновляет работу.
- Добавить сообщение — отправьте дополнительное сообщение в любой диалог Messenger со страницы деталей чата, даже не беря сессию под контроль. Доступно на тарифах Starter, Standard и Pro.
Передача разговора человеку
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Поддерживаемые типы сообщений
Asyntai может отвечать на текстовые сообщения. Для сообщений только с медиафайлами (изображения, видео, голосовые заметки и т.д.) ИИ подтверждает получение, но не может обработать визуальный/аудиоконтент.
Подключение оператора
Когда один из ваших операторов начинает отвечать в диалоге, Asyntai автоматически приостанавливает ИИ в этом диалоге, чтобы он не отвечал поверх вашего оператора. ИИ возобновляет работу сам, как только оператор неактивен около 15 минут. Это действует для каждого диалога отдельно, поэтому остальные ваши чаты продолжают получать ответы ИИ как обычно.
Ограничения
Интеграция с Messenger поддерживает только текстовые ответы. Дополнительные функции, доступные в виджете сайта (такие как карточки товаров, изображения, расширенное форматирование и интерактивные элементы), могут не работать в Messenger из-за ограничений платформы.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Цены
Интеграция с Messenger включена в платные тарифы Asyntai:
- Starter ($39/мес) — 800 сообщений в месяц
- Standard ($139/мес) — 15 000 сообщений в месяц
- Pro ($449/мес) — 50 000 сообщений в месяц
Устранение неполадок
Вебхук не проходит верификацию
Убедитесь, что Callback URL и Verify Token скопированы точно так, как показано в Asyntai. URL должен быть https://asyntai.com/messenger/webhook/ (с завершающим слешем).
Сообщения не приходят
Проверьте, что вы подписаны на поле вебхука «messages» в Meta Business. Также убедитесь, что срок действия токена доступа не истёк.
Ответы не отправляются
Убедитесь, что токен доступа к странице имеет необходимые разрешения (pages_messaging). Проверьте, что токен не истёк.
Ошибка неверных учётных данных
Дважды проверьте ID страницы и токен доступа. Убедитесь, что используете токен доступа к странице (а не пользовательский или токен приложения).
Нужна помощь?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].